Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9021494

Досвід роботи

Аналітик call-центру/Керівник оперменеджерів

з 07.2022 по 07.2023 (1 рік)
Адонис плюс, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Робота з сирими даними, визначення цільових функцій, побудова моделей, візуалізація результатів;
•Формування звітів з аналізом виконання плану вхідних дзвінків і консолідація даних;
•Обробка та аналіз великих масивів даних у стислий термін;
•Підготовка щоденних, щотижневих, щомісячних звітів;
•Участь у розробці та процесах, пов'язаних з оптимізацією звітності, аналітики та впровадженні нових проектів;
•Аналіз ефективності маркетингових програм та контроль використання бюджетів за напрямками;
•Консолідація акцій та бонусних програм для відділу маркетингу;
•Розробка та впровадження нових підходів пошуку і аналізу даних, формування аналітичних моделей для прогнозів;
•Підготовка висновків та пропозицій на підставі аналізу даних;
•Створення скриптів, КЛН та прослуховування з наданням зворотнього зв’язку оператору.

Супервайзер контактного центру

з 09.2021 по 05.2022 (8 місяців)
Аутсорсинговий контактний центр, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Створення контактного центру «з нуля» та планування необхідної кількості і оснащення робочих місць;
•Пошук і підбір персоналу, адаптація, навчання та підтримка;
•Підписання договорів з клініками, пошук клієнтів для обслуговування на аутсорсингу;
•Розробка ресурсних моделей;
•Робота з сирими даними, побудова моделей, формування гіпотез і їх валідація, визначення цільових функцій, візуалізація результатів;
•Проведення тендерів для вибору CRM та телефонії для роботи, бюджетування розробка мотивації та KPI, аудит КЦ;
Послуги, що надаються КЦ:
•Прийом дзвінків від застрахованих осіб та організація всього циклу допомоги;
•Робота на медичні центри - обслуговування клієнтів та формування запису в МІС МЦ;
•Навчання співробітників роботі з вхідними каналами в тому числі на замовлення МЦ та СК.

Заступник керівника медичного Call-Сentre

з 09.2019 по 06.2021 (1 рік 9 місяців)
СК Провидна, Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Розробка технічних завдань для удосконалення CRM та I.P телефонiї Vicidail - тестування та адаптацiя для потреб асистансу;
•Розробка та впровадження ефективної мотиваційної схеми оплати праці операторів;
•Підготовка аналітичної звітності по запитам суміжних підрозділів;
•Розробка системи контролю якості і реалізація заходів щодо підвищення ефективності роботи операторів;
•Розробка KPI – формування рейтингів операторів та візуалізація дашбордами;
•Оптимізація бізнес процесів для стандартизації обслуговування клієнтів (скрипти, технічні параметри обслуговування);
•Аналітика та звітність по ефективності роботи департамменту;
•Прослуховування та оцінка розмов координаторів по чек-листу;
•Розробка чек-листів, прослуховування та оцінка розмов координаторів за чек-листом;
•Розробка додаткових звітів на запит керівника, структурних підрозділів;
•Стратегічне планування діяльності контактного центру.

HR Менеджер

з 03.2018 по 09.2019 (1 рік 6 місяців)
СГ "ТАС", Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Пошук, тестування, відбір IT спеціалістів, SMM-manager, офісний персонал фахівців, керівників та управлінців;
•Моніторинг ринку праці по заробітній платі та формування аналітичних записок для керівництва;
•Підбір персоналу в медичний ассистанс - повна комплектація служби за 2 місяці, після підбору персоналу жодного звільненого працівника.
•Підбір персоналу в юридичний департамент, БЕК офіс, управління адміністративної діяльності, управління врегулювання збитків по всій країні.

