Сервіс пошуку роботи №1 в Україні
Особисті дані приховані
Цей шукач вирішив приховати свої особисті дані та контакти. Ви можете зв'язатися з ним зі сторінки https://www.work.ua/resumes/8865193/
Комірник
- Місто проживання:
- Київ
- Готовий працювати:
- Вінниця
Контактна інформація
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Завантажений файл
Версія для швидкого
перегляду
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
РЕЗЮМЕ
Контакти
Коваленко Юлія
[відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація»)
м. Вінниця
Досвід роботи
Аудитор (контроль якості дзвінків, адміністрування процесів) (2022 – дотепер)
• Моніторинг та оцінка телефонних розмов операторів відповідно до стандартів якості.
• Аналіз комунікацій, виявлення недоліків та формування рекомендацій.
• Надання зворотного зв’язку співробітникам, проведення індивідуальних консультацій.
• Розробка чек-листів і критеріїв оцінювання дзвінків.
• Формування звітності для керівництва.
• Контроль персоналу: моніторинг виконання обов’язків і дотримання дисципліни.
• Планування та складання графіків роботи співробітників.
• Розрахунок заробітної плати та підготовка даних для фінансового відділу.
• Оптимізація витрат на персонал, участь у вдосконаленні внутрішніх процесів.
HR-менеджер (2019 – 2024)
• Повний цикл рекрутингу: пошук, підбір, адаптація персоналу.
• Проведення інтерв’ю та оцінка кандидатів.
• Організація корпоративних навчань і програм розвитку.
• Формування системи мотивації та підвищення залученості працівників.
• Вирішення конфліктних ситуацій, підтримка сприятливого клімату в колективі.
• Участь у стратегічному плануванні розвитку персоналу.
Team Lead у кол-центрі (2017 – 2018)
• Управління командою з 20+ операторів, контроль виконання KPI.
• Проведення коучинг-сесій і навчання нових співробітників.
• Оптимізація робочих процесів для підвищення продуктивності.
• Створення звітності щодо ефективності команди.
• Розробка та реалізація програм мотивації співробітників.
• Вирішення складних ситуацій у роботі з клієнтами.
Оператор кол-центру (продажі) (2016 – 2017)
• Активні телефонні продажі та робота з запереченнями.
• Виконання та перевиконання планів продажів.
• Постійно входила до числа найкращих працівників відділу.
• Отримала статус ТОП-менеджера за високі результати.
Технічні навички
• MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
• CRM-системи (Bitrix24, Monsterleads та інші)
Мови
• Українська – рідна
• Англійська – (початковий)
Освіта
• НДУ ім. М. Гоголя – Бакалавр хімії (з відзнакою) 2013 - 2017 н.р.
• НДУ ім. М. Гоголя – Магістр хімії (з відзнакою) 2017 - 2018 н.р.
Контакти
Коваленко Юлія
[
[
м. Вінниця
Досвід роботи
Аудитор (контроль якості дзвінків, адміністрування процесів) (2022 – дотепер)
• Моніторинг та оцінка телефонних розмов операторів відповідно до стандартів якості.
• Аналіз комунікацій, виявлення недоліків та формування рекомендацій.
• Надання зворотного зв’язку співробітникам, проведення індивідуальних консультацій.
• Розробка чек-листів і критеріїв оцінювання дзвінків.
• Формування звітності для керівництва.
• Контроль персоналу: моніторинг виконання обов’язків і дотримання дисципліни.
• Планування та складання графіків роботи співробітників.
• Розрахунок заробітної плати та підготовка даних для фінансового відділу.
• Оптимізація витрат на персонал, участь у вдосконаленні внутрішніх процесів.
HR-менеджер (2019 – 2024)
• Повний цикл рекрутингу: пошук, підбір, адаптація персоналу.
• Проведення інтерв’ю та оцінка кандидатів.
• Організація корпоративних навчань і програм розвитку.
• Формування системи мотивації та підвищення залученості працівників.
• Вирішення конфліктних ситуацій, підтримка сприятливого клімату в колективі.
• Участь у стратегічному плануванні розвитку персоналу.
Team Lead у кол-центрі (2017 – 2018)
• Управління командою з 20+ операторів, контроль виконання KPI.
• Проведення коучинг-сесій і навчання нових співробітників.
• Оптимізація робочих процесів для підвищення продуктивності.
• Створення звітності щодо ефективності команди.
• Розробка та реалізація програм мотивації співробітників.
• Вирішення складних ситуацій у роботі з клієнтами.
Оператор кол-центру (продажі) (2016 – 2017)
• Активні телефонні продажі та робота з запереченнями.
• Виконання та перевиконання планів продажів.
• Постійно входила до числа найкращих працівників відділу.
• Отримала статус ТОП-менеджера за високі результати.
Технічні навички
• MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
• CRM-системи (Bitrix24, Monsterleads та інші)
Мови
• Українська – рідна
• Англійська – (початковий)
Освіта
• НДУ ім. М. Гоголя – Бакалавр хімії (з відзнакою) 2013 - 2017 н.р.
• НДУ ім. М. Гоголя – Магістр хімії (з відзнакою) 2017 - 2018 н.р.
Схожі кандидати
-
Комплектувальник
Вінниця -
Комірник, комплектувальник
Вінниця -
Комірник
Вінниця -
Комплектувальник
Вінниця -
Комірник
Вінниця -
Комірник
Вінниця
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/8865193/