Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8953673/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2026 по 06.2026 (4 місяці)
Барбершоп, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

Основні обов’язки:
* Консультування клієнтів щодо послуг, вартості та запису до майстрів.
* Обробка вхідних дзвінків, повідомлень у соціальних мережах та месенджерах.
* Ведення записів клієнтів та координація графіків роботи майстрів.
* Зустріч клієнтів, створення комфортної атмосфери та забезпечення високого рівня сервісу.
* Робота з CRM-системою та ведення клієнтської бази.
* Продаж додаткових послуг і професійної косметики для догляду.
* Вирішення конфліктних ситуацій та робота із запереченнями.
* Контроль організаційних процесів і щоденної роботи закладу.

Досягнення:
* Розвинула навички продажів, комунікації та роботи з різними категоріями клієнтів.
* Навчилася ефективно виявляти потреби клієнтів і пропонувати відповідні послуги.
* Сприяла підвищенню лояльності клієнтів завдяки якісному обслуговуванню та індивідуальному підходу.
* Удосконалила навички роботи із запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій.
* Набула досвіду організації робочих процесів, багатозадачності та роботи в динамічному середовищі.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2025 по 02.2026 (10 місяців)
IT Академії BYTE, Дистанційно (IT)

Основні обов’язки:
* Консультування потенційних та чинних клієнтів щодо навчальних програм, курсів та умов навчання.
* Опрацювання вхідних заявок, телефонних дзвінків і повідомлень у месенджерах.
* Допомога клієнтам у виборі навчальних програм відповідно до їхніх потреб.
* Презентація курсів академії та супровід клієнтів на всіх етапах запису на навчання.
* Ведення клієнтської бази та робота з CRM-системою.
* Вирішення організаційних питань і підтримка комунікації зі студентами.

Досягнення:
* Розвинула навички ефективної комунікації, ведення переговорів та роботи із запереченнями.
* Навчилася знаходити індивідуальний підхід до клієнтів та визначати їхні потреби.
* Вдосконалила навички презентації освітніх послуг і супроводу клієнтів.
* Набула досвіду роботи в багатозадачному режимі та вирішення нестандартних ситуацій.
* Сприяла формуванню позитивного клієнтського досвіду та підтриманню довгострокових відносин із клієнтами

Освіта

Східноукраїнський національний університет імені Володимира Даля

Право, Київ
Вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Медичний коледж

Фельдшер, Дніпро
Середня спеціальна, з 2019 по 2023 (4 роки)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Уважність
• Адаптивність
• Доброзичливість

Знання мов

• Іспанська — початковий
• Англійська — початковий