HR менеджер

з 08.2017 по 03.2018 (7 місяців)
Група компаній "Digital-Promo", Київ (IT)

• Пошук, тестування, відбір програмістів, Front-End Developer, Back-End Developer, Web-designer, SMM-manager, SEO та Copywriting.
• Проведення співбесід, навчання; мотивація та контроль виконання особистих планів;
• Проведення міні-тренінгів з телефонних продажів для менеджерів з розробки та продажу veb- сайтів;
• Розробка нової методики із продажу ПЗ;
• Складання щоденних звітів для керівника;
• За час роботи в компанії закривав в середньому 12-ть вакансій на місяць.
• Впровадження ДМС (добровільне медичне страхування) в компанії: підбір страхових компаній, проведення тендеру, розробка програми страхування, проведення переговорів з представниками страхових компаній, аналітичні звіти для керівництва з приводу вибору.

Супервайзер контактного центру

з 01.2017 по 08.2017 (7 місяців)
СТАЛЬКОМПЛЕКТ, Київ (Металургійна промисловість, металообробка)

•Організація та контроль роботи персоналу (від 10-ти чоловік);
•Планування та контроль досягнення результатів співробітниками відділу;
•Пошук, тестування, відбір потенційних менеджерів з продажу металу;
•Проведення співбесід, навчання; мотивація та контроль виконання особистих планів;
•Створення сприятливого клімату в колективі;
•Ведення переговорів;
•Проведення міні тренінгів з телефонних продажів для менеджерів;
•Розробка нових методів із продажу металу.
•Складання звітів, робота в програмах sip.it-center, Битрікс24, та ін..

Фриланс рекрутер

з 08.2013 по 01.2017 (3 роки 5 місяців)
За договором підряду, Київ (IT)

•Складання опису вакансій, виходячи з вимог до проекту / кандидата, постинг;
•Пошук кандидатів, скрінінг CV, відбір релевантних профілів;
•Проведення телефонних інтерв'ю, далі призначення та узгодження співбесід, проведення HR інтерв'ю;
•Якісне ведення бази кандидатів;
•Ведення повного циклу процесу найму.

Керівник відділу продажів

з 06.2009 по 08.2013 (4 роки 2 місяці)
ПрАТ "МетЛайф", Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Організація, планування та контроль досягнення результатів співробітниками відділу (більше 10-ти чоловік);
•Пошук, тестування, відбір потенційних консультантів та менеджерів, ТОР менеджмент;
•Формування та аналіз прогнозів продажів;
•План/факт аналіз продажів за період;
•Проведення співбесід, навчання, мотивація та контроль виконання планів продажу;
•Ведення переговорів та особистий продаж програм із страхування життя;
•Проведення тренінгів з продажу програм страхування для консультантів та менеджерів;
•Розробка нових методів із продажу програм страхування життя.

Провідний спеціаліст відділу статистики та моніторингу.

з 03.2006 по 07.2009 (3 роки 4 місяці)
Міністерство праці та соціальної політики, Київ (Державні організації)

•Контроль, розробка, та зведення статистичної звітності (дані по Україні);
•Написання листів-відповідей стосовно статистичної інформації в Держкомстат, Кабмін і Міністерства;
•Досвід формування та консолідації щоденної, щомісячної, квартальної, піврічної та річної звітності в програмі.

Освіта

Університет менеджменту освіти

Психологія, Київ
Вища, з 2007 по 2009 (2 роки)

Університет ім.Драгоманова

Психологія, практична психологія., Київ
Незакінчена вища, з 2005 по 2007 (2 роки)

Коледж при університеті ім. Т.Г.Шевченко

Практична психологія, Київ
Незакінчена вища, з 2000 по 2003 (3 роки)

Експерементальна группа, навчання практичної психології, професорский викладацький склад.

Додаткова освіта та сертифікати

•Рішення та Перспективи (2008 «Емоційне Лідерство» (3 рівня))

2008

•Рішення та Перспективи (2009 НЛП практик)

2009

Знання і навички

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Працюю в програмах 1С, Google таблиці, Excel (Зведені таблиці, великі масиви даних), Word, PowerPoint, Outlook, Бітрікс24, АТС Binotel, Cisco, VICIdial, Zimbra. Знання ринку СК (напрямок ДМС), володію методиками розробки пакетних програм для корпоративних клієнтів за ДМС. Уміння аналізувати, критичне мислення, стратегічне планування, систематизація бізнесу, фінансове планування, впровадження системи KPI.