Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9220824/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 04.2026 по 09.2026 (6 місяців)
Foundation Coffee Roasters, Одеса (Харчова промисловість)

Обов'язки

- Консультування клієнтів щодо асортименту кави, наборів та супутньої продукції;
- Виявлення потреб клієнтів та підбір відповідного продукту за смаковими властивостями, способами приготування та бюджету;
- Робота з вхідними зверненнями клієнтів у месенджерах та в телефонному форматі;
- Опрацювання замовлень: уточнення деталей щодо продукції, доставки та інших питань;
- Робота із запереченнями та складними ситуаціями, пошук рішень відповідно до умов політики компанії;
- Робота з CRM-системою Bitrix24: обробка замовлень, фіксація звернень через омніканальність, супровід запитів;
- Взаємодія з суміжними відділами для вирішення клієнтських питань;
- Супровід клієнта від першого звернення до оформлення замовлення;
- Робота з повторними зверненнями та підтримка клієнтського сервісу;
- Робота з акційними пропозиціями та промокодами, перевірка умов їх застосування;
- Надання клієнтам актуальної інформації щодо продукції, пакування, доставки та умов замовлення

Досягнення

- Залучення приблизно 7 нових B2B-лідів на місяць для потенційної співпраці з закладами HoReCa;
- Працювала в умовах командного KPI, забезпечуючи власний внесок у клієнтський сервіс та залучення нових клієнтів;
- Використання нестандартних методів для складних клієнтських кейсів

Менеджер з продажу

з 08.2025 по 11.2025 (4 місяці)
УКРЕКОПРОМ, Одеса (Хімічна промисловість, фармацевтика)

Обов'язки:
-Пошук та залучення клієнтів у B2B-сегменті;
-Проведення телефонних переговорів, листування та призначення зустрічей із замовниками;
-Презентація послуг з утилізації та вивезення відходів, формування комерційних пропозицій та підбір рішень під потреби замовника;
-Оформлення договорів та супровід угод;
-Взаємодія з логістами та екологами компанії;
-Ведення супровідної документації: акти приймання-передачі, акти виконаних робіт, акти на утилізацію;
-Ведення клієнтської бази та етапів угод у системі супроводу BAF

Досягнення:
-Поширення напрямку Грінбокс (надання спеціальної тари для накопичення та утилізації відходів) на 30% шляхом консультування та презентування послуги;
-Перенаправлення 35% клієнтів Грінбокс на послугу масштабного перевезення

Менеджер з підтримки продажів і взаємодії з клієнтами

з 05.2023 по 07.2025 (2 роки 3 місяці)
Advesting, Одеса (Маркетинг, реклама, PR)

Verification Specialist (травень 2023 - лютий 2024)
Основні обов'язки:
- Верифікація нових та повторних лідів із баз стоматологій, косметологів та бухгалтерів;
- Перевірка достовірності введених даних у CRM та таблицях;
- Класифікація лідів для подальшого опрацювання відділом продажів;
- Підготовка коротких звітів щодо статусу клієнтів у системі Clients Advesting;
- Комунікація з клієнтами з метою уточнення інформації для роботи з проектами;
- Співпраця з менеджерами продажів для підвищення ефективності обробки лідів.
Досягнення:
- Забезпечення переходу 4 клінік у статус постійних партнерів завдяки якісній верифікації;
- Розвиток навички переконливої комунікації під час уточнення деталей послуг;
- Позитивний вплив на обсяги замовлень завдяки точному опрацюванню лідів на 35%.

Verification Specialist салону краси Plombir Beauty (лютий 2024 - нині)
Основні обов'язки:
- Внесення та корегування записів клієнтів у CRM-системі;
- Комунікація з косметологами щодо деталей процедур та тривалості послуг;
- Узгодження часу запису відповідно до змін у графіку салону;
- Взаємодія з управляючою салону для уточнення внутрішніх процесів;
- Аудит бази клієнтів, лідогенераційних таблиць і поточних записів;
- Актуалізація даних клієнтів і фільтрація неактуальної інформації;
- Співпраця з командою для підтримки точності розкладів та клієнтських зв'язків;
- Підготовка звітності для власників салону у системі Clients Advesting
- Віддалена верифікація з березня 2025 року
Досягнення:
- Збільшення кількості записів і клієнтів у салони в окремі періоди на 25%;
- Сприяння просуванню нових послуг у салоні на 20%;
- Підвищення довіри клієнтів через чітку комунікацію та персональну увагу на 30%

Verification manager (серпень 2024 - березень 2025)
Основні обов'язки:
- Управління відділом верифікації: постановка задач, контроль виконання, адаптація нових співробітників;
- Аудит даних у CRM, таблицях та системах обліку;
- Координація комунікації між верифікаторами, менеджерами продажу та керівництвом;
- Аналіз ефективності роботи відділу та підготока звітності;
- Оптимізація у відділі процесів збору й обробки лідів для заощадження часу виконання замовлень клієнтів (створено ресурс "Проекти" для оперативного пошуку лідів щодо відповідного проекту
Досягнення:
- Успішне зібрання та запуск нової команди відділу верифікації з червня 2024 року;
- Поліпшення конверсії оброблений лідів у замовлення до 60%;
- Підвищення ефективності взаємодії між відділами продажу та верифікації на 30 %

Медичний реєстратор

з 07.2019 по 09.2019 (3 місяці)
Клініка сімейного лікаря "Медея", Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Комунікація з клієнтами;
- Підтримка та актуалізація клієнтської бази;
- Надання рекомендацій пацієнтам стосовно переліку медичних послуг;
- Облік запису клієнтів через страхові компанії.

Помічник SMM-менеджера

з 12.2018 по 03.2019 (4 місяці)
Блог SMM-менеджера Юрія Компана, Одеса (Маркетинг, реклама, PR)

- Надання у директі різним компаніям та організаціям пропозицій стосовно створення реклами та сторіс;
- Ведення контенту сторінки натяжних скелів.

Освіта

Національний університет "Одеська політехніка"

Інститут гуманітарних наук, спеціальність 029 "Інформаційна, бібліотечна та архівна справа"
Вища, з 2017 по 2022 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

ABC English School

2018 - 2019, 1 рік

EdEra, "Фактчек: довіряй - перевіряй"

2021, 1 місяць

EdEra, "Публічні консультації"

2021, 1 місяць

Психологія, стандарти та технології продажів

2025, 1 місяць

Знання і навички

• Холодні та теплі дзвінки
• Ведення телефонних переговорів
• Ведення CRM
• Контроль документообігу
• Customer orientation
• Бажання вчитися і розвиватися
• Продаж B2C
• Продаж B2B

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Практика та стажування
02.2021 - Торговельна фірма «Антошка»
- Обов’язки менеджера з документаційного забезпечення та SMM-менеджера в рамках маркетинг-відділу.

08 - 09.2021 - Компанія «Danica Crewing»
- Асистент рекрутера (ведення бази даних FIS, підбір моряків за досвідом та результатом екзаменів на запит іноземних компаній-судновласників).