Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Експерт з продажу

з 08.2025 по нині (7 місяців)

Обов’язки:
•Проведення глибинних консультацій із потенційними клієнтами для виявлення цілей бізнесу та підбору діджитал-рішень.
•Презентація послуг компанії (маркетинг, сайт, SMM, CRM, автоматизація тощо) та побудова довгострокових відносин із клієнтами.
•Робота з вхідними та вихідними заявками, кваліфікація лідів, підготовка комерційних пропозицій.
•Супровід клієнта від першого контакту до запуску проєкту та подальшого апсейлу.
•Ведення клієнтської бази у CRM-системі, аналітика ефективності етапів воронки.
•Тісна взаємодія з відділом маркетингу, проджектами та керівництвом для покращення клієнтського досвіду.
•Розробка та вдосконалення скриптів продажів, участь у створенні внутрішніх стандартів комунікації

Досягнення:
•Збільшила конверсію з лідів у продажі на +35% завдяки персоналізації консультацій і структуризації воронки.
•Підготувала уніфіковані скрипти продажів, що скоротили час прийняття рішення клієнтом на 25%.
•Систематизувала роботу в CRM, що дозволило команді бачити актуальний статус кожного ліда та підвищило прозорість звітності.
•Успішно вела портфель клієнтів у діджитал-нішах (освітні проєкти, клініки, e-commerce).
•Перевиконала щомісячний план продажів на 40%.

Головний адміністратор

з 12.2023 по 09.2024 (10 місяців)
Клініка косметологіі та лазерноі епіляціі, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1. Стратегія продажів (частина стратегії компанії)
2. Найм персоналу
3. Адаптація персоналу
4. Навчання і тестування персоналу
5. Кар'єрний і професійний ріст
6. Матеріальна мотивація персоналу
7. Нематеріальна мотивація персоналу
8. Щотижневі Zoom-зустрічі
9. Взаємодія з маркетингом
10. Контроль показників через дашборди
11. Автоматизація процесів (CRM+IP)
12. Постановка і виконання планів
13. Контроль оплат + заборгованостей
14. Аналіз дзвінків та переписок

Керівник відділу супроводу корпоративних клієнтів

з 08.2023 по 09.2023 (2 місяці)
bodo, Київ (Роздрібна торгівля)

1. Робота з юридичними особами: оформлення замовлень, підписання договорів, підготовка документації.

2. Робота з відділом: щоденні летучки, верифікація та актуалізація бази знань компанії.

3. Робота з програмним забезпеченням: робота в Google Sheets, робота в 1С на рівні написання ТЗ для програмістів, робота в PipeDrive.

4. Планування роботи на день, тиждень, місяць, квартал, рік в розрізі годинного таймингу.

5. Пряме підпорядкуванняопераційному директору та власнику.

Керівник відділу продажу

з 01.2023 по 08.2023 (8 місяців)
ТОВ "Кабімед", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1.Стратегічне планування, розробка, контроль та аналіз планів продаж;

2.Координація команди менеджерів з продажу (у тому числі, територіальних), контроль усіх робочих процесів, організація ефективної звітності;

3.Організація процесу навчання, мотивації команди менеджерів;

4.Проведення досліджень, моніторинг ринку , аналітика конкурентного середовища (асортимент, ціноутворення, переваги);

5.Розробка цінової політики;

6.Безпосередня участь у всіх ключових переговорах;

7.Робота над рентабельністю і прибутковістю, контроль фінансових показників;

8. Робота з документацією;

9. Пряме підпорядкування СЕО;
10. Збільшення стабільного щомісячного доходу компанії вдвічі за час роботи.

Менеджер з продажу

з 10.2022 по 01.2023 (4 місяці)
Kabimed, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1.Виконання стратегій продажу послуг.
2.Встановлення і підтримка довгострокових відносин з клієнтами .
3.Планування і виконання презентацій продукту.
4.Вивчення індивідуальних потреб клієнтів і розробка належних рішень для задоволення їх вимог.
5.Управління угодами, включаючи переговори про ціни.
6.Звітність про результати продажів і виконання поставлених цілей.

Головний адміністратор

з 09.2021 по 10.2022 (1 рік 2 місяці)
ТОВ "МЕД СІТІ", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1. Контроль та оптимізація роботи рецепції.

2. Контроль та оптимізація роботи контакт-центру.

3. Щоденна, щотижнева, щомісячна, щоквартальна та щорічна звітність по різним критеріям, її аналіз, впровадження нових форматів звітів.

4. Розробка та формування воронки продажів, навчання адміністраторів роботи з «точками дотику» до втрачених клієнтів.

5 Написання стандартизованих скриптів.

6 Систематизація існуючої документації.

7. Підвищення конверсії «звернення/запис» та «запис/повторний візит».

8. Робота з відгуками та конфліктними пацієнтами. Скликання консиліумів всередині закладу.

9. Складання графіків роботи, подання табелю робочого часу, розробка КРІ.

10. Комунікація з персоналом.

11. Підбір, навчання та адаптація працівників відділу.

12. Пряме підпорядкування директору та власниці.

13. Введення нової сервісної посади для підвищення конверсії повернення в клініку.

14. Самостійний запуск клініки у квітні 2022 року (запис пацієнтів, обдзвін, вся комунікація та координація перебування в клініці).

Провідний фахівець по роботі з клієнтами

з 01.2020 по 07.2021 (1 рік 7 місяців)
Добробут, ММ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1. Зустріч і супровід всього маршруту пацієнта та його перебування у клініці.

2. Комунікація з українськими та міжнародними страховими компаніями.

3. Звітність по кількості прийнятих пацієнтів, формування звітів по виконанню КРІ адміністраторами рецепції.

4. Робота з дебіторською заборгованістю.

5. Складання графіків роботи рецепції на місяць, планування відпусток.

6. Формування звітності за запитом керівника.

7. Робота з конфліктними пацієнтами та рекламаціями.

8. Робота в МІС Dr.Eleks.

Фахівець по роботі з клієнтами

з 07.2019 по 12.2019 (6 місяців)
Добробут, ММ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1.Зустріч та координація перебування пацієнта в клініці;
2.Робота зі страховими компаніями;
3.Формування розрахункових документів.

Освіта

МДУ

Публічне управління та адміністрування, Київ
Вища, з 2023 по 2026 (3 роки)

ДНМУ ім. Максима Горького

Лікувальна справа, Кропивницький
Незакінчена вища, з 2018 по 2019 (1 рік)

КММК №4

Сестринська справа, Київ
Середня спеціальна, з 2014 по 2018 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

"Реальний відділ продажу" курс Ігоря Гребенюка

2021 рік, 3 місяці

Знання і навички

• Binotel
• Google Sheets
• 1C
• Altegio
• Ведення CRM
• Управління командою
• Користувач Бітрікс24
• Користувач Doctor Eleks EHealth
• Користувач AMOCRM
• Організованість
• Лідерство
• Ведення документації
• Користувач АТС Binotel
• Адміністрування офісу
• Продаж медичних товарів
• Продаж косметичних засобів
• Відповідальність
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Впровадження системи KPI

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

1. Швидко навчаюсь чомусь новому.

2. Відповідальність.

3. Чесність.

4. Мультифункціональність.

5. Стресовостійкість.

6. Креативне мислення.

7. Ініціативність.

8. Нестандартний погляд на ситуації.

9. Робота з МІС Dr.Eleks, DocDream, МІС закритого типу.

10. Робота у CRM системах: Bitrix, AMO, PipeDrive.

11. Впевнений користувач Google Sheets.