Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9057345/?puid=1864151

Досвід роботи

Head of customer support

з 07.2025 по 06.2026 (1 рік)
Technova, Київ (IT)

* Керівництво командою підтримки з 50 співробітників.
* Організація та контроль роботи відділу, розподіл завдань.
* Навчання, адаптація, мотивація та розвиток команди.
* Контроль якості обслуговування клієнтів і виконання KPI.
* Аналіз ефективності роботи та оптимізація процесів підтримки.
* Вирішення складних клієнтських звернень і конфліктних ситуацій.
* Взаємодія з іншими відділами для покращення клієнтського сервісу.
* Підготовка звітності та впровадження нових процесів для підвищення ефективності роботи відділу.

Team lead support manager

з 04.2025 по 07.2025 (4 місяці)
Technova, Київ (IT)

Team Lead Support Manager

* Координація роботи команди підтримки з 10 спеціалістів.
* Постановка цілей, контроль результатів та виконання KPI.
* Проведення індивідуальних зустрічей (1:1), оцінка ефективності та надання зворотного зв’язку.
* Наставництво, адаптація та розвиток співробітників.
* Оптимізація процесів роботи відділу та впровадження нових рішень.
* Моніторинг якості клієнтського сервісу та аналіз показників.
* Взаємодія з іншими командами для покращення клієнтського досвіду.
* Підготовка звітності та участь у досягненні операційних цілей компанії.

Support manager

з 03.2025 по 04.2025 (2 місяці)
Technova, Дистанційно (IT)

Швидко пішов на ТЛ

Support Manager

* Надання якісної підтримки клієнтам та оперативне вирішення їхніх запитів.
* Супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії з компанією.
* Обробка звернень, аналіз проблем і пошук ефективних рішень.
* Робота з CRM-системою та ведення клієнтської бази.
* Ескалація складних випадків і координація їх вирішення.
* Збір та передача зворотного зв’язку для покращення продукту й сервісу.
* Дотримання стандартів обслуговування та виконання показників ефективності.

Пауза в карʼєрі

з 07.2024 по 03.2025 (9 місяців)
Робота над власним проєктом

- торгівля на ринку акцій, з власного бюджету
- команда з 3 людей

Адміністратор магазину

з 01.2024 по 07.2024 (7 місяців)
Цитрус, Київ (Роздрібна торгівля)

* Організація та координація роботи персоналу магазину.
* Контроль виконання стандартів обслуговування та якості сервісу.
* Постановка завдань працівникам, контроль їх виконання та адаптація нових співробітників.
* Виконання та контроль планових показників продажів (KPI).
* Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами та робота зі зверненнями.
* Контроль касової дисципліни, ведення звітності та закриття зміни.
* Організація приймання товару, контроль залишків та участь в інвентаризаціях.
* Контроль правильності викладки товарів, наявності цінників і дотримання стандартів мерчандайзингу.
* Взаємодія з іншими підрозділами компанії щодо операційних питань.
* Забезпечення безперебійної роботи магазину та підтримання корпоративних стандартів.

Продавець-консультант

з 05.2023 по 12.2023 (8 місяців)
Цитрус, Київ (Роздрібна торгівля)

* Консультування клієнтів щодо асортименту електроніки, гаджетів та аксесуарів.
* Виявлення потреб покупців і підбір оптимальних товарів відповідно до їхніх запитів.
* Демонстрація функціоналу техніки та презентація переваг продукції.
* Продаж товарів, додаткових послуг, аксесуарів і сервісних продуктів.
* Оформлення покупок через касову систему.
* Приймання, викладка та мерчандайзинг товару відповідно до стандартів компанії.
* Контроль наявності цінників і актуальності інформації про товари.
* Виконання планів продажів та ключових показників ефективності (KPI).
* Участь в інвентаризаціях і підтримання порядку в торговому залі.
* Вирішення звернень клієнтів та забезпечення високого рівня сервісу.

Продавець-консультант

з 03.2020 по 11.2021 (1 рік 9 місяців)
lifecell, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

* Консультування клієнтів щодо тарифних планів, мобільного зв’язку та послуг компанії.
* Продаж смартфонів, аксесуарів, SIM-карт і додаткових сервісів.
* Підключення нових абонентів, оформлення договорів та реєстрація SIM-карт.
* Допомога клієнтам зі зміною тарифів, налаштуванням послуг і мобільних пристроїв.
* Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та вирішення звернень покупців

Продавець-консультант

з 09.2019 по 03.2020 (7 місяців)
Uplay, Київ (Роздрібна торгівля)

* Консультування клієнтів.
* Продаж смартфонів, аксесуарів і додаткових послуг.
* Робота з касою.
* Викладка та приймання товару.
* Контроль цінників і залишків товару.
* Виконання плану продажів.
* Підтримання порядку в торговому залі.

Продавець-консультант

з 06.2018 по 09.2019 (1 рік 4 місяці)
Київстар, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- продажі
- робота з сервіс деском
- обслуговування клієнтів
- налаштування пристрою
- ремонт пристрою

Продавець-консультант

з 03.2018 по 06.2018 (4 місяці)
lifecell, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- продажі
- робота з сервіс деском
- обслуговування клієнтів
- налаштування пристрою
- ремонт пристрою

Продавець-консультант

з 11.2017 по 03.2018 (5 місяців)
YUPPIE, Київ (Роздрібна торгівля)

* Обслуговування та консультування клієнтів.
* Продаж товарів.
* Робота з касою.
* Викладка та приймання товару.
* Підтримання порядку в магазині.

Освіта

Київський коледж зв‘язку

Радіо та Телебачення, Київ
Вища, з 2014 по 2019 (5 років)

Київський фаховий коледж зв’язку

Під час навчання отримав практичні та теоретичні знання за спеціальністю, розвинув навички роботи з інформаційними технологіями, технічною документацією, комунікації та командної роботи. Проходив навчальну й виробничу практику.

Додаткова освіта та сертифікати

The Language Academy (B1-B2)

2006/7 - 2012

Знання і навички

• Користувач ПК
• Ремонт мобільних телефонів
• Google Docs
• MS Excel
• Ремонт ПК
• Уміння аналізувати
• Стресостійкість
• Зосередженість
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Чесність

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно

Інвалідність

Третя група.

Додаткова інформація

Доброго дня!

Мене звати Іван. На даний момент шукаю роботу.
Маю багато досвіду в сфері продажу (більше 6 років).
Аналітичний склад розуму, та стресостійкість. Відповідальний та комунікабельний :)
Для мене не є проблемою сидіти на одному робочому місті і виконувати однотипну (циклічну) роботу.
Є багато досвіду в ремонті техніки та я впевнений користувач ПК, Смартфонів (Windows, Mac OS, IOS, Android).
Відкритий для всіх пропозицій.


Дякую за увагу!


Inst.

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

TG.

@ivanseredinoleg