Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9315868/

Досвід роботи

Заступник директора з якості

з 02.2026 по нині (8 місяців)
Автогруп, ГП, Одеса (Автобізнес та автосервіс)

Організація процесів якісного обслуговування клієнтів в автосалоні та на сервісному центрі;
Опрацювання скарг та відгуків на імпортерському сайті;
Контроль звернень незадоволених
Клієнтів та їх скарг, що надходять по всіх каналах, у найкоротші терміни, та вживання заходів для
виключення повторних скарг;
Дотримання усіх показників імпортерських стандартів, що перевіряються при аудиті;
Контроль товарного вигляду
автомобілів, актуальність цінників, актуальність рекламної продукції
імпортера тощо;
Підвищення якості обслуговування клієнтів;
Контроль проходження навчання та
підвищення кваліфікацій працівників ДЦ;
Контроль дотримання
корпоративних стандартів, регламентів та процедур співробітниками на підприємстві;
Складання звітів про виконану
роботу.

Товарознавець

з 11.2022 по 04.2025 (2 роки 6 місяців)
COMFY, Одеса (Роздрібна торгівля)

-Аналіз асортименту та якості товару.
-Помічь у відкритті нового магазину.
-Керівник в неторгових процесах.
-Касові операції: Приймання платежів від Клієнтів, ведення касової документації, відповідальність за інкасацію та грошові кошти у касах та сейфі магазину.
-Складські процеси: Приймання та відгрузка товару, складання актів розбіжностей, контроль за наявністю товару.
-Сервісне обслуговування: Приймання техніки від Клієнта для передачі до сервісу, оформлення повернення від Клієнта, робота з бракованим товаром, розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами.
Інші процеси: формування своєї команди, комунікація з офісом, інвентаризація, забезпечення господарськими товарами, контроль за формою.

Сервіс-менеджер

з 09.2018 по 09.2020 (2 роки)
COMFY, Херсон (Роздрібна торгівля)

• приймати техніку від клієнтів та організовувати її діагностику,
ремонт
• приймати скарги і претензії від клієнтів щодо несправностей та збоїв у роботі техніки
• взаємодіяти з сервісними центрами, які ремонтують техніку
• оформлювати повернення товару
• вести документообіг

Знання і навички

• Ініціативність
• Користувач 1С
• MS Excel
• Інвентаризація
• Здатність до навчання
• Контроль залишків
• Контроль цінників
• 1С:Бухгалтерія
• Ведення звітності
• Облік ТМЦ
• Неконфліктність
• Ведення бухгалтерського обліку
• Оформлення повернень
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Чесність
• Стресостійкість
• Організованість
• Адаптивність
• Ведення документації
• Уважність
• Дисциплінованість
• Управління командою

Додаткова інформація

Організована та відповідальна спеціалістка з досвідом роботи у сфері клієнтського сервісу, контролю якості та координації внутрішніх процесів. Маю практичний досвід взаємодії з клієнтами та різними підрозділами, контролю виконання завдань, аналізу показників якості та роботи з CRM-системами.

Вмію системно організовувати робочі процеси, контролювати дотримання стандартів, швидко реагувати на нестандартні ситуації та знаходити ефективні рішення. Впевнено працюю в умовах багатозадачності, уважна до деталей, комунікабельна та орієнтована на високий результат і якість обслуговування.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

• Координація та контроль внутрішніх процесів
• Контроль якості клієнтського сервісу
• Робота з клієнтськими зверненнями та рекламаціями
• Аналіз NPS, CSI та інших показників якості
• Взаємодія та комунікація між підрозділами
• Контроль виконання поставлених завдань
• Робота з CRM-системами та клієнтськими базами
• Документообіг та адміністративний супровід
• MS Office, Excel, 1С та інші робочі системи
• Навчання та супровід співробітників
• Організація робочих процесів та багатозадачність
• Високий рівень відповідальності та стресостійкості
• Системне мислення, уважність до деталей та орієнтація на результат