Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8930797/?puid=2000

Досвід роботи

Retention manager

з 08.2025 по 05.2026 (10 місяців)
Приватна компанія, Дистанційно (IT)

Сегментація користувачів на основі поведінки, активності, утримання та ефективності GEO
Нарахування та оптимізація бонусів відповідно до сегментів користувачів
Підбір і тестування ігор для визначених GEO з метою підвищення залученості та конверсії
Створення та ведення промокалендаря
Аналіз ефективності бонусів і промоакцій
Взаємодія з CRM

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2024 по 10.2024 (4 місяці)
iGaming casino, Дистанційно (IT)

Активні дзвінки, презентація продуктів/послуг компанії.
Організація та проведення email-розсилок: створення персоналізованих листів для різних сегментів цільової аудиторії.
Координація роботи з іншими підрозділами для забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.
Підвищення особистої кваліфікації та регулярна участь у корпоративних тренінгах.
Робота з базою в CRM-системі та IP-телефонією.

Support manager

з 12.2022 по 07.2024 (1 рік 8 місяців)
Геймблінг-індустрія, Дистанційно (IT)

Консультування користувачів сайту у режимі онлайн -чату,вирішення питань клієнтів з оплати на сайті,опрацювання негативу, пошук шляхів його
нейтралізації,постійне вивчення продуктів та послуг компанії, щоб оперативно та професійно вирішувати запити клієнтів.
Направлення складних запитань на ескалацію до відповідного відділу, відстеження ходу вирішення проблеми до повного задоволення клієнта.

Менеджер із закупівлі брухту кольорових і чорних металів

з 09.2020 по 06.2022 (1 рік 10 місяців)
Прийом брухту кольорових і чорних металів, Дистанційно (Металургійна промисловість, металообробка)

Робота з базою в CRM-системі
Робота з існуючою теплою та холодною клієнтською базою та її розширення за рахунок здійснення дзвінків
Контроль виконання обов’язків клієнтів
Прийом та обробка заявок
Робота з клієнтом з поточних питань, вирішення спірних питань, претензій
Виконання особистих доручень керівника

Продавець-консультант чоловічого одягу

з 07.2014 по 12.2014 (6 місяців)
Roy Robson, Харків (Роздрібна торгівля)

Спілкування з клієнтом,робота з асортиментом одягу на складі та в залі,робота за касою

Продавець-консультант

з 06.2013 по 06.2014 (1 рік)
Vodafone Retail Україна, Луганськ (Телекомунікації, зв'язок)

Продаж смартфонів, гаджетів, обладнання, аксесуарів та стартових пакетів Vodafone
Консультування клієнтів щодо асортименту
Прийом-переміщення товарів, проведення інвентаризаціі

Мерчендайзер

з 01.2013 по 06.2013 (6 місяців)
PepsiCo Ukraine, Луганськ (Харчова промисловість)

Викладення товарів
Управління складськими запасами

Промоутер

з 01.2010 по 06.2011 (1 рік 6 місяців)
Diageo-Bayadera Group, Луганськ (Харчова промисловість)

Освіта

Східноукраїнський національний університет імені Володимира Даля

Электротехніка, Луганськ
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Знання і навички

• Canva
• Здатність до навчання
• Користувач ПК
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Адаптивність
• Робота із запереченнями
• IP-телефонія
• MS Teams
• Tawk
• Slask
• Google Meet
• Працьовитість
• Google Docs
• LanguageTool
• Чат gpt
• Дисциплінованість
• Jira
• Tableu
• Customer Data Platform
• Confluence

Знання мов

• Українська — просунутий
• Польська — середній
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Відмінні комунікативні навички, уміння знаходити підхід до різних типів клієнтів.
Наполегливість та орієнтація на результат, уміння ефективно досягати поставленої мети, стресостійкість.
Високий рівень самоорганізації та вміння працювати в динамічному середовищі.
Досвідчений Support manager з понад 2 роками роботи у сфері клієнтського сервісу (iGaming, e-commerce). Спеціалізуюсь на комунікації з клієнтами, вирішенні складних ситуацій, роботі з CRM та email.Відкрита до віддаленої співпраці з компаніями, орієнтованими на якість сервісу.