Ольга

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9135492

Досвід роботи

Начальник відділу телемаркетингу

з 08.2018 по нині (5 років 9 місяців)
Акціонерний Банк "Південний" (Фінанси, банки, страхування)

Освіта

Національний університет "Одеська юридична академія"

Судово-адміністративний факультет, Одеса
Вища, з 2013 по 2019 (6 років)

Національний університет «Одеська юридична академія»
Судово-адміністративний факультет (2013-2017). Ступінь: бакалавр

Міжнародний гуманітарний університет
Міжнародне право (2017-2019). Ступінь: магістр

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Досвід роботи:
08.2021 – начальник відділу телемракетинга (відділ продажів). Акціонерний банк «Південний», Одеса.
Обов’язки на посаді:
•Організація роботи відділу (Команда 12 фахівців).
•Створення KPI для відділу продажів.
•Контролювання виконання планових показників, KPI.
•Формування стратегії відділу.
•Формування матеріальної та нематеріальної мотивації.
•Аналітик у CRM Siebel.
•Впровадження регламентів та інструкцій, контроль їх дії та застосування;
•Удосконалення системи мотивації співробітників Компанії, розробка КПІ підвищення ефективності роботи;
•Оперативне вирішення питань щодо збоїв у процесах, розробка корекцій, доопрацювання процесів, з метою уникнення повторень;
•Контроль дотримання термінів, виконання та результативності квартальних адміністративних завдань усіх керівників структурних підрозділів;
•Підготовка підсумкових звітів, розрахунок бонусів, узгодження виплати та затвердження у керівників;
Досягнення на посаді: Сформувала відділ у повному обсязі, досягла стабільної роботи відділу досягавши планових показників. Створювала умови для меншого звільнення співробітників. Створила навчання у відділі. Постійно покращувала розробки для CRM Siebel.
07.2020-по 08.21 – старший фахівець відділу телемракетинга, виконуюча обов’язки керівника відділу телемракетинга. Акціонерний банк «Південний», Одеса.
Обов’язки на посаді:
•організація роботи відділу (команда з 10 фахівців),
•проведення навчання нових фахівців відділу та їх адаптація,
•формування плану телефонних продажів та контроль їх ефективності,
•впровадження ініціатив, спрямованих на підвищення якості телефонних продажів,
•формування аналітики роботи відділу.
Досягнення на посаді: участь у побудові CRM Siebel, розробка навчального курсу для працівників по веденню результативних телефонних переговорів.
11.2018 - 06.2020 – фахівець вхідної лінії Контакт-центру, Акціонерний банк «Південний», Одеса.
Обов’язки на посаді:
•консультація клієнтів по банківським продуктам і послугам (вхідні дзвінки та чат),
•управління послугами (підключення/відключення, зміна налаштувань фінансових послуг) згідно запиту клієнта,
•навчання та наставництво нових працівників вхідної лінії.
Досягнення: учасник Внутрішнього інституту наставництва, переможець системи мотивації у номінації «Кращий працівник відділу» упродовж тривалого періоду.
08.2018-10.2018 – молодший юрисконсульт Юридичного департаменту, Акціонерний банк «Південний», Одеса.
Обов’язки на посаді:
•аналіз документів юридичної особи з метою задоволення потреб в кредитуванні, підготовка висновків
•робота з проблемною заборгованістю фізичних осіб, взаємодія з виконавчими службами.

06.2016-07.2016 – практика в Апеляційному суді м. Києва (можливість надавалася кращим студентам на курсі за результатами навчального року).

Про себе:
Маю високий рівень комунікаційних навичок - легко знаходжу спільну мову навіть з незнайомою людиною. Я люблю активну роботу, працьовита, відповідальна.
Вмію працювати в команді. У мене є завжди своє бачення ситуації і я завжди готова йти на поступки й обговорювати проблему для того, щоб досягти її рішення.