Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8568441/

Досвід роботи

Контролер якості

з 08.2022 по 12.2023 (1 рік 5 місяців)
ВАВ Синергія, ТОВ, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

•Робота з CRM-системою.
•Проведення моніторингу дзвінків менеджерів з продажів для забезпечення та дотримання встановлених стандартів якості та надання цінних рекомендацій для постійного вдосконалення.
• Оцінка та аналіз продажів за допомогою контрольних чек-листів, що сприяло покращенню комунікаційних підходів та підвищенню рівня задоволеності клієнтів на 15%.
• Проведення оцінок методом "таємного покупця", що допомогло виявити сильні та слабкі сторони операцій, що призвело до підвищення якості обслуговування на 20%.
• Проведення регулярних щотижневих тренінгів та участь у заходах із підвищення кваліфікації, що сприяло зростанню професійних навичок на 15%.

Фахівець відділу контролю досліджень

з 11.2019 по 04.2022 (2 роки 6 місяців)
"АТ" ІК "Фінам", Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

• Надання конструктивного зворотного зв’язку менеджерам з продажів, пояснення результатів оцінок та сприяння загальному покращенню роботи команди.
• Проведення індивідуальних менторських сесій, що призвело до підвищення продуктивності продажів на 10%.
• Виконання різноманітних тестувань, досягнення 95% точності оцінок, що позитивно вплинуло на загальну ефективність команди.
• Мотивація співробітників до перевищення планових показників продажів, що забезпечило зростання продуктивності команди та доходів на 20%.
• Ведення точного обліку даних у CRM-системі.

Фахівець відділу контролю продаж

з 06.2018 по 11.2019 (1 рік 6 місяців)
ТОВ "Консалтінг Лейн", Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Контроль роботи менеджерів продажу, прослуховування дзвінків, надання зворотнього зв'язку. Проведення навчання менеджерам.

Освіта

КНУ імені Тараса Шевченка

Інститут філології, українська мова та література, іноземна мова, Киев
Вища, з 2012 по 2018 (6 років)

Ліцей Журналістики та Права

Херсон
Середня, з 2001 по 2012 (11 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Green Forest

2022, 9 тижнів

Знання і навички

• MS Word
• Користувач ПК
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Орієнтація на результат
• Старанність у всьому
• Завжди виконую все з максимальною віддачею
• Тайм-менеджмент присутній у всьому
• Емпатичне ставлення до інших людей
• Схильність до навчання інших людей

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Високорганізований фахівець із понад 5-річним досвідом у сфері обслуговування клієнтів та контролю якості продажів. Досвід роботи з індивідуальними та корпоративними клієнтами у швидкоплинному середовищі, орієнтованому на розвиток. Відмінні навички слухання потреб клієнтів та оперативного вирішення проблем у стислі терміни. Практичний досвід забезпечення високоякісного обслуговування клієнтів.