Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9331836/

Досвід роботи

Керівник відділу по роботі з простроченою заборгованістю

з 09.2024 по 03.2025 (6 місяців)
Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Проведення тренінгів з спеціалістами для підвищення їх скілів, навчання.
2. Підвищення показників зборів в порівнянні з попередніми звітніми періодами на 8%. ( Без істотних змін в продуктах банку).
3. Створення матеріалів для роботи спеціалістів (скрипти, аргументації) відповідно до норм НБУ та законодавства України.
4. Введення критеріїв проведення розмови спеціалістом.
Створення листа оцінки якості розмов.
5. Створення нової системи мотивації співробітників.
6. Створення ТЗ для налаштувань та коректної роботи дайлера.
Створення стратегій набору.
7. Створення стратегій комунікації з клієнтами.
8. Введення правил ручного опрацювання договорів операторами та коректного підрахунку результатів їх роботи.
9. Запуск з «нуля» IVR.
10. Ведення звітності та аналітики відділу.

Заступник операційного директора

з 08.2023 по 09.2024 (1 рік 1 місяць)
Факторингова компанія, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Керівник філії

з 11.2020 по 02.2023 (2 роки 3 місяці)
ТОВ Укр Кредит Фінанс (Кредит Каса), Харків (Фінанси, банки, страхування)

Побудова з "нуля" роботи відділів продажу, гарячої лінії, по роботі з простроченою заборгованістю, навчання, HR, контроль якості, АХО.
Облаштування інвентарем та технікою для роботи офісу.
Укладання договорів з компаніями підрядниками для забезпечення офісу необхідним для комфортного відпочинку підлеглих.
Забезпечення офісу необхідним по вимогам техніки безпеки і для життєдіяльності офісу.
Тестування програм для IP- телефонії, для визначення більш підходящої під потреби бізнесу;
Постановка задач для інтеграції ІР- телефонії та СRM;
Проведення зустрічей з компаніями по наданню програмного забезпечення.
Створення ТЗ, щодо налаштування і вдосконалення програм
Написання інструкцій для користування програмами;
Розробка стратегій продзвону
Коригування логіки роботи портфеля під вимоги НБУ: листи, смс, дзвінки,робочі матеріали.
Написання скриптів та аргументації.
Набрання та адаптація персоналу.
Навчання операторів продуктам компанії
Проведення тренінгів та навчання технікам для підвищення ефективності в роботі.
Контроль знань та складання тестування для операторів
Створення матеріальної і не матеріальної мотивації;
Введення дисциплінарної політики.
Складання графіків роботи відділів, табелювання
Укладання договорів для проведення зовнішніх курсів для підлеглих.
Розробка та ведення звітності роботи операційних відділів.
Розробка КРІ для кожного проекту
Встановлення QC для кожного відділу
Моніторинг розмов спеціалістів.
Проведення планових зустрічей з керівниками відділів для вдосконалення показників.
Контроль відділів на дотримання вимог законодавства та актів НБУ.
Опрацювання запитів НБУ.
Підготовка та подача справ для створення напису нотаріуса
Подача на виконання виконавчих проваджень.

Керівник групи по роботі з простроченою заборгованістю

з 11.2017 по 11.2020 (3 роки)
ТОВ "Укр Кредит Фінанс", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Головний спеціаліст адміністрування і захисту інформаційно-аналітичних систем

з 04.2016 по 07.2017 (1 рік 3 місяці)
Управління Пенсійного фонду України, Добровеличківка (Державні організації)

Заступник начальника управління

з 04.2013 по 04.2016 (3 роки)
Управління Пенсійного фонду України, Вільшанка (Державні організації)

Головний спеціаліст- юрисконсульт

з 03.2010 по 04.2013 (3 роки 1 місяць)
Управління Пенсійного фонду України, Вся Україна (Державні організації)

Юрисконсульт

з 10.2007 по 03.2010 (2 роки 5 місяців)
Відділ освіти державної адміністрації, Вільшанка (Юриспруденція)

Освіта

Національний юридичний університет імені Ярослава Мудрого

Правознавство, Харків
Вища, з 2008 по 2012 (4 роки)

Кіровоградський інститут регіонального управління та економіки

Правознавство, Первомайськ (Миколаївська обл.)
Незакінчена вища, з 2004 по 2007 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Ораторське мистецтво

2022

Мотивація персоналу, контроль та покарання

2022

Психологія управління

2022

Ефективне планування, тайм менеджмент

2022

Прийняття рішень, делегування повноважень

2022

Знання і навички

• 1С
• MS Office
• CRM
• Бітрікс24
• Google
• M.E.Doc
• Google Docs