Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/861479/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 11.2025 по 08.2026 (10 місяців)
NDA, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Маю успішні кейси у сфері конфлікт-менеджменту та утримання клієнтів (Retention):
• Реанімація клієнтської бази: успішне повернення до співпраці клієнтів, які раніше відмовилися від послуг компанії або пішли до конкурентів.
• Врегулювання рекламацій: ефективне вирішення гострих конфліктних ситуацій та рекламацій, пов'язаних із незадоволенням якістю або пошкодженням товару під час транспортування/експлуатації.
• Нівелювання негативу: перетворення незадоволених клієнтів на лояльних партнерів із подальшим повторним закриттям угод (upsell / cross-sell).

Менеджер з продажу

з 02.2025 по 10.2025 (9 місяців)
ТОВ Студіо Модерна, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

• Релокація та повернення в компанію: запрошення від керівництва на повернення до компанії після роботи закордоном. Планування формування нового структурного підрозділу.
• Формування методології продажів. Створення комерційних інструментів: повна розробка, тестування та впровадження нових авторських скриптів продажів і сценаріїв обробки заперечень.
• Презентаційна діяльність.
• Генерація виторгу: ведення повного циклу продажів — від «холодного» контакту до успішного закриття угод та виконання особистих планових показників.

Проектна діяльність

з 03.2022 по 12.2024 (2 роки 10 місяців)
Česká republika, Інші країни (Пошук персоналу, HR)

Проєктна та громадська діяльність (Чехія):
• Рекрутинг (HR): пошук, відбір та успішне працевлаштування українських громадян на вакантні посади чеських промислових підприємств. Ефективна взаємодія з локальними роботодавцями в межах реферальних програм (бонусних систем за рекомендацію кандидатів) та кадрових агенцій.
• Супровід та адаптація (Relocation & Onboarding): комплексна допомога українцям в інтеграції та легалізації у Чехії. Консультування щодо оформлення візових документів, підготовка пакетів документів для державних органів та супровід під час відкриття банківських рахунків.
• Організація заходів (Event Management): розробка концепцій, написання авторських сценаріїв та безпосереднє ведення культурно-розважальних заходів для інтеграції української спільноти (зокрема, проведення караоке-вечірок).
• Благодійні та соціальні проєкти: організація та проведення дитячих заходів, зокрема дитячого Новорічного карнавалу (у ролі сценаристки та ведучої). У межах заходу успішно реалізувала благодійний збір коштів для підтримки сімей з дітьми, які мають інвалідність.

Супервайзер кол-центру

з 05.2019 по 12.2022 (3 роки 8 місяців)
Студіо Модерна, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

1) Управління командою: ефективне керівництво штатом із 18 співробітників, координація їхньої роботи та підтримання високої мотивації.Формування команди: повний цикл підбору персоналу — від проведення співбесід до успішної адаптації нових агентів.
2) Виконання планів продажів: стабільне забезпечення високих показників. Разом із командою завжди досягаємо мети на 100%+. Рекорд — 125% виконання плану в січні 2022 року.
3) Навчання та розвиток: розробка та проведення тренінгів для підвищення кваліфікації персоналу.
4) Створення скриптів: розробка індивідуальних сценаріїв презентацій та ефективних технік роботи із запереченнями клієнтів.
5) Наставництво: індивідуальне опрацювання та розвиток професійних навичок кожного агента (one-on-one сесії).
6) Контроль ефективності: ведення таблиць щоденного моніторингу та контролю виконання планових показників.
7) KPI-менеджмент: каскадування та декомпозиція загальних планів компанії на індивідуальні показники ефективності (KPI) для кожного співробітника.
8) Аудит якості: проведення регулярних ревізій та аналізу діалогів менеджерів для покращення якості обслуговування й конверсії.
9) Мотивація персоналу: розробка та впровадження систем матеріальної й нематеріальної мотивації для команди та суміжних відділів.

