Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9005577/?puid=122936

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 09.2025 по нині (8 місяців)
Агрономія, Черкаси (Сільське господарство, агробізнес)

Менеджер з продажу мінеральних добрив, ТОВ Агрономічна компанія / Черкаська Агрохімічна компанія

Основні обов’язки:
Активні продажі мінеральних добрив (азотна, фосфорна, калійна групи) фермерам та агропідприємствам.
Побудова та підтримка довгострокових відносин з клієнтами.
Консультація клієнтів щодо підбору добрив відповідно до культур, ґрунтів.
Формування комерційних пропозицій, погодження цін та умов постачання.
Моніторинг ринку добрив, аналіз цінових коливань та конкурентних пропозицій.
Супровід угод від першого контакту до повного виконання (договір, рахунок, оплата, відвантаження).
Організація логістики: координація термінів відвантаження, складів, транспорту.
Контроль документообігу (договори, видаткові накладні, тощо)
Ведення клієнтської бази та регулярна комунікація з клієнтами (дзвінки, Viber, email)

Досягнення:
Сформувала з 0 та розширила власну клієнтську базу фермерських господарств.
Успішно проводила переговори з клієнтами щодо цін та умов постачання.
Підвищила рівень повторних продажів завдяки якісному сервісу та постійному супроводу.
Оптимізувала комунікацію з клієнтами щодо термінів постачання та документів.
Підтримувала позитивну ділову репутацію компанії серед аграріїв

Акаунт-менеджер

з 05.2024 по 09.2025 (1 рік 5 місяців)
Бінотел, ТОВ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Основні задачі: Підтримка та розвиток існуючих клієнтів.
Проведення онлайн-презентацій
Впровадження нових продуктів для збільшення продажів компаній.
Управління відносинами з клієнтами.
Ведення переговорів та укладення договорів.
Підготовка комерційних пропозицій й листування.
Проведення онлайн зустрічей з керівниками компаній і їх підлеглих.
Ведення звітності та аналітики.
Взаємодія з іншими відділами компанії.
Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами.
Розробка та впровадження стратегій розвитку клієнтських відносин.

Менеджер контакт-центра

з 03.2023 по 05.2024 (1 рік 3 місяці)
Glovo, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Компанія ТОВ Global Bilgi

Обов’язки:
Забезпечення високого рівня клієнтської підтримки через чат.
Оперативне вирішення звернень клієнтів, включно з нестандартними та конфліктними ситуаціями.
Взаємодія з ресторанами-партнерами для вирішення операційних питань та покращення сервісу.
Координація роботи з внутрішніми відділами компанії для ефективного вирішення запитів.
Організація та проведення навчальних заходів для співробітників контакт-центру.
Консультація та підтримка нових працівників під час адаптації.
Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів компанії.
Досягнення:
Підтримувала стабільно високий рівень задоволеності клієнтів.
Ефективно вирішувала конфліктні ситуації, що сприяло зменшенню кількості повторних звернень.
Брала участь у навчанні персоналу, що позитивно вплинуло на якість роботи команди.
Сприяла покращенню комунікації між клієнтами, ресторанами та внутрішніми відділами компанії.

Освіта

Київський університет культури і мистецтв

Менеджмент соціокультурної діяльності, Київ
Вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

Професійні навички:
Управління комунікаціями з клієнтами та партнерами.
Організація та координація робочих процесів.
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
Робота в умовах багатозадачності та високого навантаження.
Навчання та адаптація персоналу.
Контроль якості сервісу.
Командна взаємодія та міжвідділова комунікація.
Орієнтація на клієнтський досвід та результат.

ЗОШ №12

Черкаси
Середня, з 2010 по 2021 (11 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Користувач ПК
• Фотографія
• Відеомонтаж
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість
• Уважність
• Ведення CRM
• Холодний продаж
• Грамотна усна та письмова мова
• Акуратність
• Активність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Бажання вчитися і розвиватися
• Розвиток бази клієнтів
• Ведення переговорів
• Робота з клієнтами
• Клієнтоорієнтованість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Швидкий набір тексту
• Знання офісних програм
• Прийом та обробка замовлень
• Наполегливість
• Відповідальність
• Ведення документації
• Організованість
• Управління командою
• MS Excel
• Старанність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Енергійна та відповідальна спеціалістка з вищою освітою у сфері менеджменту та досвідом роботи з клієнтами. Вмію ефективно комунікувати з різними типами людей, швидко орієнтуюся в задачах та знаходжу рішення в нестандартних ситуаціях. Легко навчаюся новому, працюю в режимі багатозадачності та зберігаю стресостійкість у динамічному робочому середовищі.

Орієнтована на стабільну роботу з чіткими процесами, якісним сервісом та результатом. Зацікавлена у професійному розвитку, підвищенні кваліфікації та зростанні доходу.

Маю додатковий досвід у сфері моделінгу (~ 7років), участі в показах дизайнерів, рекламних зйомках та відкритті комерційних проєктів, що допомогло розвинути впевненість у спілкуванні, презентаційні навички та клієнтоорієнтованість.