Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9097638/

Досвід роботи

Заступник начальника розрахункового відділу управління врегулювання випадків

з 11.2021 по 07.2022 (9 місяців)
ПрАТ СК Євроінс

Кризовий менеджер департаменту врегулювання збитків (проектна робота)

з 04.2021 по 10.2021 (7 місяців)
АТ IG UBI-COOP, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Аналіз бізнес-процесів
Координація роботи відділень та адаптація процесів в кризових умовах
Оперативна розробка та здійснення заходів, спрямованих на забезпечення безперебійної роботи департаменту врегулювання

Менеджер систематизації процесів

з 03.2018 по 12.2020 (2 роки 10 місяців)
PZU Украина, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Оптимізація бізнес-процесів департаменту врегулювання
Впровадження проекту зі зменшення збитковості моторних видів страхування (КАСКО, ОСЦПВ)
Навчання персоналу в переговорах з метою продажу суми компенсації, наставництво
Зниження рівня виплат по моторним видам страхування
Технічний контроль виплат, перевірка справ
Контроль за дотриманням умов договору з експертними організаціями та СТО - партнерами
Складання аналітичних даних про кошти, витрачені на страхові відшкодування
Оцінка ризиків об'єктів для страхування

Досягнення в роботі

Оптимізація виплат ОСЦПВ

Реалізовано комплекс заходів:

Суттєві зміни в процедурі розрахунку
Змінено алгоритм визначення розміру матеріального збитку працівниками компанії
Внесено зміни до умов співпраці з експертними організаціями
Діяльність з адаптації персоналу до нових підходів до розрахунку та гармонізації відшкодування
Впровадження проекту «Оптимізована виплата»
Результати проекту

Середня виплата з 2018 року нижче «ринкової» на 10% і нижче на 17% від трендуСередня виплата за 2019 і 2020 роки є одною з найнижчих серед ТОП-10 компаній України.

Оптимізація виплат по КАСКО

Реалізовано комплекс заходів:

Детальний аудит виплат КАСКО у розрізі клієнт/СТО, СТО мультибренд/СТО дилер, Клієнт юр. особа/клієнт фіз. особа, договорів страхування (підрозділ продавця)
Аналіз ціноутворення СТО-партнерів та умов договоруПовторно укладені контракти з існуючими СТО-партнерами на умовах краще на 15% для компанії, ніж раніше
Розроблено проект з пошуку найкращої пропозиції щодо вартості ремонту в розрізі одного об'єкта
Середня виплата знизилась на 12%, рівень виплат – на 13%.

Заступник начальника Центрального управління врегулювання страхових випадків

з 01.2014 по 03.2018 (4 роки 3 місяці)
АТ "СГ "ТАС" (приватне), Київ (Фінанси, банки, страхування)

Врегулювання випадків по полісам Зелена Карта
Впровадження проекту «Швидка виплата»
Створення системи продуктивної мотивації персоналу департаменту
Оптимізація бізнес-процесів, створення технічних умов для внесення змін та оптимізації роботи системи бази даних, створення інструкцій, процедур послідовності взаємодії, розподілу повноважень, контролю виконання
Проведення аудиторних та польових тренінгів персоналу клієнтського сервісу (тренінги з техніки продажів, робота з запереченнями, вирішення конфліктних ситуацій)

Досягнення в роботі

Успішна реалізація проектів "швидка виплата", "електронна черга", "експрес-сервіс"

Середній платіж ОСЦПВ є одним з найнижчих серед ТОП-10 компаній України без втрати лояльності клієнтів з 2014 року по теперішній час

Згуртованість та прозора мотивація працівників зменшили плинність кадрів до мінімуму


Спеціаліст відділу оцінки
ЧАО СК "Лафорт"
Страхування
9 місяців
04.2012 — 01.2013
Досягнення:
Організація розрахункового процесу
Зниження рівня виплат по моторним видам страхування
Контроль та перевірка експертиз
Переговори з клієнтами про узгодження оптимізованої суми відшкодування
Досягнення в роботі

Середній платіж за ОСАГО за перші шість місяців роботи знижений на 45%
Оптимізація бізнес-процесів збільшила швидкість розрахунків на 50%

Спеціаліст відділу врегулювання випадків та продажів

з 01.2010 по 04.2012 (2 роки 4 місяці)
ПрАТ СК Брокбізнес, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Організація розрахункового процесу
Зниження рівня виплат за моторними видами страхування
Контроль та перевірка експертиз
Переговори з клієнтами про узгодження оптимізованої суми відшкодування
Повернення коштів за регресними вимогами

Аварійний комісар

з 05.2006 по 01.2010 (3 роки 9 місяців)
ПрАТ "Європейський страховий альянс", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Огляд пошкоджених транспортних засобів, розрахунок збитку
Огляд місця події визначення причин настання страхового випадку узгодження рахунків з СТО

Експерт управління виплат

з 07.2005 по 05.2006 (11 місяців)
ПрАТ СК ПРОСТО-страхування, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Прийом клієнтів, збір необхідних документів, повний цикл врегулювання справи
Створення бізнес-процесу управління виплат, посадових інструкцій, системи мотивації,проведення тренінгів з основ врегулювання

Торговий представник

з 07.2004 по 04.2005 (10 місяців)
ФЧП Баядера, Київ (Продаж алкогольних напоїв)

Пропозиція та продаж алкогольних напоїв на ввіреній території
Пошук і укладення договорів з новими клієнтами
Контроль дебіторської заборгованості
Презентація та просування нових брендів

Освіта

Київський національний економічний університет ім. В. Гетьмана

Фінансовий менеджмент у сфері бізнесу, Київ
Вища, з 2009 по 2011 (2 роки)

Національний педагогічний університет ім. М. П. Драгоманова

Викладач технічних дисциплін, Київ
Вища, з 2000 по 2005 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Українська бізнес-школа

2 місяці

ТОВ Аудатекс

3 дні

Експерт-сервіс УЦПДЗ

2 місяці

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• 1С
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• MS Visio
• HCL Notes
• Audatex
• BPMN
• ProfITsoft
• IDEF0

Додаткова інформація

Досвід оптимізації бізнес процесів та вдосконалення системи бази даних компанії, яка вважається найкращою на ринку страхування в Україні
Участь у розробці функціоналу ПЗ, опис процесу, тех. завдання, тестування
Досвід бізнес тренера та наставника департаменту клієнтського сервісу, створення ефективних скриптів
Створення системи продуктивної мотивації (KPI) персоналу
Аналіз діючої структури підрозділу з побудовою взаємозв’язків, створення інструкцій згідно впроваджених бізнес-процесів
Наявний високий рівень комунікативних навичок, вміння донести думку до розуміння колег, розв’язання спірних та недопущення конфліктних ситуацій