Комерційний агент

з 10.2017 по 05.2019 (1 рік 8 місяців)
ТОВ “Студио Модерна”, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

- продаж товарів
- розробка особистих скриптів продажу
- наставництво нових агентів
Входила до Золотого клубу агентів компанії.
Нагороджувалась грамотами за високі результати продажів «Прорив року»
Отримувала усну подяку від керівництва Полтави, за допомогу в адаптуванні нових агентів.
Агенти над якими я брала шефство успішно за короткий час заходили у топові категорії за рейтингом.

Керівник відділу постачання

з 02.2017 по 08.2017 (7 місяців)
Полтавахлеб-3 ООО, Полтава (Харчова промисловість)

• Управління закупівлями та аналітика: Загальне керівництво відділом постачання.
Проведення постійного моніторингу цін, аналізу ринку постачальників та контроль виконання плану закупок.
• Взаємодія з постачальниками: формування та ведення єдиної бази надійних партнерів.
Проведення успішних переговорів щодо оптимізації комерційних умов (отримання знижок, покращення умов відтермінування платежів).
• Управління запасами та складська логістика: комплексний контроль залишків сировини й матеріалів на складах та у виробництві. Забезпечення безперебійної роботи складського господарства та оптимізація показників оборотності запасів.
• Транспортна логістика (спецтранспорт): координація та планування графіків руху борошновозів. Організація роботи водіїв, контроль витрат паливно-мастильних матеріалів (ПММ) та маршрутизації.
• Фінансовий контроль: автоматизація процесів обліку, моніторингу та своєчасного погашення кредиторської заборгованості перед постачальниками.
• Якість та стандартизація: забезпечення відповідності процесів постачання та зберігання сировини міжнародним стандартам безпеки харчової продукції HACCP.
• Аудит та облік: організація, безпосередня участь та контроль проведення регулярних інвентаризацій сировини, тари й матеріалів. Аналіз фактичних витрат у виробничих процесах.
• Юридичний та брендинговий супровід: укладання та повний супровід договорів постачання. Координація процесу розробки, затвердження та замовлення пакувальних матеріалів і етикеток

Комерційний директор

з 10.2016 по 08.2017 (11 місяців)
Полтавахлеб-3 ООО, Полтава (Харчова промисловість)

Стратегічне управління та структура: загальне керівництво комерційним департаментом та підпорядкованим персоналом (штат понад 50 осіб).
• Постановка чітких завдань, декомпозиція цілей та контроль їхнього виконання.
• Робота з національним ритейлом (FMCG): успішне ведення переговорів та побудова довгострокового партнерства з провідними національними мережами («АТБ», «Сільпо», «Велмарт» тощо).
• Розвиток дистриб'юторської мережі: розширення географії присутності компанії, розробка та реалізація стратегій масштабування продажів у віддалених регіонах.
• Тендерна діяльність та держзакупівлі: організація та комплексний контроль участі компанії у державних та комерційних торгах через систему Prozorro.
• Моніторинг підготовки документації, ведення аукціонів та супровід угод на всіх етапах.
• Антикризове та ринкове управління: оперативний аналіз ринкової кон’юнктури, гнучке реагування на зміни конкурентного середовища та адаптація комерційної стратегії під нові реалії.
• Оптимізація бізнес-процесів: успішна автоматизація роботи Call-центру, що дозволило підвищити швидкість обробки замовлень та покращити сервісні показники.
• Фінансовий контроль: моніторинг стану дебіторської заборгованості, розробка системних заходів для роботи з простроченими платежами та мінімізації фінансових ризиків.
• Мотивація та HR-стратегія: формування сильної комерційної команди, розробка ефективних систем матеріальної та нематеріальної мотивації, орієнтованих на перевиконання бізнес-показників.

