Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9083845/

Досвід роботи

Керівник відділу продажів

з 10.2024 по 12.2025 (1 рік 3 місяці)
Агенція з продажів Аніки Куліковської, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Керувала відділами продажів у проєктах різних ніш:
інфобізнес, організація подорожей, зоотовари, нутриціологія, маркетингова агенція.

Працювала з брендами: Ninja School, Nepaketniki, WellBe Health Club, SoulTrip, TwoCo, Petslike.

Відповідала за побудову та масштабування відділів продажів «під ключ» - від стратегії до результату в цифрах.

Функціонал:
•Розробка стратегії розвитку відділу на 3-6 місяців з фінансовими та конверсійними цілями
•Системний аудит продажів: аналіз воронки та джерел надходження лідів, конверсій, середнього чеку, ефективності менеджерів
•Побудова стандартів продажів: скрипти, регламенти, чек-листи, карта шляху клієнта
•Індивідуальне навчання сейлзів: розбори дзвінків, переписок, робота з запереченнями, апсел, крос-сел
•Впровадження та налаштування CRM (логіка воронки, статуси, аналітика, звітність)
•Створення системи управлінської звітності та KPI
•Проведення регулярних планерок, контроль виконання планів, корекція стратегії
•Повний цикл рекрутингу: формування профілю ідеального сейлза, підбір, співбесіди, адаптація та онбординг

Результати:
•Збільшення конверсії з 13% до стабільних 29% в одному з проєктів
(у середньому по інших проєктах - 20-25%)
•Зростання середнього чеку на 53% за рахунок перебудови скриптів і стратегії допродажів
•Зростання загального обсягу продажів на 23-40%
•Побудовані з нуля керовані, масштабовані відділи продажів із прозорою аналітикою та прогнозованим результатом

Позиціоную себе як керівника, який не просто «керує людьми», а будує систему, що стабільно генерує прибуток.

Куратор з продажів

з 11.2023 по 08.2024 (10 місяців)
Навчальна онлайн-платформа експерта Ірини Кох, Дистанційно (Освіта, наука)

Працювала куратором та ментором з продажів у масштабній онлайн-програмі, супроводжуючи учнів від теорії до реальних фінансових результатів.

Функціонал:
- Оперативна та експертна підтримка учасників у Telegram-чатах (відповіді на питання, розбір ситуацій, допомога у прийнятті рішень)
- Перевірка домашніх завдань на платформі Kwiga, надання персональних рекомендацій для підвищення конверсії та середнього чеку
- Проведення групових майстермайндів: живі розбори воронок, скриптів, переговорів та типових помилок у продажах
- Індивідуальні консультації з учнями щодо побудови відділів продажів, роботи з лідами та масштабування
- Створення додаткових навчальних матеріалів (чек-листи, алгоритми, приклади скриптів), що напряму впливали на ріст результатів студентів

Робота з нішами (25+ напрямків):
одяг і взуття (жіночий, чоловічий, дитячий), техніка, бʼюті-сфера, зоомагазини, туристичні та відпочинкові комплекси, товарний бізнес, послуги, локальні бренди.

Результати:
- Проконсультувала та довела до результатів понад 80 підприємців
- Допомагала учням системно підвищувати конверсію, структурувати продажі та виходити на стабільні місячні обороти
- Сформувала репутацію сильного куратора з глибокою експертизою у воронках, скриптах і психології продажів

Керівник відділу продажу

з 08.2023 по 08.2024 (1 рік)
MILLIONAIRE (чоловічий одяг), Чернівці (Роздрібна торгівля)

Відповідала за побудову та масштабування відділу продажів у fashion-ритейлі: управління командою, систематизацію процесів та зростання фінансових показників.

