Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9153356/

Досвід роботи

Адміністратор

з 10.2025 по 03.2026 (6 місяців)
Ощадбанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Прийом та зустріч клієнтів: Привітання відвідувачів, з'ясування мети їхнього візиту відповідно до корпоративних стандартів.

Управління чергою: Координація потоку клієнтів, допомога у користуванні електронною чергою (терміналом), перенаправлення до потрібного фахівця.

Первинна консультація: Надання загальної інформації про банківські продукти та послуги (картки, депозити, кредити), консультування щодо використання банкоматів або терміналів самообслуговування.

Зняття напруги: Врегулювання конфліктних або спірних ситуацій, які виникають у залі.

Організація комфорту: Підтримка порядку та чистоти в зоні очікування, контроль наявності інформаційних матеріалів (буклетів, брошур)

Менеджер з продажу

з 11.2024 по 10.2025 (1 рік)
МТБ Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Здійснення «гарячих» дзвінків — для роботи з наявною базою

Продаж банківських послуг: Прямий продаж по телефону, пропозиція додаткових продуктів або послуг (cross-selling)

Актуалізація клієнтської бази: Підтримка контактної інформації в CRM-системі в актуальному стані, внесення нових даних

Проведення опитувань та анкетування

Робота за сценарієм (скриптом): Використання розроблених скриптів розмови для ефективного спілкування

Менеджер з продажу

з 10.2023 по 10.2024 (1 рік)
КомінБанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Здійснення вихідних дзвінків: Проведення «холодних» дзвінків для залучення нових клієнтів (пошук, пропозиція співпраці) та «гарячих» — для роботи з наявною базою.

Продаж банківських послуг: Прямий продаж по телефону, пропозиція додаткових продуктів або послуг (cross-selling)

Обробка дзвінків від клієнтів, які самі звернулися в компанію, консультації, оформлення замовлень та вирішення проблем.Актуалізація клієнтської бази: Підтримка контактної інформації в CRM-системі в актуальному стані

Робота за сценарієм (скриптом): Використання розроблених скриптів розмови для ефективного спілкування та підвищення конверсії.Звітність: Підготовка звітів щодо результатів обзвону, кількості дзвінків, конверсії у продажі та зворотного зв'язку від клієнтів

Оператор контакт-центру

з 04.2022 по 09.2023 (1 рік 6 місяців)
Глобус, КБ, ПАО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

прийом вхідних дзвінків;
надання інформації за продуктами та послугами компанії;
документальне оформлення заявок і замовлень;
обробка запитів клієнтів із сайту;
підготовка звітів про виконану роботу.

Менеджер з продажу

з 01.2021 по 03.2022 (1 рік 3 місяці)
Олх Україна, Київ (IT)

Ведення переговорів та укладання угод: Проведення презентацій

послуги, робота із запереченнями

Аналіз потреб та консультування: Глибоке вивчення потреб клієнта, допомога у виборі оптимального рішення

Робота з CRM

Підтримка відносин: Розвиток партнерства з існуючими клієнтами, забезпечення повторних продажів та отримання рекомендацій

Виконання KPI: Досягнення встановлених планів за обсягом продажу, прибутком або кількістю нових угод.

Менеджер з продажу

з 04.2019 по 12.2020 (1 рік 9 місяців)
EVO, IT-компанія, Київ (IT)

Активні продажі: Пошук нових клієнтів, обробка холодних або теплих лідів.
Опрацювання заперечень: Вміння працювати з сумнівами клієнта.
Фіналізація угоди: Доведення клієнта до оплати та завершення угоди в системі.

Менеджер з продажу

з 05.2017 по 07.2018 (1 рік 3 місяці)
Новбуд, Київ (Нерухомість)

Консультування: Надання первинної інформації про житловий комплекс (розташування, ціни, планування, терміни здачі).

Виявлення потреб: З'ясування, яку квартиру шукає клієнт (кількість кімнат, бюджет, метраж, терміновість). Призначення зустрічей (кваліфікація клієнтів)

Кваліфікація: Визначення, наскільки клієнт «гарячий» (чи має кошти, чи готовий купувати зараз)

Продаж зустрічі: Головна задача — переконати клієнта відвідати офіс продажів або об'єкт будівництва для перегляду.Фіксація в CRM: Внесення всіх даних клієнта, домовленостей та дати зустрічі в систему CRM.

Освіта

КНЕУ

Право, Київ
Вища, з 2014 по 2016 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

«Ефективні переговори та робота із запереченнями»: Фокус на комунікації.

2019, 1 місяць

Знання і навички

• Організованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Уважність
• Доброзичливість
• Активний продаж
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж

Знання мов

Англійська — початковий