Менеджер з постачання

з 12.2014 по 10.2016 (1 рік 11 місяців)
Козуб Ю.Г., ФОП, Полтава (Харчова промисловість)

• Управління товарними запасами: контроль та підтримання оптимального рівня залишків на регіональних складах підприємства (Полтава, Суми, Кременчук) для запобігання дефіциту чи надлишку продукції.
• Планування та прогнозування закупівель: формування замовлень постачальникам з урахуванням сезонних коливань попиту, поточної динаміки продажів та запланованих маркетингових активностей.
• Комерційний аналіз: регулярний моніторинг приросту та спаду обсягів продажів. Розробка та впровадження заходів для підвищення показників оборотності товарів.
• Управління маркетинговими бюджетами: розрахунок економічної ефективності промо-акцій. Контроль своєчасного нарахування й виплати ретро-бонусів та компенсацій від постачальників за проведення маркетингових заходів.
• Договірна діяльність: організація та проведення щорічних договірних кампаній з партнерами, узгодження вигідних комерційних та логістичних умов.
• Фінансовий контроль: моніторинг та управління кредиторською заборгованістю перед постачальниками.
• Складська логістика (3PL): координація бізнес-процесів та ведення обліку на складах відповідального зберігання.
• Управління портфелем брендів (FMCG): успішний досвід роботи з відомими національними та регіональними торговими марками, серед яких: ТМ «Верес», ТМ «Господарочка», ТМ «Наш Молочник», ТМ «Пікнік», ТМ «Богодухів», продукція Андрушівського маслосирзаводу та інші.

Менеджер по продажам/ маркетолог

з 10.2012 по 09.2013 (1 рік)
ЧП Фролов, Луганськ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Продажа строительных материалов
- Создание клиентской базы и работа со старыми клиентами
- Разработка рекламной стратегии фирмы
- Написание рекламных статей
- Ведение сайта и его наполнение сопутствующей информацией
- Контроль дебиторской и кредиторской задолженностей
- Ведение первичного учета

Начальник отдела снабжения

з 05.2011 по 10.2012 (1 рік 6 місяців)
ЧП "Блиц-Буд", Луганск (Строительство, архитектура, дизайн интерьера)

- Мониторинг рынка, закупка строительных материалов и инструментов.
- Организация бесперебойной поставки материалов на строительные объекты.
- Работа с поставщиками. Проведение переговоров, контроль задолженности.
- Контроль работы водителей Газелей и Камазов. Контроль за выполнением распоряжений.
- Составление отчетов по закупкам. Анализ деятельности.

Частный предприниматель

з 06.2009 по 05.2011 (2 роки)
ФОП Сягло Ю.М., Луганськ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Поиск клиентов, проведение сделок, ведение деловых переговоров (в т.ч. телефонные), заключение договоров. Контроль сделки на всех этапах. Логистика. Проведение закупок строительных материалов, контроль цен. Проведение исследований рынка строительных материалов г. Луганска. Создание клиентской базы. Ведение хозяйственного, бухгалтерского и финансового учёта. Анализ хозяйственной деятельности.

Менеджер отдела продаж

з 04.2008 по 05.2009 (1 рік 2 місяці)
ЧП "Слон-Луганск", Луганск (Оптовая торговля, дистрибуция, импорт, экспорт)

Изучение рынка сбыта стройматериалов. Выезд на объекты. Формирование клиентской базы. Работа с клиентами, ведение деловых переговоров (в т.ч. телефонные переговоры), заключение договоров. Ведение презентаций. Контроль сделки на всех этапах. Логистика. Контроль дебиторской задолженности. Возврат дебиторской задолженности.

Освіта

Хмельницький національний університет

Бухгалтерський облік та аудит, Луганськ
Вища, з 2008 по 2010 (2 роки)

Луганський державний коледж економіки та торгівлі

Бухгалтерський облік та аудит, Луганськ
Середня спеціальна, з 2005 по 2008 (3 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• 1С
• 1С:Предприятие
• CRM
• Проведення тренінгів
• Управлінські навички
• Проведення презентацій
• Розробка плану навчання
• Аналіз роботи персоналу
• Проведення тренінгів з продажу

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Чеська — просунутий

Додаткова інформація

Пропоную різні варіанти проведення тренінгів для вашої команди продаж або постачання. Підберу стратегію навчання, яка підійде саме для вашого колективу і вашої специфіки роботи.
Можу проводити тренінги особисті та для команди до 20 чоловік.
Маю досвід проведення тренінгів особистого зростання та групових тренінгів.
Оплата тренінгів обговорюється індивідуально, враховуючи ваш запит.