Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8767066/

Досвід роботи

Керівник відділу

з 06.2017 по нині (9 років 4 місяці)
ПІІ "Макдональдз Юкрейн ЛТД", Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Маю досвід управління командами, операційними процесами та клієнтським досвідом у великій міжнародній компанії.
Працюю з показниками ефективності, аналізом проблемних зон, якістю сервісу та пошуком системних рішень для покращення результатів.

Вмію організовувати роботу команди, ставити та контролювати виконання задач, навчати й розвивати співробітників, працювати зі зворотним зв’язком і складними клієнтськими ситуаціями. Маю практичний досвід оптимізації процесів, розробки чек-листів та стандартів, контролю KPI й впровадження змін у щоденну операційну роботу.

Системно мислю, швидко знаходжу причини проблем і орієнтуюся не лише на їх вирішення, а й на запобігання повторенню.
Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових процесів та зацікавлена в розвитку в напрямі управління та операційної ефективності.

Обовʼязки на поточній посаді:
*Управління та розвиток клієнтського досвіду відповідно до стандартів компанії.
* Аналіз зворотного зв’язку від клієнтів, робота зі скаргами та вирішення конфліктних ситуацій.
* Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів сервісу.
* Аналіз показників клієнтського досвіду та розробка заходів для їх покращення.
* Виявлення причин виникнення проблем у сервісних процесах та впровадження коригувальних заходів.
* Контроль точності та якості виконання замовлень на всіх ділянках обслуговування
* Організація навчання, адаптації та розвитку працівників у сфері клієнтського сервісу.
* Розробка та впровадження чек-листів, інструкцій і робочих алгоритмів.
* Координація роботи команди та контроль виконання поставлених завдань.
* Взаємодія з іншими підрозділами для оперативного вирішення проблем та покращення процесів.
* Моніторинг операційних показників та підготовка пропозицій щодо підвищення ефективності роботи ресторану.
* Участь у прийнятті управлінських рішень та виконання функцій заступника директора.
* Контроль дотримання стандартів компанії, санітарних норм, безпеки та внутрішніх процедур.
* Робота з персоналом: постановка завдань, зворотний зв’язок, мотивація та контроль результативності.

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Управління персоналом
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Самостійне прийняття рішень

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Впевнений користувач ПК та офісних програм
Робота з корпоративними інформаційними та обліковими системами.
Робота з електронною поштою, месенджерами та онлайн-сервісами.
Пошук, систематизація та аналіз інформації в інтернеті.
Робота з даними та підготовка звітності.
Швидке освоєння нового програмного забезпечення та цифрових інструментів.