Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9264826/

Досвід роботи

Менеджер з обробки замовлень / клієнтського сервісу

з 08.2025 по нині (1 рік 2 місяці)
Practik, Дистанційно (Харчова промисловість)

* Обробка вхідних замовлень у CRM-системі (створення, перевірка, супровід до відправлення).
* Прийом вхідних дзвінків та консультація клієнтів щодо продукції, умов доставки, оплати й оформлення замовлень.
* Підтримка клієнтів на всіх етапах обслуговування.
* Вирішення стандартних звернень клієнтів, взаємодія із суміжними відділами для оперативного вирішення складних питань.
* Підтримка актуальності клієнтської бази та ведення CRM.
* Робота з телефонією та онлайн-зверненнями.

Direct-менеджер:

* Консультація клієнтів у Direct Instagram, Facebook, Telegram, Viber та інших каналах онлайн-комунікації.
* Обробка замовлень із соціальних мереж, сайту та месенджерів.
* Підбір продукції відповідно до потреб домашніх улюбленців, індивідуальні консультації щодо раціону.
* Допродажі (upsell, cross-sell), формування комплексних замовлень та збільшення середнього чека.
* Супровід клієнтів від першого звернення до завершення покупки та післяпродажна підтримка.
* Робота з CRM, контроль статусів замовлень, взаємодія з іншими відділами.
* Вирішення нестандартних ситуацій і робота з рекламаціями у письмовому форматі.

Оператор call-центра

з 06.2025 по 08.2025 (3 місяці)
Bigmag, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

•Консультація клієнтів щодо техніки Apple, Dyson, аксесуарів, гарантії
•Обробка вхідних/вихідних дзвінків, ведення замовлень у CRM (KeyCRM)
•Продаж аксесуарів, підписок, гарантій; робота з запереченнями
•Супровід замовлення від дзвінка до видачі товару
•Досягнення: виконання плану, висока конверсія, відсутність помилок у CRM

Direct-менеджер

з 03.2025 по 06.2025 (4 місяці)
LeLIT, textile studio, Дистанційно (Легка промисловість)

• Консультація клієнтів у директі Instagram: доброзичлива, оперативна комунікація;
• Прийом та обробка замовлень у CRM Commo;
• Підбір товарів під запити клієнтів (розміри, тканини, комплектація, подарункове оформлення);
• Ведення клієнта до покупки (робота із запереченнями, дожим);
• Щоденна аналітика продажів і звітність;
• Робота з індивідуальними замовленнями на пошиття;
• Знання властивостей тканин: бязь, сатин, поплін, мікрофібра, вафельне полотно тощо;

Менеджер з продажу

з 05.2023 по 03.2025 (1 рік 11 місяців)
VIYA, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
• Активний пошук і залучення нових клієнтів.
• Ведення переговорів та укладання угод.
• Робота з існуючими клієнтами, підтримка довгострокових відносин.
• Ведення бази клієнтів у CRM, контроль виконання замовлень.
• Консультація щодо продукції, допомога у виборі товарів.
• Організація та контроль своєчасної доставки.
Досягнення:
• Розширення клієнтської бази та збільшення обсягів продажу.
• Побудова довгострокових партнерських відносин із ключовими клієнтами.
• Систематичне виконання та перевищення планових показників.
• Підвищення лояльності клієнтів завдяки якісному сервісу та індивідуальному підходу.
• Оптимізація процесу роботи з клієнтами, що підвищило ефективність продажів.

Менеджер з продажу

з 12.2022 по 05.2023 (6 місяців)
ОптТекстиль, Вінниця (Роздрібна торгівля)

•Обробка вхідних заявок та продзвін клієнтів, які оформили замовлення на сайті
•Підтвердження замовлень, супровід клієнта на всіх етапах покупки
•Додаткові та повторні продажі (upsell / cross-sell)
•Консультування клієнтів щодо товарів і послуг (телефон, месенджери)
•Внесення змін до замовлень, ведення письмових переписок з клієнтами
•Робота з неоплаченими замовленнями, контроль оплат, закриття угод
•Активний продзвін клієнтів, які тривалий час не здійснювали покупки (повернення клієнтів)
•Організація та підтримка процесу продажів
•Робота з CRM-системою: внесення даних, оновлення статусів, ведення клієнтської бази

Освіта

ВМФК ім.Заболотного

Фармацевт, Вінниця
Середня спеціальна, з 2020 по 2022 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

«ПСИХОЛОГІЯ КЛІЄНТІВ, ПРОДАЖІ ТА ПОБУДОВА СИСТЕМНИХ БІЗНЕС-ВЗАЄМИН»

2024 , 5 днів

Знання і навички

• Kommo
• 1С
• CRM
• Ведення документації
• Організованість
• Уважність
• Бітрікс24
• Стресостійкість
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Користувач Бітрікс24
• Холодний продаж
• Цілеспрямованість
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Здатність до навчання
• Продаж B2B
• Самостійність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Маю понад 3 роки досвіду у продажах та клієнтському сервісі. Швидко навчаюсь новим продуктам, легко знаходжу спільну мову з клієнтами, люблю працювати на результат та підтримувати високий рівень сервісу.