Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8874769/

Досвід роботи

Керівник customer care

з 12.2022 по нині (4 роки)
One Group, Київ (Роздрібна торгівля)

Вміння створювати скрипти, регламенти, вибудовувати процеси та координувати діяльність співробітників

Вміння вибудовувати операційні процеси, систематизувати та структурувати інформацію

Операційне управління КЦ
Організація та забезпечення безперебійної роботи КЦ
Планування роботи; аналіз результативності роботи
Введення ключових показників, моніторинг, аналіз та контроль їх виконання

Керівник проектів

з 02.2014 по 02.2022 (8 років)
ТОВ «Мода з доставкою», Житомир (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Організація та забезпечення безперебійної діяльності клієнтської підтримки та впровадження регламентів, стандартів обслуговування та скриптів
спілкування.
Введення ключових KPI, щоденний моніторинг та аналіз результатів.
Вирішення складних та форс-мажорних ситуацій, збереження високого рівня.

Менеджер туризму

з 03.2012 по 09.2014 (2 роки 7 місяців)
Туристичне агенство «Автотури», Житомир (Готельно-ресторанний бізнес)

Підбір, бронювання та супровід клієнтів за обраними маршрутами. Підготовка виїзної
та супровідної документації.
Пошук транспорту.
Заключення договорів з траспортними компаніями задля постійної роботи.

Освіта

Київський інститут бізнесу та технологій

Менеджмент туризму, Житомир
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Емоційний інтелект. Робота з відмовами. Тайм-менеджмент. Методика DISC. Ефективна комунікація.

2021

Знання і навички

• Стресостійкість
• Висока організованість
• Ініціативність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Уважність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Особисті якості: цілеспрямованість, готовність працювати на результат, чесність, комунікабельність.