Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9037661/

Досвід роботи

Представник інформаційного центру

з 02.2022 по 07.2025 (3 роки 6 місяців)
Vodafone, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Спеціаліст вхідної лінії
• Обов’язки: Консультування щодо послуг і тарифів, врегулювання конфліктів та робота з великими масивами даних у динамічному режимі.
• Досягнення: Стабільно високий рівень задоволеності клієнтів (CSAT), виконання планів продажів та мінімізація часу обробки запитів при збереженні якості.
Спеціаліст чат-підтримки
• Обов’язки: Ефективне ведення декількох діалогів одночасно, створення лаконічних інструкцій та робота з внутрішніми CRM-системами.
• Досягнення: Висока швидкість відповіді, навичка адаптації складних технічних термінів для клієнта та ідеальна грамотність у листуванні.
Спеціаліст групи активації (B2B & VIP)
• Обов’язки: Супровід активацій, заміна SIM/eSIM, верифікація юридичних документів ФОП та компаній, управління корпоративними групами.
• Ключові навички:
• Ділова комунікація: Дотримання корпоративного Tone-of-Voice та майстерність аргументації у спілкуванні з бізнесом.
• Лаконічність: Вміння структурувати інформацію у чіткі тези та надавати змістовні відповіді без «води».
• Ефективність: Висока швидкість реакції, стресостійкість при виконанні термінових завдань та злагоджена робота в команді.
Про себе (Summary)
Професіонал з досвідом у Vodafone (B2B сегмент). Спеціалізуюся на діловій переписці, лаконічному копірайтингу та перетворенні складних даних на зрозумілі тексти. Мої пріоритети — швидкість, точність та позитивний командний підхід.

Освіта

ДНУ

Біологія, Дніпро
Вища, з 2021 по 2024 (3 роки)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Посидючість
• Клієнтоорієнтованість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знання мов

• Англійська — середній
• Польська — середній
• Українська — вільно