Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8946985/

Досвід роботи

Керівник відділу підтримки процесів

з 01.2023 по 10.2026 (3 роки 10 місяців)
ТОВ "Новий колектор", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Керівник відділу підтримки процесів | за сумісництвом — головний ризик-менеджер НБУ
• Координація внутрішніх процесів та взаємодія з керівниками підрозділів компанії.
• Вирішення нестандартних ситуацій, контроль виконання та підготовка звітності.
• Організація документообігу, корпоративної кореспонденції та опрацювання звернень.
• Підготовка документів юридичного напряму: довідок, гарантійних листів, витягів,
матеріалів для судової роботи.
• Комунікація з контрагентами та супровід робочих питань юридичного напряму.
• Контроль якості роботи: перевірка дзвінків, оцінювання за стандартами, надання зворотного зв'язку.
• Контроль актуальності даних, звірка платежів та виконання доручень керівництва.


Керування процесами • юридичний документообіг • ділове листування • робота зі зверненнями
• взаємодія з керівниками та контрагентами • контроль якості • фінансові операції та звірка
платежів • аналіз проблемних ситуацій • звітність • системність • відповідальність •
стресостійкість • уважність до деталей

Фахівець з управління дебіторською заборгованністю

з 07.2016 по 01.2022 (5 років 7 місяців)
ТОВ"Воля-Кабель", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Формування та робота з реєстрами абонентів у яких в оренді перебуває обладнання компанії;
Дзвінки та комунікація по телефону, слідуючи карті розмови з метою з'ясування причин неповернення, а також мотивація абонентів до повернення обладнання;
Реєстрація заявок в системі на виклик майстра за адресою абонента з метою повернення обладнання;
Інформування абонента про візит майстра;
Контроль за виконанням заявок;
Контроль своєчасного відображення зданого обладнання в системі 1С.

Фіхівець по роботі з проблемною заборгованністю

з 06.2015 по 06.2016 (1 рік)
ПУАТ"Фідобанк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

проведення телефонних переговорів з боржниками / поручителями банку, спрямовані на погашення проблемної заборгованості;
внесення даних про результати проведених переговорів в базу;
проведення роботи з третіми особами неплатника згідно затверджених в банку процедур.

Фахівець по роботі з проблемною заборгованністю

з 02.2015 по 06.2015 (5 місяців)
ТОВ"Ризику немає", Київ (Фінанси, банки, страхування)

робота з повернення боргів за кредитами (в телефонному режимі);
мотивація клієнтів до оплати заборгованості шляхом конструктивних діалогів;
моніторинг кредитної заборгованості фізичних осіб;
адміністрування телефонних дзвінків;
виконання планових показників.

Провідний фахівець з моніторингу сектора по роботі з проблемними договорами

з 10.2014 по 02.2015 (5 місяців)
Комерційний банк "Форвард банк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

обробка заяв клієнтів з проблемних ситуацій;
безпосередній прийом і супровід заяв клієнтів, пов'язаних з можливістю ініціювання питання про дострокове формуванні Заключної вимоги / рахунку виписки; про можливість скасування нарахованих плат і комісій;
вивчення і аналіз причин звернення клієнтів до Банку, виявлення закономірностей;
збір додаткової інформації про позичальників з використанням пошукових баз і довідкової служби;
проведення розслідувань за інформацією, що надійшла з інших підрозділів;
складання звітності;
організація і проведення заходів з проблемних питань, пов'язаних з супроводом кредитних продуктів Банку

Провідний фахівець по роботі з проблемною заборгованністю

з 04.2014 по 10.2014 (7 місяців)
Комерційний банк "Форвард банк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

ведення переговорів по телефону з метою досудового врегулювання питань заборгованості;
внесення результатів переговорів в базу даних;
пошук додаткової інформації про позичальників і пов'язаних з ним осіб;
контроль оплати заборгованості;
інформування клієнтів про можливі правові дії з боку Банку в разі несплати боргу;
консультація та мотивування клієнта здійснити оплату

Teller

з 06.2012 по 07.2013 (1 рік 2 місяці)
ПАТ "Universal Bank", Київ (Фінанси, банки, страхування)

залучення та обслуговування фіз. осіб;
оформлення депозитних вкладів;
залучення кредитних клієнтів, оформлення кредитних договорів, укладання угод. (Автокредит, іпотека)
продаж додаткових продуктів банку (страховки, карткові продукти - Visa Gold, Visa Platinum)
проведення інкасації банкоматів на відділеннях Банку (Cash-in / Cash-out)
дзвінки бази даних клієнтів з проблемною заборгованістю.

Старший контролер по вкладним операціям

з 08.2009 по 02.2012 (2 роки 7 місяців)
ПАТ " Ощадбанк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

оформлення депозитних, зарплатних, пенсійних і соціальних рахунків;
ведення документації;
контроль за проведенням банківських операцій працівниками відділення Банку;
робота з грошовими переказами: Western Union, MoneyGram, Unistreem, «Копійка», «швидко-Деньги»
проведення валютних операцій, інкасація.

Освіта

Університет сучасних знань

Економічний.Фінанси., Київ
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Управлінські навички
• Неконфліктність
• Здатність до навчання

Рекомендації

Титаренко Володимир

Титаренко Володимир

Керівник юридичного відділу, ТОВ "Новий колектор"

Додаткова інформація

Керівник операційних процесів із понад 15 роками досвіду у банківській та фінансовій сфері.
Пройшла професійний шлях від роботи з фізичними особами, банківськими операціями та проблемною заборгованістю до керування внутрішніми процесами, юридичного документообігу та взаємодії з керівниками підрозділів. Сильна в систематизації роботи, контролі якості, роботі з
документами та зверненнями, вирішенні нестандартних ситуацій і координації процесів між підрозділами.