Дмитро

Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9026409

Досвід роботи

Retention manager Senior (керівник проекту)

з 12.2022 по 03.2023 (3 місяці)
Win Win Media Agency, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Функціональні обов'язки:

1. Координація роботи з відповідальними співробітниками відділів: маркетинг, розробники, дизайнери, копірайтери.
- надання зворотного зв'язку щодо комплексного статусу робіт (внутрішні завдання і завдання від виконавців).
- ініціатива в просуванні та реалізації завдань (формування ТЗ, пошук відповідального, постановка завдання, контроль виконання, тестування результату, закриття завдання).
- формування статусу виконаних робіт.
- контроль роботи інших учасників команди та отримання від них зворотного зв'язку щодо статусу робіт.
- постановка завдань на виконавців і контроль виконання.
- встановлення дедлайнів для внутрішніх і зовнішніх завдань.

2. Розробка стратегій з утримання користувачів.розробка і впровадження тригерних комунікацій.
- написання ТЗ.
- пошук відповідальних виконавців.
- комунікація з розробниками.
- постійний контроль статусу виконання завдання.
- тестування готового функціоналу.

3. Планування та реалізація комунікацій з користувачами (e-mail-розсилки, sms, push). Оцінка їхньої ефективності.

- підбір сегментів для розсилки.
- вибір каналів комунікації.
- складання плану комунікацій.
- постановка завдань виконавцям на крео і тексти.
- організація збору статистичних даних.
- проведення аналізу результатів розсилки (висновки/гіпотези/дальші кроки).

4. Тестування нових гіпотез і видів активації користувачів.

CRM Team Lead

з 06.2018 по 04.2021 (2 роки 10 місяців)
Innovation Group, Одеса (IT)

Управління командою CRM- та Email-маркетологів з 5-ти осіб.

Одночасне ведення 3-х проектів, на 5-ти мовах з орієнтацією на країни СНД, Європи та не тільки.

Проведення презентацій, створення product mockups для обговорення з суміжними відділами та внутрішнього представлення. Формування звітності по завданням та KPI.

Формування завдань для дизайнерів, копірайтерів.

Розробка стратегій комунікацій та CJM (customer journey map).
Розширення та оптимізація існуючих сценаріїв взаємодії, а також розробка та запуск нових механізмів торкання з базою.

Реалізація транзакційних, подійних, тригерних, автоматичних серій, каскадних ланцюжків, промо та інфо-розсилок. Точки торкання з користувачами на сторінках сайту, в особистому кабінеті зареєстрованого користувача, в розсилках та при дзвінках.

Розробка комплексних промо-активностей спільно з контент-відділом.

Участь у розробці пропозицій щодо Програми Лояльності для різноманітних сегментів.

Підбір, оцінка, впровадження сучасних технологічних платформ та технічних рішень для забезпечення покращення комунікацій з користувачами та роботи з даними: CDP, Email-transport, Автоматизація, Аналітика.

Об'єднання різних каналів взаємодії та даних та введення нових каналів у omni-channel інтегровану систему. Введення ручних та автоматизованих алгоритмів товарних рекомендацій (Recommendation Engine).

Створення, налагодження загальної системи глибокої динамічної аналітики на базі модуля платформи CDXP (вбудований аналог Power BI) з доступних відповідних джерел.

У тому числі агрегація, збагачення БД та формування нових атрибутів користувача на основі функціоналу єдиної системи CDXP - персоналізація на сайті та в розсилках, динамічна та мікро сегментація, дашбоардинг, аналіз, автоматизація звітів.

Накопичення, актуалізація, перенесення, адаптація історичних даних між батьківськими та системами, що вводяться в експлуатацію. Реляційні бази даних, Google BigQuery (GBQ), Event-генератор, Товарні каталоги.

Комунікація, розробка документації, постановка завдань розробникам, QA тестувальникам, адміністраторам та NOC-інженерам, верстальникам, тестування даних.

