Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Оператор текстовой поддержки / Чат-поддержка

з 03.2024 по нині (2 роки 8 місяців)

Розробка комунікаційних стандартів: створення бази ефективних скриптів та шаблонів у агрегаторах повідомлень;

Налагодження операційного циклу: автоматизація процесів від консультації до оформлення замовлень/договорів/рахунків у CRM (B2C/B2B)

Робота в режимі багатозадачності: спокійно тримав до 10 чатів одночасно (швидкість друку 350+ зн.хв);

Доопрацювання ClickUp: розробив внутрішню базу знань та інструкцій, що спростило комунікацію між суміжними відділами;

Урегулювання проблемних кейсів та рекламацій: успішно вирішував нестандартні та складні конфліктні ситуації в чатах. Захищав фінансові інтереси компанії від зайвих витрат і растрат на компенсації, утримуючи незадоволених клієнтів та стимулюючи їх до повторних замовлень

Direct-менеджер

з 07.2023 по 02.2024 (8 місяців)
ФОП, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Direct менеджер;
Обробка запитів;
Ведення соціальних мереж;
Звітність

Менеджер з продажу

з 01.2022 по 05.2023 (1 рік 5 місяців)
ФОП, Одеса (Роздрібна торгівля)

Ведення соціальних сторінок;
Продаж у соціальних мережах;
Обробка замовлень на сайті;
Звітність

Direct-менеджер

з 05.2021 по 12.2021 (8 місяців)
ФОП, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Адміністратор рецепції

з 01.2020 по 05.2021 (1 рік 5 місяців)
Kidswill, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Освіта

ОНПУ (ДуОП)

122, Одеса
Незакінчена вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Робота з рекламаціями
• Технічна підтримка користувачів
• Робота з клієнтами
• Продаж B2C
• Crisp
• ClickUp
• Ведення CRM
• Работа с оргтехникой
• Управління командою
• Управління рестораном
• Poster
• Інвентаризація
• Управління інтернет-магазином
• SERVIO
• Стресостійкість
• Лідерство
• Організованість
• Ведення соціальних мереж
• Здатність до навчання
• Клієнтоорієнтованість
• Урегулювання конфліктів
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість
• Пунктуальність
• Прямий продаж
• Активний продаж
• Уважність
• Чесність
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Висока працездатність
• Продаж B2B
• Наполегливість
• Уміння аналізувати

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Бажаний графік роботи - 5/2 зі стандартною тривалістю робочого дня (можливість розгляду інших варіантів залежить від запропонованих умов праці).

Первинна комунікація - через відгук на резюме або повідомлення в месенджері. За потреби готовий перейти до спілкування в Telegram чи іншому зручному месенджері.

Маю власний ноутбук (також маю PC), стабільне підключення до інтернету та потужну систему резервного живлення, що дозволяє продовжувати роботу під час тривалих перебоїв з електропостачанням.

Відкритий до цікавих пропозицій із гідними умовами праці та можливістю професійного розвитку.

Бездоганно володію граматикою, орфографією та пунктуацією української, англійської та російської мов.