Наталія

Шмельова Наталія
м. Житомир (дистанційно/офіс)
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Телеграм: @Nataliia_1302

Бажана посада

Фахівець служби підтримки клієнтів / Оператор контакт-центру
Спеціаліст з обробки звернень / Спеціаліст бек-офісу

Профіль

Досвідчений фахівець клієнтської підтримки з практикою роботи на гарячій лінії великої компанії. Маю досвід консультацій клієнтів, оформлення замовлень, роботи зі зверненнями, претензіями та скаргами. Впевнено працюю в умовах високого навантаження та за стандартами якості (KPI). Вмію спокійно та грамотно комунікувати з клієнтами, знаходити рішення у складних ситуаціях, швидко навчаюся новим системам та регламентам.

Ключові навички

• Консультація клієнтів телефоном / у чаті
• Робота зі зверненнями, заявками та запитами
• Обробка скарг і претензій
• Ділова комунікація, грамотна українська мова
• Робота за регламентами та стандартами сервісу
• Робота з CRM/обліковими системами (1С)
• Ведення клієнта до вирішення питання
• Стресостійкість, уважність, відповідальність

Досвід роботи

Фахівець контакт-центру / Служба підтримки клієнтів (ТОВ "КОМФІ ТРЕЙД", аутсорсинг)
Житомир / дистанційно
(2021- дотепер)

Обов’язки:

• Консультація клієнтів щодо товарів, умов придбання, доставки, бонусів та акцій.
• Оформлення замовлень та супровід клієнта на етапі покупки.
• Надання консультацій щодо повернення, обміну товару та гарантійного обслуговування.
• Прийом звернень, скарг та конфліктних ситуацій, передача до відділу лояльності.
• Оформлення звернень у програмі 1С, контроль статусу заявки.
• Робота з клієнтами у стресових ситуаціях, дотримання стандартів сервісу та KPI.

Освіта:

ЖДПУ ім. Івана Франка

Додаткова інформація

Впевнений користувач ПК
Готовність до навчання та роботи з внутрішніми системами банку/компанії
Розглядаю дистанційну роботу або роботу в Житомирі

Очікуваний рівень доходу: від 18000 грн.