Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8934023/

Досвід роботи

Спеціаліст з обслуговування клієнтів (Customer Support)

з 08.2023 по 10.2025 (2 роки 3 місяці)
HAJUS AG, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Підтримка клієнтів Boni-Shop на німецькомовному ринку
*Професійне спілкування з клієнтами німецькою мовою
*Вирішення конфліктних ситуацій обробка скарг, повернення коштів на маркетплейсах Amazon та eBay, організація повторних доставок
*Робота в CRM системах, документація звернень
*Турбота про клієнтський досвід на кожному етапі взаємодії

QA Manager німецька мова

з 08.2019 по 11.2021 (2 роки 4 місяці)
Реал солюшенс, Київ (Фінанси, банки, страхування)

*Прослуховування та аналіз телефонних розмов на німецькій мові, виявлення порушень згідно міжнародних стандартів
*Складання звітів, написання скрипів на німецькій мові
*Участь у внутрішніх тренінгах та навчання нових співробітників

Менеджер

з 05.2006 по 06.2015 (9 років 2 місяці)
Представництво німецької компанії по виробництву високоякісних будівельних матеріалів, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

*посередницька діяльність
*прийняття обробка замовлень
*пошук та напрацювання дилерської мережі
*консультування клієнтів, проведення семінарів, навчання працівників
*переклад технічної документації, листів, інструкцій з монтажу в обох напрямках
*закордонні мандрівки,

-маркетингова діяльність в Україні, маркетингова підтримка дилерів

Освіта

Університет економіки та управління

Менеджмент підприємств
Незакінчена вища, з 1997 по 2001 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Уважність
• Ведення документації

Знання мов

• Німецька — просунутий
• Українська — просунутий

Додаткова інформація

Моя мета застосувати мій досвід в стабільній компанії, де можна досягати високих результатів завдяки відповідальності, вмінню працювати в команді та високим стандартам. Готова викладатися на успіх та процвітання компанії з відповідно достойною оплатою труда. Офіційне працевлаштування за трудовою книжкою, віддалено на повну або часткову зайнятість.

Важливо: посаду opening та retention manager в сфері фінансових ринків не пропонувати. Інше завжди можливо обговорювати.