Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8880477/

Досвід роботи

HR-керівник

з 08.2022 по нині (3 роки 11 місяців)
MMM Express, Нью-Йорк (Транспорт, логістика)

1. Рекрутинг офісного персоналу від маленьких позицій до керівних посад. Проводила аналіз структури компанії, аналіз ринку праці, аналіз навантаження на співробітників, проведення очних бесід з кандидатами на різні посади.
2. Корпоративна культура, оцінка та мотивація персоналу. Виявлення проблемних зон, формування стратегії залучення та утримання персоналу. Формування позитивного клімату. цінностей та системи нематеріальної мотивації (привітання, події, welcome box).
3. Рекрутинг водіїв та овнер операторів в американський офіс.
Супровід найму від першого дзвінка кандидатів до підписання всіх документів.

Quality Control Agent

з 09.2020 по 02.2022 (1 рік 6 місяців)
DRP, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Прослуховувала дзвінки менеджерів до клієнтів, виявляючи помилки в комунікації та у грамотності в іспанській мові.
2. Надсилала рапорт до менеджера, якщо хтось повів себе не професійно з клієнтом та надавала консультацію як треба відповідно грамотно.
3. Отримала через рік грамотної роботи, пропозицію стати Team Lead своєї команди.

Customer Support

з 09.2018 по 09.2020 (2 роки)
All Heart Care, Нью-Йорк (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1. Ефективно приймала та обробляла вхідні дзвінки у медичний заклад.
2. Обробляла зауваження клієнтів щодо якості сервісу компанії.
3. Отримувала велику кількість дзвінків, мій рекорд був за 8 годинний день обробити 100 вхідних дзвінків. За мій професійний підхід отримала премію.

Освіта

Київський національний лінгвістичний університет

Факультет перекладачів з англійської та іспанської мов, Київ
Вища, з 2014 по 2019 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Бізнес конструктор "HR-manager"

2 місяці

Знання і навички

• Комунікабельність
• Case management
• MS Excel

Знання мов

• Англійська — вільно
• Іспанська — вище середнього
• Італійська — середній
• Українська — вільно