Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9028882/

Досвід роботи

English interpreter

з 08.2024 по 05.2025 (10 місяців)
Teleperformance, Інші країни (Телекомунікації, зв'язок)

Перекладав у режимі реального часу спеціалізовані теми (податки, медицина, страхування, соціальна допомога тощо) з української на англійську, з російської на англійську та навпаки.

Виступав посередником і модерував спілкування між клієнтом та замовником, забезпечуючи дотримання встановлених правил і регламентів.

Customer service agent

з 08.2023 по 12.2023 (5 місяців)
Vinted.com, Інші країни (Пошук персоналу, HR)

Стабільно виконував та перевищував ключові показники ефективності (KPI), надаючи своєчасну та точну підтримку.

Досяг рівня задоволеності клієнтів (CSAT) понад 95%, оперативно вирішуючи запити та проблеми.

Успішно опрацьовував у середньому 100+ взаємодій з клієнтами щодня, підтримуючи час першої відповіді (FRT) менше ніж 3 хвилини.

Менеджер з продажу

з 03.2022 по 11.2022 (9 місяців)
Autoholding 46, Інші країни (Автобізнес та автосервіс)

Надавав послуги підтримки через телефон та електронну пошту для потенційних клієнтів (лідів).

Призначав зустрічі в дилерському центрі.

Надавав детальну інформацію щодо транспортних засобів.

Робота виконувалася віддалено (компанія базується в Нью-Джерсі, США).

Journalist

з 06.2021 по 11.2025 (4 роки 6 місяців)
Incrypted, Миколаїв (ЗМІ, медіа)

Адаптував стріми та інтерв'ю у текстовий формат.

Транскрибував понад 100 годин стрімів із розставленням таймкодів.

Забезпечував запис трансляцій через OBS.

Проводив AMA-сесії в Telegram.

Модерував Telegram-чат із аудиторією понад 50 000 людей.

Написав понад 5000 новин та статей на тему криптовалют.

Здійснював підтримку та продажі у приватній спільноті.

Customer Service Specialist

з 02.2020 по 02.2021 (1 рік)
OnlyFans, Інші країни (IT)

Працював понад норму — до 14 годин на добу.

Опрацьовував до 300 тікетів за зміну.

Обробляв запити, пов'язані зі скаргами DMCA та процедурами KYC.

Брав участь у розслідуваннях випадків шахрайства.

Вчитель англійської

з 09.2018 по 01.2020 (1 рік 5 місяців)
Сlifford's Teaching Center, Інші країни (Освіта, наука)

Викладав англійську мову дітям віком від 3 до 12 років у Китаї.

Готував індивідуальний план для кожного уроку.

Брав участь в організації заходів.

Викладав у кількох навчальних закладах.

Support Agent

з 09.2017 по 05.2018 (9 місяців)
CarID - Sep.2017 - May 2018, Миколаїв (IT)

Робота за ротаційним графіком (ранкові/денні/нічні зміни).

Відповідальність за вирішення аварійних ситуацій на сайті.

Виконання регулярних завдань з обслуговування баз даних.

Заповнення звітів.

Ведення обліку та звітності (Accounting).

Customer Support Representative

з 12.2016 по 07.2017 (8 місяців)
Shopify Dropshipping Stores, Інші країни (Роздрібна торгівля)

Забезпечення позитивного та безпроблемного клієнтського досвіду.

Перевірка замовлень та оформлення повернень коштів.

Досвід роботи з дропшипінг-магазинами.

Навички роботи із Zendesk.

Адміністрування Shopify.

Основи роботи з CRM-системами.

Навички управління в Trello.

Навички управління невеликою командою.

Освіта

Миколаївський Національний Університет ім. В.О. Сухомлинського

Іноземна мова і література, Миколаїв
Вища, з 2012 по 2016 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Unreal Engine Generalist + Level Artist for AAA

2024, 1 рік

Знання і навички

• Саморозвиток
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Unreal Engine
• Користувач Shopify
• Zendesk
• Ableton Live
• Copywriting (cryptocurrency)
• Синхронний переклад
• KYC
• Phone sales
• ClickUp
• MS Excel
• AI-інструменти

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вільно