Функціонал:
- Управління командою 4-6 менеджерів: постановка планів, контроль виконання, мотивація, розвиток та навчання
- Побудова та оптимізація воронки продажів для холодного та теплого трафіку
- Розробка та впровадження скриптів, стандартів обслуговування, регламентів роботи
- Глибокий аналіз діалогів з клієнтами, виявлення точок росту конверсії та середнього чеку
- Побудова системи KPI, планування та регулярна аналітика результатів
- Повний цикл рекрутингу: підбір, відбір, навчання, стажування та адаптація менеджерів
- Проведення регулярних планерок, індивідуальних розборів

Ключові результати:
- Запустила системну роботу з холодним трафіком: прописала етапи обробки лідів і скрипти, що дозволило без збільшення рекламного бюджету підвищити обсяг продажів на 10-30%
- Підвищила середню конверсію відділу з 12,25% до 21,75% за 2 місяці, надалі стабілізувала показник на рівні 28-32%
- Побудувала ефективну систему адаптації: новий співробітник без досвіду за 1 місяць вийшов у ТОП-1 менеджера відділу з конверсією 46% (при середніх показниках команди 25-31%)

CEO

з 06.2023 по 09.2024 (1 рік 4 місяці)
Навчальна онлайн-платформа експерта Ірини Кох, Чернівці (Освіта, наука)

Керувала проєктом як операційний та стратегічний CEO: відповідала за масштабування, фінансову модель, маркетинг, продажі та повну бізнес-інфраструктуру онлайн-платформи.

Зони відповідальності:

Стратегія та розвиток
- Формування довгострокової бізнес-стратегії, фінансових цілей і плану масштабування
- Запуск нових продуктів, напрямків і воронок продажів
- Аналіз ринку, конкурентів, трендів та оновлення продуктів

Фінанси
- Побудова фінансової моделі, оптимізація витрат
- Регулярна аналітика ключових метрик

Маркетинг і продажі
- Розробка маркетингової стратегії та системи лідогенерації
- Побудова та оптимізація воронок (включно з автовебінарами та автоворонками)
- Підвищення конверсій на кожному етапі шляху клієнта

Операційне управління та команда
- Побудова взаємодії з підрядниками (маркетинг, трафік, продакшн, технічна команда)
- Постановка задач, контроль дедлайнів, якості та результатів
- Побудова внутрішніх процесів і стандартів

Технічна частина
- Запуск онлайн-платформи з 0: CRM, LMS, платформи для вебінарів, автодзвін, email/месенджер-розсилки
- Налаштування автоворонок, аналітики, інтеграцій між сервісами
- Запуск навчальних кабінетів, чатів, підтримки, модерації вебінарів

Робота з продуктом
- Збір та аналіз зворотного зв’язку від студентів і кураторів
- Покращення програм навчання, сервісу та результатів учнів
- Ребрендинг та упаковка всієї продуктової лінійки

Ключові результати:
- Вивела проєкт на середню рентабельність 60%
- Провела повний ребрендинг і перезапуск флагманського продукту
- Побудувала системні продажі з регулярними щомісячними обертами від $15 000
(до мого приходу запуски були раз на 2-3 місяці з обертами близько $5 000)
- З нуля впровадила повну digital-екосистему: CRM, LMS, вебінарні платформи, автообдзів, автоворонки, аналітику

Керівник відділу продажів

з 05.2022 по 12.2022 (8 місяців)
SEZON (взуття), Черновцы (Роздрібна торгівля)

Керувала мережею з 10 магазинів та командою 25-30 продавців-консультантів. Відповідала за побудову системи продажів, навчання персоналу та зростання ключових фінансових показників.

