Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8601338/?puid=15314

Досвід роботи

Менеджер тех. підтримки

з 09.2025 по 05.2026 (9 місяців)
Beyond Beauty Club, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Основні обов’язки:

* Надання оперативної технічної та інформаційної підтримки клієнтам сайту через доступні канали комунікації.
* Консультація клієнтів щодо роботи сайту, реєстрації, авторизації, оформлення та статусу замовлень.
* Допомога у вирішенні технічних проблем під час оформлення замовлення, оплати та використання особистого кабінету.
* Опрацювання звернень щодо помилок на сайті, проблем із відображенням інформації, функціоналом та доступом до акаунтів.
* Взаємодія з внутрішніми відділами для оперативного вирішення нестандартних ситуацій та клієнтських запитів.
* Контроль звернень до моменту їх повного вирішення та надання клієнту зворотного зв’язку.
* Робота з клієнтськими даними та інформацією про замовлення відповідно до внутрішніх процедур компанії.
* Виявлення повторюваних технічних проблем та передача інформації відповідальним фахівцям для їх усунення.
* Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та дотримання стандартів комунікації преміального бренду.
* Робота з великим потоком звернень із збереженням швидкості, точності та якості відповідей.

Досягнення:

* Забезпечувала оперативне вирішення технічних і клієнтських питань, сприяючи безперебійному користуванню сайтом та оформленню замовлень.

* Допомагала зменшувати кількість повторних звернень завдяки детальному опрацюванню запитів та контролю їх вирішення.

* Виявляла технічні проблеми на ранньому етапі та передавала їх для оперативного усунення.

* Підтримувала високий рівень клієнтського сервісу у взаємодії з аудиторією преміального сегмента.

* Забезпечувала клієнтам зрозумілу та професійну комунікацію навіть у складних або конфліктних ситуаціях.

Call center employee.

з 10.2023 по 01.2024 (4 місяці)
Altaea solutions, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Прийом дзвінків від пацієнтів клініки (клініка ендокринології у Нью-Йорку, англомовні пацієнти), запис на прийом до лікарів, допомога у вирішенні проблемних ситуацій, вихідні дзвінки пацієнтам для уточнення різних питань. Робота з документами ( сортування, надсилання факсом та електронною поштою)

Менеджер з продажу

з 07.2022 по 10.2022 (4 місяці)
Компанія “Wils”, Кам'янець-Подільський (Пошук персоналу, HR)

- Обробка вихідних лідів та звернень клієнтів
- Обробка бази та пошук нових клієнтів
- Фільтрування цільових клієнтів
- Створення та відправка комерційних пропозицій
- Ведення переговорів з клієнтами
- Введення СRM, звітності, та аналіз своєї роботи

менеджер по роботі із контрагентами

з 10.2019 по 10.2021 (2 роки)
Будівельна компанія “Angelis Group”

Адміністратор готелю

з 02.2008 по 02.2011 (3 роки)
Готель «7 днів», Кам'янець-Подільський (Готельно-ресторанний бізнес)

Освіта

Кам’янець-Подільський національний університет їм. Івана Огієнка

Факультет іноземних мов / вчитель англійської, німецької мови та зарубіжної літератури, Кам'янець-Подільський
Вища, з 2001 по 2006 (5 років)

Знання і навички

• - Processing of outgoing leads and customer requests
• - Database processing and search for new customers
• - Filtering of target customers
• - Creating and sending commercial offers
• - Negotiating with clients
• Introduction of CRM
• - Entering data for reporting
• - Making calls to potential customers

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Німецька — середній