Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8705440/

Досвід роботи

Менеджер з продажу HoReCa

з 11.2025 по нині (1 рік)
Lookfort, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

1)Управління та розвиток клієнтської бази: ведення, аналітика та сегментація великої B2B-бази контрагентів (кав'ярні, ресторани, торговельні мережі); забезпечення стабільного високоінтенсивного циклу відвантажень.

2)Активні продажі та крос-продажі: розширення асортиментної матриці у поточних клієнтів, проведення презентацій продукту, переведення контрагентів на комплексне постачання (включаючи запуск суміжних категорій: specialty-кава, брендована продукція).

3)Залучення та адаптація нових клієнтів: реалізація ефективної стратегії швидкого виходу на угоди через прямі комунікації в месенджерах та якісну візуалізацію комерційних пропозицій; оперативна конвертація лідів у постійних покупців.

3)Контроль повного циклу угоди: від виявлення потреб та формування індивідуальних комерційних пропозицій до контролю логістики, ведення супутнього документообігу та виконання ключових фінансових KPI компанії.

Ключові досягнення:

Стабільне перевиконання планів продажів з перших місяців роботи в компанії (системна реалізація показників вище встановленої норми на 15%).

Масштабування особистих результатів у 3–5 разів за 9 місяців: Вихід на стабільний особистий оборот понад 1 000 000 грн на місяць.

Висока швидкість залучення клієнтів: Виконала місячний план із залучення нових контрагентів у рекордні терміни (успішний запуск 10 нових регулярних клієнтів за перші 17 днів місяця).

Утримання та розвиток пулу активних регулярних клієнтів в умовах високої конкуренції на ринку B2B-упаковки завдяки індивідуальному підходу та оптимізації сервісу.

Менеджер з продажу b2b( HoReCa)

з 05.2025 по 11.2025 (7 місяців)
ProfiFood, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

1.Управління базою постійних клієнтів через персональні дзвінки та месенджери з метою утримання клієнтів та збільшення повторних замовлень

2.Проведення активних продажів та додаткових продажів, підвищення середнього чеку та повернення «втраченої» клієнтської бази.

3.Аналіз потреб клієнтів та пропозиція актуальних рішень для збільшення обороту компанії.

4.Координація вхідних та вихідних замовлень, забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.

5.Розробка та впровадження персоналізованого підходу до клієнтів, що сприяло підвищенню лояльності до бренду.

6.Розробка та впровадження ефективних скриптів для вхідних онлайн-каналів (чати, месенджери) та по телефону.

7.Пошук та залучення нових клієнтів.

Розробка скрипта для холодних дзвінків, від яких компанія отримала конверсію з холодних дзвінків на рівні 6,7%, що в 2-3 рази перевищує середньогалузевий показник. За рахунок цього забезпечила 60% усіх нових клієнтів, залучених відділом за період.

Забезпечила щомісячний приріст продажів на 20% у B2B сегменті HoReCa.

Розробила скрипт для обробки заперечень, що підвищило ефективність роботи на 30%

Розробила індивідуальні комерційні пропозиції для ключових клієнтів, що збільшило середній чек на 15%

Менеджер з продажу (B2B, B2C)

з 05.2024 по 03.2025 (11 місяців)
Рідні.Медтехніка, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1.Прийом та обробка замовлень від клієнтів
2.Здійснення upsale та cross-sale
3.Контроль за виконанням замовлень
4.Контроль за дотриманням термінів виконання замовлень
5.Робота з клієнтськими запитами та скаргами
6.Оптимізація процесів обробки замовлень
7.Підтримка клієнтів у процесі виконання замовлень
8. Розробка та впровадження стандартів обслуговування


Забезпечила стабільний приріст повторних замовлень завдяки персоналізованій роботі з клієнтами.

Успішно проводила up-sale та cross-sale, підвищивши середній чек на 10–15%.

Customer support representative

з 10.2023 по 05.2024 (8 місяців)
ФОП, Київ (IT)

1.Підтримка клієнтів на вхідній лінії та месенджерах
2.Взаємодія з іншими відділами (L2) для вирішення запитів клієнтів
3. Здійснення додаткових продажів послуг компанії


Підвищила рівень задоволеності клієнтів завдяки швидкому вирішенню звернень.

Ініціювала додаткові продажі сервісів, що підвищило виручку від існуючих клієнтів.

Адміністратор служби доставки

з 02.2023 по 10.2023 (9 місяців)
Три пироги, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

1.Консультування клієнтів щодо асортименту та акцій, що сприяло збільшенню середнього чека.
2.Обробка вхідних заявок (телефон, чат), ефективне виявлення потреб та консультація
3.Оперативна координація доставки для забезпечення якісного клієнтського сервісу та формування лояльності.
4.Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій, збереження ділових відносин з клієнтами.
5.Робота з платіжними системами та ведення звітності


Створила ефективну систему координації замовлень, завдяки чому кількість запізнень знизилась на 25%.

Запровадила внутрішній чек-лист для контролю якості, що зменшило кількість рекламацій.

Впровадила систему зворотного зв’язку від клієнтів, підвищивши рівень задоволеності.

Адміністратор служби доставки

з 10.2021 по 02.2022 (5 місяців)
Kinza Brinza, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

1.Консультування клієнтів щодо асортименту та акцій, що сприяло збільшенню середнього чека.
2.Обробка вхідних заявок (телефон, чат), ефективне виявлення потреб та консультація

3.Оперативна координація доставки для забезпечення якісного клієнтського сервісу та формування лояльності.
4.Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій, збереження ділових відносин з клієнтами.
5.Робота з платіжними системами та ведення звітності


Збільшила середній чек завдяки ефективному консультуванню клієнтів.

Вирішувала конфліктні ситуації без втрати клієнтів.

Оптимізувала обробку замовлень, що зменшило навантаження на кур’єрів.

Оператор call-центру

з 01.2020 по 10.2021 (1 рік 10 місяців)
Likarni.com, Харків (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1.Інформаційна підтримка пацієнтів :
1.1. Консультування пацієнтів з приводу послуг приватних медичних закладів/лабораторій/роботи приватних медичних кабінетів
1.2. Консультування пацієнтів з приводу проведення прийому лікарів/забору аналізів/підготовки до діагностичних досліджень

2.Підбір приватних медичних закладів/лабораторій/лікарів за заданими пацієнтом критеріями

3.Робота зі зворотнім зв'язком від пацієнтів

4.Здійснення продажу додаткових послуг у приватних медичних закладів/лабораторій тощо

Обробляла від 100 дзвінків на день з рівнем задоволеності клієнтів понад 95%.

Запровадила внутрішній гайд по роботі з клієнтами, який підвищив якість консультування.

Успішно здійснювала додаткові продажі медичних послуг.

Освіта

НЮУ імені Ярослава Мудрого

ІПКОЮ, Харків
Вища, з 2015 по 2021 (6 років)

Знання і навички

• User Bitrix24
• Windows
• CRM
• Jira
• 1С:Підприємство
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення документації
• Активний продаж
• Продаж B2B
• Робота із запереченнями
• Користувач 1С
• Прямий продаж
• Адаптивність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Проактивність, орієнтація на результат, сильні комунікаційні навички, вміння працювати з запереченнями та вирішувати конфлікти