Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Провідний економіст сектора по роботі із пізньою простроченої та проблемною заборгованістю із беззаставними кредитами фізичних осіб

з 07.2024 по нині (2 роки 5 місяців)

• Проведення телефонних переговорів із боржниками та третіми особами з метою врегулювання простроченої заборгованості.
• Інформування клієнтів про розмір заборгованості, штрафні санкції та наслідки невиконання фінансових зобов'язань.
• Консультування позичальників щодо можливих варіантів погашення.
• Узгодження графіків добровільного погашення боргу та контроль за дотриманням обіцянок платежу.
• Моніторинг та аналіз портфеля проблемних кредитів.
• Внесення актуальної інформації про результати переговорів та досягнуті домовленості до CRM-систему.
• Класифікація боржників за рівнем ризику та вибір оптимальної стратегії стягнення.
• Пошук контактних даних клієнтів, які уникають зв'язку, через відкриті джерела та внутрішні бази даних.
• Аналіз фінансового стану боржника для оцінки реальної можливості повернення коштів.
• Взаємодія з суміжними підрозділами для вирішення додаткових питань стосовно погашення заборгованості.

Забезпечила стабільне виконання планових показників на рівні 100% та більше щомісяця.

Фахівець по роботі з проблемною забогованістю

з 08.2023 по 06.2024 (11 місяців)
ТОВ "Фінколлек Україна", Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Фахівець по роботі з клієнтами

з 10.2020 по 05.2022 (1 рік 8 місяців)
ТОВ Ньюфайненс сервіс", АТ "Ідея Банк ", Малин (Фінанси, банки, страхування)

• Консультування клієнтів (у телефонному режимі, в месенджерах, наживо) щодо продуктів, послуг або умов співпраці.
• Супровід чинної бази клієнтів, підтримка довгострокових та довірчих відносин.
• Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимальних рішень / товарів / послуг.
• Обробка вхідних заяв, звернень.
• Робота із запереченнями, вирішення конфліктних та спірних ситуацій.
• Презентація продуктів/послуг компанії, пропозиція додаткових чи дорожчих рішень).
• Укладання договорів, супровід угоди на всіх етапах.
• Залучення нових клієнтів, холодні/теплі дзвінки.
• Ведення звітності в CRM-системі та актуалізація бази даних.
• Робота з первинною документацією, заключення кредитних угод, підписання договорів.
• Взаємодія з іншими відділами компанії для вирішення запитів клієнта.

Збільшилася лояльність, задоволеність клієнтів та знизився відтік до банків конкурентів. Щомісячне виконання та перевиконання планових показників.

Інспектор відділу охорони

з 12.2013 по 08.2019 (5 років 9 місяців)
ДКВСУ, Буча (Охорона, безпека, оборона)

Освіта

НУБіП України, ІЕК

Облік і аудит, Ірпінь
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Знання і навички

• Уважність до деталей
• Саморозвиток
• Здатність до навчання
• Швидкий набір тексту
• Грамотна усна та письмова мова
• Продаж
• Цифрова грамотність
• Технічна підтримка
• MS Excel
• Посидючість
• Клієнтоорієнтованість
• Комунікабельність
• Наполегливість
• Організованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній