Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8760030/?puid=589352

Досвід роботи

Фахівець клієнтського сервісу (масажист)

з 10.2024 по 05.2026 (1 рік 8 місяців)
Bez Nazvy (Без Назви), Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

Побудова довірливої комунікації з клієнтами та визначення їхніх потреб.
Робота з постійними клієнтами та підтримка високого рівня клієнтського сервісу.
Вирішення нестандартних ситуацій та оперативне прийняття рішень.
Робота в команді та ефективна взаємодія з колегами.
Високий рівень самоорганізації та відповідальності при роботі у змінному графіку.
Розвинені навички активного слухання, емпатії та роботи з людьми.
Дотримання конфіденційності, професійної етики та стандартів обслуговування.

Адміністратор

з 04.2023 по 07.2024 (1 рік 4 місяці)
ФОП, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

* Приготування страв фаст-фуду з дотриманням стандартів якості.
* Ведення та просування аккаунта в Instagram, включаючи запуск рекламних акцій.
* Створення графічного контенту для Stories та розробка дизайну меню.
* Допомога у розробці дизайну приміщення та логотипу закладу.
* Забезпечення затишної атмосфери та чистоти в закладі.

Пауза в карʼєрі

з 04.2022 по 02.2023 (11 місяців)
Лікування та відновлення

Продавець інтернет-магазину

з 03.2021 по 02.2022 (1 рік)
ТОВ Стратера, Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

* Обробка вхідних дзвінків та онлайн-запитів клієнтів (чат).
* Надання професійних консультацій щодо вибору товарів.
* Копірайтинг: створення детальних описів для карточок товарів.
* Виявлення та повідомлення про технічні помилки на сайті (проблеми з продуктивністю, невірні посилання).
*Створювала структурований контент для каталогу товарів.
*Працювала з CRM та систематизувала інформацію.
*Підвищувала рівень задоволеності клієнтів через ефективне вирішення нестандартних ситуацій.
*Взаємодіяла з різними підрозділами для оперативного вирішення запитів.

Продавець інтернет-магазину

з 09.2020 по 02.2021 (6 місяців)
МИККИ, Днепр (Телекомунікації, зв'язок)

* Активна взаємодія з клієнтами в онлайн-форматі.
* Робота з відгуками клієнтів та управління їхньою репутацією.
* Консультування з широкого асортименту товарів.
* Обробка замовлень та контроль їх виконання.

Пауза в карʼєрі

з 02.2020 по 07.2020 (6 місяців)
Лікування та відновлення

Менеджер з продажу

з 06.2018 по 12.2018 (7 місяців)
АЛЛО, Днепр (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

* Прямі продажі та комплексне консультування клієнтів.
* Швидкий пошук та аналіз інформації про товар для надання якісних консультацій.
* Вирішення складних ситуацій з клієнтами з метою збереження їх лояльності.
* Дотримання планів продажів.

Оператор call-центра

з 10.2017 по 05.2018 (8 місяців)
Vodafone, Днепр (Телекомунікації, зв'язок)

* Обробка великого обсягу вхідних запитів клієнтів.
* Ефективне вирішення проблем та запитів користувачів.
* Надання повної та точної інформації про тарифи та послуги компанії.
* Підтримка високого рівня задоволеності клієнтів

Освіта

ДТрЕК

Маркетинг, Днепр
Середня спеціальна, з 2016 по 2019 (3 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Користувач 1С
• Сумлінність
• Продаж побутової техніки та електроніки
• Старанність
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Чесність
• Адаптивність
• Продаж B2B
• Уважність
• Дисциплінованість
• Користувач Бітрікс24
• Ініціативність
• Прямий продаж
• 1С:Підприємство
• Продуктивність
• Управління командою
• Стресостійкість
• Організованість
• Відповідальність
• Лідерство
• Ведення документації

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Швидко навчаюся новим інструментам та процесам, легко адаптуюся до нових сфер і люблю розбиратися в тому, як можна зробити роботу ефективнішою.

Маю досвід роботи з клієнтським сервісом, онлайн-комунікацією, контентом, CRM-системами, організацією процесів та вирішенням нестандартних ситуацій.

Сильні сторони — аналітичне мислення, уважність до деталей, систематизація інформації, відповідальність та вміння знаходити рішення навіть у складних випадках.

Люблю працювати в командах, де цінується ініціативність, розвиток та взаємоповага. Комфортно почуваюся як у самостійній роботі, так і при взаємодії з колегами та клієнтами.

Маю повністю обладнане робоче місце для віддаленої роботи та швидко освоюю нові цифрові інструменти, сервіси й AI-рішення.