Наталія

Резюме

Булах Наталия Васильевнa

Возраст, д.р., контакты:
44 лет, 31.10.1977 г.р.
ул.Оноре де Бальзака, д.50, г. Киев, Украина
тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ЦЕЛЬ: позиция специалиста по обслуживанию клиентов/ менеджера по работе с персоналом/ консультанта/ администратора/ копирайтера
Желаемый уровень компенсации – от 15 000 грн.

Профессиональный опыт

Апрель 2020- по настоящее время
Координатор/ Валидатор/ Тайный Покупатель в международной исследовательской Компании 4Service Ukraine

Декабрь 2016- апрель 2020
Декретный отпуск
Апрель 2011 – декабрь 2016
АО «УкрСиббанк»
Один из крупнейших украинских банков с иностранным капиталом. Многонаправленная рыночная стратегия (обслуживание как юридических так и физических лиц, инвестиции)
Должность: Специалист по обслуживанию клиентов/ Заведующий кассовым узлом (отделение № 935 Киев).
Количество подчинённых – 1.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
- обеспечение четкого и качественного операционно-кассового обслуживания клиентов;
- обеспечение своевременной и качественной обработки денежных средств в национальной и иностранной валютах;
- осуществление продаж банковских продуктов клиентам розничного бизнеса, привлечение новых клиентов;
- выполнение плана продаж;
- контроль операций отделения.

ОСНОВНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ (ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ):

- прием и выдача денежной наличности по приходным и расходным кассовым документам (выдача по чековым книжкам);
- обработка и определение на пригодность к обращению банкнот, формирование и упаковка принятых денежных средств согласно требованиям нормативных актов НБУ;
- осуществление валютно-обменных операций (доллар США, евро, российские рубли, швейцарские франки, английские фунты стерлинги) для резидентов и нерезидентов, в т. ч. прием иностранной валюты на инкассо;
- прием договорных и бездоговорных платежей в пользу третьих лиц;
- осуществление денежных переводов как по внутрибанковской системе («За мить»), так и по международной («Контакт», «Юнистрим»), в т. ч. денежные переводы на текущие счета физических лиц, открытые в ООО «Банк Форвард»;
- выплата и приём наличных денежных средств по платежным картам через POS-терминал, в т.ч. обслуживание карточных, текущих, депозитных счетов с помощью системы ANY-Banking; сопровождение и контроль безналичных операций клиентов отделения;
- открытие клиентских счетов в автоматизированной системе банка;
- приём средств для погашения кредитной задолженности;
- приём торговой выручки для зачисления на счета юридических лиц;
- осуществление операций подкрепления/инкассации отделения банка, формирование сумки и оформление сопроводительных ведомостей;
- учет и хранение, прием и выдача внебалансовых ценностей по счетам 9819-, 9821-(конверты с ПК, чековые книжки, справки-сертификаты Ф.377, правоустанавливающие документы, образцы банкнот; ключи от депозитарных ячеек; дубликаты ключей др. отделений);
- контроль операций, подлежащих дополнительному контролю, авторизация и деблокирование транзакций в рамках операций, инициированных сотрудниками отделения;
- ежедневное формирование, свод и сшив документов дня по исполнителям;
- сверка остатков денежных средств и других ценностей со справками кассиров и данными бухгалтерского учета;

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ:
- осуществление продаж банковских продуктов клиентам розничного бизнеса с целью удовлетворения потребностей клиентов и выполнения персонального плана продаж;
- постпродажное обслуживание клиентов;
- высокое качество обслуживания клиентов,используя альтернативные каналы обслуживания;
- обеспечение надлежащей комплектации, сопровождение и передача на хранение дел по оформлению счетов клиентов и проданных продуктов
- идентификация лиц и финансовый мониторинг операций клиентов в пределах компетенции;

Март 2001 – Май 2008
АО «Приватбанк»
Крупный украинский банк, специализирующийся преимущественно на обслуживании физлиц. Должность: Кассир-операционист 1-ой категории/Руководитель кассового узла.
Основные должностные обязанности:
См.выше в графе должностные обязанности а также работа с АТМ (загрузка/выгрузка банкомата).
Количество подчиненных – 1.

Май 2008 – Март 2011
Company «Mary Kay» Ukraine Limited
Крупная мировая косметическая компания прямых продаж.
Должность: Независимый Консультант по красоте.
Основные обязанности: проведение мастер-классов, построение личной бизнес-группы, работа с командой и их обучение, привлечение новых клиентов и бизнес-партнеров.

Апрель 2011- 2015г.
АТ «УкрСиббанк»
Должность: Специалист по обслуживанию клиентов.
Обязанности согласно должностной инструкции + продажа/оформление банковских продуктов.

Март 2016- 2021

Декретный отпуск.
Удаленная работа в международной исследовательской компании 4Service Украина

Занимаемые должности:
Тайный Покупатель/ Координатор-Валидатор

Обязанности:
Визиты в точки продаж под видом обычного покупателя, согласно требований Заказчика; консультирование по продукту согласно сценария, объективная оценка продавца, передача документального материала согласно сроков заказа; проверка и копирайтинг анкет тайных покупателей; управление качеством сервиса/ оценка выполнения стандартов обслуживания

Знания и навыки:
- знания нормативных документов, относительно профиля деятельности;
- знания банковских продуктов и услуг;
- внутренний документооборот;
- знание основ компьютерной технологии обработки информации, основ делопроизводства;
- знание основ делового общения;
- владение конфиденциальной информацией, которая составляет служебную, банковскую, коммерческую тайну;
- владение техникой продаж
- знание и владение этических норм, правил, принципов

Личностные качества:
Ответственная, внимательная, исполнительная, пунктуальная, стрессоустойчива, инициативная, коммуникабельная, работаю на результат, командный игрок.

Хобби:
Психология, туризм, музыка, саморазвитие/совершентвование, рисование, йога, женские практики&медитации, эзотерика, изучаю кармический менеджмент и причинно-следственные связи)