Функціонал:
- Побудова та масштабування воронки офлайн-продажів: регламенти, чек-листи, скрипти, стандарти сервісу
- Адаптація та навчання персоналу: стажування, індивідуальні плани розвитку
- Управління KPI по кожному магазину та кожному продавцю
- Проведення щоденних, тижневих та місячних координацій з командами
- Мотиваційні програми: бонусні системи, нематеріальна мотивація, внутрішні челенджі
- Контроль якості обслуговування, конверсії, середнього чеку
- Аналіз ефективності кожної торгової точки
- Контроль мерчендайзингу та виконання планограм

У підпорядкуванні:
- 25-30 продавців
- 10 магазинів
- За період роботи провела стажування понад 100 співробітників

Ключові результати:
- Запустила 3 нові магазини і за 2 місяці вивела їх у ТОП мережі за обсягами продажів
- Вибудувала систему навчання та стандартів сервісу: середній бал якості роботи продавців - 92/100
- Забезпечила середню конверсію по мережі 36% в офлайн-продажах
- Створила сильну команду з високою дисципліною виконання планів та стандартів обслуговування

Менеджер з продажу

з 12.2020 по 01.2022 (1 рік 2 місяці)
New Look SMM, Чернівці (Освіта, наука)

Працювала у відділі продажів освітніх програм, закривала гарячі та холодні ліди на міжнародних ринках (Україна, Європа, США, Центральна Азія).

Функціонал:
- Повний цикл продажів навчальних продуктів: дзвінки, переписка в месенджерах, доведення клієнта до оплати
- Робота з гарячою та холодною базою, обробка заперечень, дожим, апсейл
- Виконання та перевиконання KPI: конверсія, середній чек, кількість угод, час на лінії
- Ведення лідів у CRM, фінансова дисципліна, контроль оплат
- Робота з поверненнями та утримання клієнтів (8 з 10 клієнтів залишались на навчанні без рефанду)
- Постійні розбори дзвінків з тімлідом, прокачка технік продажів та переговорів

Ключові результати:
- Стабільна конверсія по гарячих заявках 60%+
- Регулярно входила в ТОП менеджерів за закриттям холодної бази
- Середній щомісячний обсяг продажів: $3 000 - $5 000, рекорд місяця - $17 000+
- Останні 4 місяці - ТОП-1 менеджер відділу за обсягом продажів
- Середній чек - $147, стабільне виконання плану по дзвінках, зустрічах і часу на лінії

Освіта

ЧНУ ім. Юрія Федьковича

Географічний , спеціальність 106 Географія, Черновцы
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Комунікативні навички для керівників від Зоряни Борбулевич

2023 , 1 місяць

Конференція "Роль керівника на кожному етапі життєвого циклу працівників в компанії" Олена Кіріченко

2024, 1 день

Rocket Crew «Найм працівників під час кризи»

2024, 5 днів

DIGITALKS social media marathon 15 спікерів

2024, 1 день

Делегирование

2022 , 1 тиждень

Азбука продаж

2022 , 10 днів

Философия продаж

2022 , 1 тиждень

Знання і навички

• Складання управлінської звітності
• Notion
• SendPulse
• Slack
• Miro
• Контроль проведення інвентаризацій
• Знання касової дисципліни
• Torgsoft
• Користувач Бітрікс24
• Здатність до навчання
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Планування продажу
• Побудова відділу продажу
• Ведення CRM
• Впровадження системи KPI
• Управління командою
• Підбір персоналу
• Активний продаж
• Написання скриптів
• Навчання персоналу
• Організація відділу продажу
• Орієнтація на результат
• Управління персоналом
• Запуск автоворонки в Instagram
• Ведення KeyCRM
• Продаж B2B

Знання мов

Українська — вільно

Рекомендації

Аніка Куліковська

Аніка Куліковська

Власник, Агенція з продажів (аутсорс)

Додаткова інформація

Я - та людина, яка завжди ставить перед собою цілі і крок за кроком до них рухається. Прихильниця думки, що немає нічого ідеального та довершеного, завжди є куди рости та вдосконалюватись, це стосується як роботи, так і інших аспектів мого життя. Головне підходити до цієї думки із холодним розумом, та не втратити індивідуальність. Моя суперсила – в постійному розвитку, та вмінням швидко адаптуватись в будь-якій ситуації, у вмінні віддавати та отримувати у відповідь ще більше.