Розробка системи управління БД на рівні CDXP-платформи та внутрішніх сервісів: формування ТЗ, обробка даних, їх збагачення, структуризація, правила зберігання та розподіл.

Участь як стейкхолдер у доробках внутрішніх систем та модулів з управління базою контактів та базами даних, а також як стейкхолдер у розвитку доробок та впровадженні нового функціоналу на проектах для користувачів.

Складання планів щодо прогріву нових доменів при адаптації проектів на нових платформах та запуску нових проектів.

Контроль репутації доменів/IP-адрес, доставки та потрапляння в спам, впровадження актуальних систем моніторингу. Розробка рішень щодо анти-спам. Анти-блеклістинг.

Дотримання вимог GDPR за участю у розробці функціоналу управління даними, CAN-SPAM, впровадження прийнятих норм технічних налаштувань DKIM, DMARC, SPF, PTR, MX.

Email marketing specialist (Senior)

з 11.2017 по 05.2018 (6 місяців)
Innovation Group, Одеса (IT)

Актуалізація та розширення існуючих сценаріїв Email та SMS взаємодії із зареєстрованими користувачами проектів - Welcome-ланцюжки, Реактивація, etc.

Розробка нових концепцій емейл-шаблонів для збільшення ключових показників із розсилок.
Впровадження автоматизації та сервісів для зборки, підготовки та тестування листів, серед яких: Stripo.email, Emailonacid, Mxtoolbox.

Нормалізація доставки емейлів (виведення з-під спам-фільтрів) по великих поштових провайдерів.
Налаштування відстеження репутації та доставки в Postmaster-ах.

Оптимізація налаштувань відправляючих джерел та нод, що беруть участь, у емейл-розсилках.

Проектування та супроводження переходу БД з MAP (Marketing Automation Platform) IBM Marketing Cloud на CDP (Customer Data Platform) Emarsys.

Збільшення пулла одержуваних даних для вивчення користувальницьких дій і сегментації.

Проведення А/А, А/В та мультиваріативних тестувань у розсилках на основі гіпотез.

Роботи зі збільшення відкриттів та клікабельності з листів.

Впровадження та перевірка Best practices з подальшою адаптацією методик та подальшим введенням нових підходів.

Формування завдань на доробки інхаус CRM-системи компанії.

Email-маркетолог

з 04.2016 по 07.2016 (3 місяці)
Violity, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
Повний комплекс email-маркетингу. Ведення розсилок для 3-х інтернет-аукціонів. Аналітика розсилок. Збільшення ключових показників (відкриття листів, клікабельність у листах та ін.). Сегментація. Постановка ТЗ спеціалістам з верстки, дизайну, інтеграції.

Досягнення:
Збільшив ключові метрики розсилок. Зменшив обсяг потрапляння розсилок у спам за одним із ключових поштових провайдерів.

Керівник відділу маркетингу (в регіоні)

з 04.2015 по 10.2015 (6 місяців)
Центр Біржових Технологій, Кривий Ріг (Консалтингові послуги, фінансові ринки)

Обов'язки:
Управління та координація менеджерів з реклами, копірайтерів та технічних фахівців регіонального відділу маркетингу, в т.ч. верстальників та вебмайстрів зі створення landing page.
Планування маркетингових та рекламних інструментів, включаючи email-комунікації. Використання актуальних способів реклами.
Розробка стратегії розвитку регіонального представництва компанії в Інтернеті, розробка стратегій email-маркетингу. Планування email-кампаній та email-комунікацій.
Участь у розробці, курування сайту та цільових інтернет-сторінок.
Погодження з регіональним керівництвом бюджетів, планів просування, стратегій реалізації, ланцюжків листів та тематичних розсилок. Зведена звітність щодо виконаної роботи.
Отримання клієнтів за допомогою інтернет-реклами. Робота з отриманими підписниками/лідами/клієнтами. Кваліфікація лідів та передача відділу продажів.
Впровадження та узгодження акцій, заходів, подій в емейл-маркетинг компанії. Організація автоматичних та регулярних інформаційних розсилок.
Коригування співробітників при роботі з індивідуальним листуванням з клієнтами. Створення розмовних скриптів для call-центру та менеджерів із продажу.

