Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9004373/

Досвід роботи

Керівник напрямку у відділі бізнес-тренерів

з 12.2022 по 06.2026 (3 роки 7 місяців)
Бінотел, ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Координація роботи команди, яка здійснювала контроль якості роботи менеджерів продажу. Розподіл задач, контроль виконання та якості роботи.
Навчання й адаптація нових співробітників, наставництво та підтримка діючої команди.
Проведення калібровок та контроль відповідності роботи встановленим стандартам.
Робота з CRM-системами та віртуальною телефонією, Google Sheets та Excel: таблиці, формули, систематизація й аналіз даних.
Оптимізація існуючих та впровадження нових робочих процесів.
Навчання менеджерів з продажу за потреби.
Аналіз даних рекламних кампаній та взаємодія з відділом маркетингу.
Залучення до проєктних задач за межами основної зони відповідальності.

Вчитель математики + класний керівник

з 09.2020 по 07.2022 (1 рік 11 місяців)
Гімназія, Баштанка (Освіта, наука)

Планування навчального процесу, підготовка матеріалів та контроль знань учнів.
Класне керівництво: організація роботи класу, комунікація з учнями та батьками.
Робота з класом зі складною поведінкою та різними характерами учнів.
Встановлення ефективної комунікації з учнями та формування командної взаємодії в класі.
Вирішення організаційних і поточних питань класу.

Вчитель математики + педагог-організатор

з 09.2019 по 08.2020 (1 рік)
Школа, Баштанка (Освіта, наука)

Планування та проведення уроків, підготовка навчальних матеріалів.
Оцінювання знань учнів та контроль навчальних результатів.
Організація шкільних заходів та позакласної діяльності.
Розробка сценаріїв свят, підготовка та проведення репетицій.
Координація учнів під час підготовки та проведення шкільних заходів.
Взаємодія з учнями, батьками та педагогічним колективом.

Супервайзер контакт-центру (Team Lead)

з 06.2013 по 11.2016 (3 роки 6 місяців)
Контакт центр, Миколаїв (Маркетинг, реклама, PR)

Координація роботи команди менеджерів у складі контакт-центру (100-120 менеджерів на 4-х супервайзерів).
Координація роботи операторів на кількох клієнтських проєктах, зокрема у сфері e-commerce та обслуговування клієнтів інтернет-магазинів.
Контроль виконання KPI та аналіз показників ефективності операторів.
Контроль якості обслуговування: прослуховування дзвінків, оцінювання роботи операторів відповідно до встановлених стандартів.
Надання зворотного зв’язку операторам та контроль покращення результатів роботи.
Навчання та адаптація нових співробітників, проведення тренінгів.
Складання та коригування графіків роботи операторів.
Розрахунок заробітної плати команди.
Підготовка звітності та аналітичних матеріалів для керівництва.

Освіта

МНУ ім. В.О.Сухомлинського

Механіко-математичний, вчитель математики, Миколаїв
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертифікат

Знання і навички

• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Google Sheets
• Координація команди

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Швидко навчаюся та легко адаптуюся до нових задач і робочих процесів. Вмію організовувати роботу команди, знаходити спільну мову з різними людьми та доводити задачі до результату. У роботі уважна до деталей, люблю порядок у процесах і системний підхід.Цікавлюся психологією, читаю художню літературу. Відкрита до нових професійних напрямків та задач, у яких можу застосувати досвід управління, контролю, навчання та роботи з процесами.