Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9163998/

Досвід роботи

Начальник відділу фінансового обліку

з 09.2014 по 03.2022 (7 років 7 місяців)
Базискон ТОВ, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Консалтингове обслуговування холдингу (дистанційно, більше 15000 співробітників, молодший обслуговуючий персонал з високою текучістю кадрів) в сфері кадрового обліку та виплати заробітноі плати.
Організація роботи відділів фінансового обліку по напрямках:
-первинний кадровий облік (обробка документів для первинного прийому та контроль своєчасного поновлення необхідних документів);
-забезпечення банківськими картками (робота з банками по заключенню та підтримці зарплатних проектів та огранізація виплат заробітноі плати на особисті картки співробітників);
-прийом та обробка скарг по нарахуванню заробітноЇ плати (колл-центр).
-З березня 2019 по березень 2022 в.о. фінансового директора (бюджет та контроль затрат 2 організацій (біля 70 співробітників), підтримка діяльності, в тому числі організація переїздів офісів та інше).
-50% робочого часу було зайнято аналізом та оптимізацією процесів відділів, розробкою, оптимізацією та автоматизацією програмного забезпечення, повязаних із змінами в бізнесі та законодавстві. Робота з програмістами в написанні ТЗ та тестуванні виконання.(В основному 1С ЗУП, рідше УПП).
-Вміння працювати з персоналом, будувати команду, знаходити, навчати та розвивати співробітників відносно їх здібностей та мотивації.

Начальник відділу по роботі з клієнтами (Контактний центр)

з 10.2010 по 04.2014 (3 роки 7 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

• Побудова системи обслуговування у Контакт-центрі (класифікація запитів від клієнтів та розробка правил обробки цих запитів);
• побудова системи управління контакт-центром (запровадження КPI процесів, їх моніторинг та контроль); формування системи звітності щодо роботи контакт-центру;
• впровадження необхідної внутрішньої документації щодо роботи відділу та співробітництва з іншими відділами (процедури, інструкції, схеми розмов та ін.)
• організація роботи зі скаргами («гаряча лінія»);
• підбір, навчання та розвиток співробітників, розробка систем мотивації; проведення внутрішніх тренінгів;
• написання технічних завдань для оптимізації та нововведень у програмне забезпечення, яке використовується Контактним центром;
• ведення бюджету контакт-центру;
• Участь у проектах з розробки нових, нестандартних продуктів та послуг щодо певних дій з боку контактного центру.
досягнення: організація роботи Контактного центру з "нуля" для компаніі, що дуже ефективно розвивалась в цей період, та ефективне керування ним протягом 4 років, розробка та впровадження технічного завдання (програмного забезпечення робочого місця оператора та супервізора Контактний центр на базі Asterisk)

Спеціаліст з організаціі продажів

з 04.2010 по 09.2010 (6 місяців)
Фарлеп-Інвест, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

• Організація та підвищення ефективності додаткових каналів продажу (дилери, телемаркетинг, торгові представники); досягнення: налаштування роботи групи телемаркетингу з моменту створення, розробка технічних завдань для побудови спеціалізованого інтерфейсу для фіксаціі звернень та формування звітності роботи групи телемаркетингу в CRM; спрощення бізнес-процесу під час продажу дилерів; організація IVR-інформування клієнтів та ін.

Начальник сектору продажів по телефону

з 10.2008 по 04.2010 (1 рік 7 місяців)
Фарлеп-Інвест, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

досягнення: налаштування роботи сектору продажів по телефону з моменту створення; побудова команди, написання процедур та інструкцій щодо роботи сектора та узгодження їх; налагодження процесу роботи сектора з усіма філіями та відділами компанії

Оператор служби сервісного обслуговування та продажів

з 10.2007 по 10.2008 (1 рік)
ВАТ ІВК, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Інспектор відділу надходжень

з 02.2001 по 10.2007 (6 років 9 місяців)
Рівненський міський відділ управління Пенсійного фонду України, Рівне (Державні організації)

Освіта

РДГУ

Математика та інформатика, Рівне
Вища, з 1995 по 2000 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

QALight, тестування ПЗ

2023

Знання і навички

• MS Excel
• 1С
• Jira
• Ручне тестування
• Написання bug reports
• Написання тест-кейсів
• HTML
• Складання чеклістів
• Ведення документації
• SQL
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знання мов

Німецька — середній

Додаткова інформація

Зараз я перебуваю у пошуках нових професійних викликів у зв’язку з поверненням до України після вимушеного переїзду за кордон, викликаного повномасштабним вторгненням. Тепер, коли моя дитина стала самостійною, я прийняла рішення повернутися та розпочати новий етап у своїй кар’єрі.
Маю значний досвід роботи у великих компаніях, де успішно займалася впровадженням та модернізацією програмного забезпечення, оптимізацією бізнес-процесів і управлінням змінами.

Моя робота завжди була спрямована на підвищення ефективності компаній, з якими я співпрацювала. Я маю практичні навички у керуванні проектами, координації команд та впровадженні інноваційних рішень, що сприяли досягненню стратегічних цілей бізнесу.

Впевнена, що мої професійні знання та практичний досвід можуть стати корисними для вашої компанії.