Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9057006

Досвід роботи

Контролер якості

з 03.2022 по нині (2 роки 1 місяць)
Сервіс з виконання інтелектуальних робіт, Дистанційно (Освіта, наука)

Компанія є власником декількох сайтів, а також партером більше ніж 20ти сервісів з виконання студентських та інших інтелектуальних робіт ( курсові, диссертації, статті до публікації, бізнес плани, дослідження тощо).

Розгляд заяв клієнта на повернення коштів відділом контролю якості включає:
1.Оцінка якості роботи менеджерів, формування звітів за помилками та рекомендацій підвищення кваліфікаційних навичок співробітників;
2. Аналіз, на базі звіту профессіонала предмета, якості роботи автора та відповідності початковим вимогам;
3. Оцінка відповідності вимог завки повернення початковим умовам договору (вимогам замовника);
4. Рішення за поверннями на базі правил сайту, та оцінки якості роботи виконавців;
5. Формування звітів по проведеній роботі, й фінансових результатах;
6. Формування скриптів та розсилок за питаннями відділу якості, чи в разі роботи з запереченнями ( за необхідністю).

Менеджер підтримки сайту

з 09.2019 по нині (4 роки 7 місяців)
Na5ku, Вся Україна (Освіта, наука)

На посаді менеджер з роботи та супроводу:
Модерація вхідних замовлень
Проведення оцінки за тарифами компанії
Підтримка клієнтів та авторів, супровід у виконанні замовлення, робота з доопрацюваннями
Робота з запереченнями та відгуками
Навчання та адаптація нових співробітників
Робота зі зверненнями гарячої лінії (zadarma, zoiper)
Робота зі звітами Word/Excel, аналіз статистичних даних

З 2021 року старший менеджер групи, рівень senior, включаючи раніше перелічені обов'язки:
Проведення інструктажу співробітників рівня Junior, Middle у питаннях актуалізації та доповнення посадових інструкцій
Підтримка співробітників зі складних питань
Проведення телефонних співбесід
Формування звітів роботи групи та онлайн конференцій компанії
Робота з аналізом повернень та заперечень
Моніторинг навантаження та розподілу співробітників в обробці системи
Облік робочого часу групи
Додаткові завдання ( рекламний контент, hr, аналіз ринку, формування навчальних матеріалів та інш.)

Менеджер з обслуговування клієнтів ІКЦ

з 06.2018 по 08.2019 (1 рік 2 місяці)
Ідея Банк, Шостка (Фінанси, банки, страхування)

Ведення телефонних продажів
Продаж банківських послуг
Ведення документальної та електронної звітності
Пошук та організація маркетингових активностей, робота з партнерами
Залучення нової клієнтської бази
Формування договорів співробітництва
Навички роботи з запереченнями (за базою тренінгів кредитного обслуговування)
Відповідальне ставлення до поставлених обов'язків
Рекрутинг, навчання та адаптація нових співробітників

Продавець-консультант

з 05.2018 по 06.2018 (1 місяць)
Ваша Пара, Шостка (Роздрібна торгівля)

продавець консультант взуття, ревізор складу

Освіта

ГАТИ СНАУ

Фінанси, страхова справа та інформаційні технології, Глухів
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)