Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9111791/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 03.2026 по 05.2026 (3 місяці)
Райффайзен банк, Черкаси (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
Консультування клієнтів (фізичних та юридичних осіб) щодо банківських продуктів, послуг, тарифів та умов обслуговування.
Прийом та обробка вхідних дзвінків, надання інформації щодо стану рахунків, платіжних карток та кредитів.
Робота з великими обсягами інформації у внутрішній банківській CRM-системі.
Здійснення вихідних дзвінків з метою інформування клієнтів про нові пропозиції банку (крос-продажі банківських продуктів).
Вирішення проблемних питань клієнтів, обробка звернень та скарг, контроль якості зворотного зв'язку.
Дотримання стандартів інформаційної безпеки та банківської таємниці.
Досягнення:
Стабільно високі показники якості обслуговування (KPI) за результатами моніторингу дзвінків.
Ефективне виконання планових показників з продажу додаткових банківських продуктів під час консультацій.
Зменшення середнього часу обробки одного звернення завдяки швидкому орієнтуванню в інформаційній базі банку.
Успішне вирішення нестандартних запитів клієнтів, що сприяло підвищенню рівня їх лояльності до банку.
Швидка адаптація до змін у банківських інструкціях та оновлень програмного забезпечення.

Оператор

з 04.2024 по 11.2024 (8 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Прийом, зважування, заміри та видача відправлень.
• Оформлення експрес-накладних у внутрішній системі компанії.
• Проведення фінансових операцій, робота з касою та терміналом.
• Консультування клієнтів щодо тарифів, правил пакування та умов доставки.
• Робота з рекламаціями та вирішення спірних питань.
• Забезпечення високого рівня сервісу та дотримання стандартів компанії.
• Ведення звітності та участь в інвентаризаціях відділення.
Досягнення:
• Оптимізувала процес обслуговування, що дозволило зменшити час очікування клієнтів у черзі.
• Забезпечила повну відсутність помилок у касовій звітності протягом усього періоду роботи.
• Успішно адаптувала та навчила нових працівників стандартам відділення.
• Підтримувала високий рівень лояльності клієнтів завдяки якісному та ввічливому обслуговуванню.
• Ефективно працювала в умовах високого потоку клієнтів, зберігаючи високу швидкість обробки посилок.

Освіта

Національний транспортний університет

ФМЛТ, Київ
Вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Користувач ПК
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній