Yaroslav

Team leader customer service, 40 000 грн

Розглядає посади: Team leader customer service, Оператор call-center, Customer support representative, Dispatcher, Tourism manager, Рекрутер, Фахівець з документообігу, Logistics manager, Operation manager, Комьюніті-менеджер

Вид зайнятості: повна

Вік: 27 років

Місто проживання: Дніпро

Готовий працювати: Дистанційно, Дніпро

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9017606/

Досвід роботи

Оператор call-center

з 11.2024 по нині (1 рік 4 місяці)
CCIG Ukraine, Kyiv (Телекомунікації, зв'язок)

Processing incoming calls, and queries from customers.

Supervisor

з 07.2019 по 08.2024 (5 років 2 місяці)
Simply Contact, Dnipro (Телекомунікації, зв'язок)

To my responsibilities I can include the following: engaging and motivating agents, managing financial issues, monitoring agents effectiveness, aiming for compliance with KPI, analyzing requests, providing feedback, and all kinds of assistance, via IT department in particular, reporting to executives, working with statistics, scheduling, tracking the onboarding period, and newbies alignment with their weekly targets, making updates, participation in the interview of the new candidates, maintaining engagement with the partners via working channels, etc.

I was combining the analytic position for 10 months (October 2022-August 2023) simultaneously with supervision of the agents, it was a part time involvement.

To my responsibilities I can include the following: analysis of the indicators that would be our potential target when the new project launches, coordination the executives about the implementation of the key performance indicators (NPS, CSAT, AHT, CPH, quality) relying on the volume of the load on the project. Likewise, reports exporting was an indispensable part of my daily responsibilities via the client platform. I was doing the aforementioned task depending on the demand via the following program: Power BI.

Call-center operartor

з 06.2017 по 07.2018 (1 рік 2 місяці)
Tell2Tell, Дніпро (Транспорт, логістика)

Освіта

PSACEA

International economics + Management and logistics, Dnipro
Вища, з 2018 по 2023 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Friends English Club

2 years.

Знання і навички

Comnica
Amadeus
Skyspeed
Hubtype
Користувач Salesforce
MS Outlook
MS Office
Jira
Slack
Intercom
Zendesk
PC User
Confidence
Linux
Google Docs
Google
MS Power BI
CRM
MS Teams
Уміння працювати в режимі багатозадачності
Продаж БАДів
Управління командою
Ділове спілкування
Уважність
Ведення CRM
Стресостійкість
User Bitrix24
Waze
Google Meet
Google maps
Sales
Punctuality
Communicability
Educability
Management of CRM
Комунікабельність
Працьовитість
Здатність до навчання
Неконфліктність
Чесність
Адаптивність
Доброзичливість
MS Excel
Користувач Бітрікс24
Продуктивність
Висока працездатність
Прийом вхідних дзвінків
Дисциплінованість
Гарна дикція

Знання мов

Англійська — просунутий