Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9187576/

Досвід роботи

Тім лід

з 10.2021 по нині (2 роки 11 місяців)
ФОРЕН, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- організовую і контролюю роботу команди;
- проводжу фідбек-сесії за результатами роботи;
- перевіряю коректність результатів оцінювання;
- роблю звіти за результами роботи відділу;
- займаюсь навчанням та адаптацією нових членів команди.

Спеціаліст з оцінки якості

з 06.2020 по 10.2020 (4 місяці)
ФОРЕН, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- прослуховував розмови та оцінював якість обслуговування клієнтів;
- виконував звіти щодо результатів прослуховування.

Спеціаліст відділу платежів

з 10.2019 по 01.2020 (3 місяці)
ВАЙТ РАЙНО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- виконував операції з платіжними картками;
- займався моніторингом та звітністю щодо транзакцій;
- працював з великим об'ємом данних.

Спеціаліст з оцінки якості

з 09.2018 по 09.2019 (1 рік)
ДРП Київ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Досягнення:
- прослуховував розмови та оцінював якість обслуговування клієнтів;
- виконував звіти щодо результатів прослуховування;
- організував корпоративний захід.

Технічний консультант з побутової та мобільної техніки.

з 01.2016 по 09.2018 (2 роки 8 місяців)
Samsung Electronics Ukraine Company, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- консультував клієнтів компанії з питань гарантійного/післягарантійного обслуговування, технічних питань;
- брав участь у процесі навчання нових працівників;
- займався моніторингом роботи call-центру.

Консультант вхідної лінії

з 06.2015 по 01.2016 (7 місяців)
ФІДОБАНК, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- консультував клієнтів щодо банківських продуктів;
- обслуговував платіжні картки;
- займався перехресним продажем депозитів (найкращий результат за місяць - залучення коштів на суму 750000 грн.), кредитів, платіжних карток;
- здійснював моніторинг платіжних карток;
- визнавався найкращим оператором місяця.

Спеціаліст з обслуговування вхідних дзвінків

з 12.2013 по 04.2014 (4 місяці)
ПриватБанк, Харків (Фінанси, банки, страхування)

консультував клієнтів щодо банківських продуктів, обслуговував платіжні картки

Освіта

Інститут магістерської та післядипломної освіти Університету банківської справи Національного банку України (ІМПО УБД НБУ)

Банківська справа, фінансовий моніторинг, Київ
Вища, з 2014 по 2016 (2 роки)

Харківський інститут банківської справи Університету банківської справи Національного банку України

Фінанси та кредит, банківська справа, Харків
Незакінчена вища, з 2009 по 2013 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Seminar «International week on Central Banking» Hachenburg, Germany

2015, тиждень

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — вище середнього