Досягнення:
Збільшення потоку клієнтів компанії у регіоні щомісяця вдвічі. Збільшення регулярних відвідувань майстер-класів та семінарів в офісі компанії. Підвищення впізнаваності бренду та лояльності.

Керівник

з 12.2013 по 03.2015 (1 рік 3 місяці)
Власна справа (Інформаційний бізнес), Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Партнерський маркетинг направлений на продукти інших інфобізнесменів, тренерів, коучів.

До кола обов'язків входило напрямок емейл-маркетингу, самостійне ведення та налаштування розсилок:

- направлення трафіку, пошук та замовлення реклами та отримання лідів з чужих рекламних розсилок;
- побудова довірчих відносин з підписниками;
- створення багаторівневих воронок продажів;
- створення ланцюжків листів;
- копірайтинг листів для розсилок;
- робота у сервісах розсилок;
- відстеження ефективності розсилок;
- web-аналітика;
- тестування елементів;
- застосування та налаштування конверсійних елементів таких як: pop-up форми, come-backers та інші;
- сегментація підписного листа.

Віддалений спеціаліст (аутсорс), фрілансер

з 12.2012 по 11.2017 (4 роки 11 місяців)
Фріланс та аутсорс, Кривий Ріг (Телекомунікації, зв'язок)

Надання послуг (аудит, консалтинг, аутсорсинг) з просування та розвитку бізнесу в інтернеті, з маркетингу, email-маркетингу та реклами. Партнерський маркетинг та арбітраж трафіку з email-розсилок. Впровадження оптимальних сервісів та платформ для простих завдань з масових розсилок до комплексних хмарних та SaaS платформ із застосуванням ресурсів Small/Big Data під завдання бізнесу чи проекту.

Освіта

Криворізький Технічний Університет (КТУ)

Гірничий ф-т, спеціальність "Відкрита розробка корисних копалин", Кривий Ріг
Вища, з 2006 по 2009 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Exponea Academy (комплекс курсів для просунутих користувачів) (2020, 1 місяць)

(2020, 1 місяць)

OmniConf від eSputnik (Дніпро)

2019

Воркшоп - "Розробка стратегії email-маркетингу. Рівень PRO."

2018

EmailConf (Київ)

2018

Курси з інтернет-реклами, маркетингу, просування в інтернеті

(2016-2017, 1 рік)

Email Show 2016

2016

тренінг "Идеальный e-mail маркетинг для твоего бизнеса", Convert Monster

2015

тренінг "Золотой Актив - 4", Азамат Ушанов

2015

тренінг "Реальный Email-маркетинг", Бизнес Молодость

2015

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Досвід ведення проекту, який розвивається на території 40 країн на більшості континентів.

Досвід одночасного ведення 3-х міжнародних проектів 5-ти мовами сумарно базою зареєстрованих користувачів 4 млн +.

Досвід виробництва та підтримки на високому рівні емейл-розсилок у рамках одного проекту понад 1 млн. адрес.

Глибокі навички створення та оптимізації стратегій CRM/Retention-маркетингу, опрацювання контенту, воронки продажів на всіх життєвих циклах; Створення карт шляхів користувача (CJM). Доведення з користувача клієнта на першу купівлю і до повторних продажів;

Збільшую базу підписників/контактів, впроваджую нові точки збору контактних баз.

Розробляю нові точки та канали дотиків на утримання (із застосуванням - sms, push, pop-up/banners, on-site ads/notification, reccomendation engine);

Вмію налаштовувати розсилки у платформах різних масштабів: самописні рішення, простий софт, ESP, MAP, CDP, CDXP;

Працюю з Bloomreach (раніше Exponea), MailGun, SendGrid, Customer.io, Emarsys, eSputnik, SendPulse та не тільки.

Досвід налаштування автономних скриптів та серверів для розсилки на VPS. Наприклад, робота зі скриптом MailWizz або AcyMailing.

Вмію писати ТЗ та завдання для програмістів, QA, NOC, верстальникам, дизайнерам, копірайтерам;

Самостійне написання текстів розсилок, створення шаблонів листів у drag-n-drop редакторах, навички оптимізації верстки листів.

Базові навички редагування HTML та CSS;

Мінімальний досвід редагування JS та JSON;

Стикався з шаблонизаторами для мов персоналізації типу Jinja;

Навички роботи з XML/YML;

Досвід глибокої та динамічної сегментації із застосуванням класифікації та "вирощування" лідів (lead scoring та lead nurturing);

Вимірюю ключові метрики в розсилках (від Deliverability та Open rate до Convertion rate та Transaction);

Знання метрик retention-маркетингу (LTV, Churn rate, AOV, Retention rate, Active Users з урахуванням продукту (DAU, WAU, MAU, ARPU etc), RFM, LTV, ROAS та інші);

Вмію працювати з великими масивами даних - база контактів, атрибути картки користувача, івенти, що здійснюються користувачем, товарні каталоги, набори промо-акцій і спеціальних пропозицій;

Робота з поштовими провайдерами та системами (доставляння, анти-спам, репутація);

Досвід валідації та чищення email баз із застосуванням спеціалізованих сервісів та софту;

Системно проводжу А/В-, спліт-тестування для перевірки гіпотез;
Консалтинг та підбір рішень щодо розсилок.


ЩО Я ВИКОРИСТОВУЮ

Для розсилок:
Exponea (тепер Bloomreach), MailGun, SendGrid, Customer.io, Emarsys, Unisender, eSputnik, IBM Marketing Cloud, SendPulse, ActiveCampaign, Nexmo (тепер Vonage).

Для створення листів:
Stripo, BeeFree, внутрішні редактори систем розсилок.

Для валідації ємейл-контактів:
Mailvalidator, BriteVerify і не тільки.

Тестування листів, перевірка на спам та технічні налаштування, моніторинг репутації:
Mail-tester, Mxtoolbox, Postmasters, Email on Acid, Litmus, Returnpath (тепер Validity).

Для аналітики:
Базові навички Google Analytics, внутрішня аналітика систем розсилок та платформ автоматизації.

Мокапи, візуалізація:
Canva, Miro, Draw.io, etc.

Для планування та роботи з проектами:
Trello, Jira, Confluence.


ТРІШКИ КЕЙСІВ:
клиєнт, сфера діяльності / що зроблено

Teletrade, форекс-брокер / провів аудит email-розсилок, розробив контент-план щотижневих розсилок – збільшив звернення на консультації у 2 рази.

Violity, інтернет-аукціони / провів аудит всіх ситуаційних розсилок, склав рекомендаційний план оптимізації існуючих розсилок, розробив макет html-шаблону транзакційних листів, зменшив потрапляння листів у спам по поштовику яндекс на 7,5% загалом по комплексу розсилок.

Трейдерс Менторс, навчання та послуги/ провів міні-консалтинг з електронних комунікацій.

Центр Биржевых Технологий (ЦБТ), фінансовий консалтинг / впровадив Saas платформу для розсилок, розробив ідеї та макети 4 landing page (посадкові сторінки) під збір контактів, розробив стратегію wellcome-ланцюжка листів, розробив та стартував 2 акції зі збором нових підписників, за допомогою листів привів на офлайн семінари у 2 рази більше відвідувачів у порівнянні з попередніми періодами, розробив та впровадив 3 місячні стратегії інформаційних розсилок, збільшив звернення телефоном до офісу у 3 рази.

Финансовый Советник, комплекс супроводу клієнтів на фінансових ринках / розробив email-стратегію з тригерними розсилками щодо залучення нових клієнтів.