Олексій

ПІБ: Тараненко Олексій Олександрович
Дата народження: 10.01.2000
Вид зайнятості: Повна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Електронна пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Місто: Дніпро

Особиста інформація Громадянство: Україна Місце проживання: м.Дніпро Освіта: Вища
Стать: Чоловіча

Освіта
Український державний університет науки і технологій ( в минулому ДИИТ) Рік закінчення: 2022 (Бакалавр)
Факультет: Комп'ютерних технологій і систем
Спеціальність: Залізничний транспорт.
Український державний університет науки і технологій ( в минулому ДИИТ) Рік закінчення: 2024 (Магістр)
Факультет: Комп'ютерних технологій і систем
Спеціальність: Залізничний транспорт.

Досвід роботи
Період роботи: Березень 2020 – Вересень 2022 (2 роки) Посада: Представник інформаційного центру
Організація: ПрАТ “ВФ Україна”, Україна, 01601, місто Київ, ВУЛ.ЛЕЙПЦИЗЬКА, будинок 15 – Сотовий / мобільний зв’язок.
Обов’язки:
• Обслуговування вхідної лінії
• Фіксація запитів від клієнтів
• Надання фінансової та технічної інформації клієнтам, стосовно їх номеру телефону
• Інформаційна підтримка співробітників компанії
Період роботи: Вересень 2022 – Серпень 2023
Посада: Експерт по роботі з голосовими скаргами / Vega
ПрАТ “ВФ Україна”, Україна, 01601, місто Київ, ВУЛ.ЛЕЙПЦИЗЬКА, будинок 15 – Сотовий / мобільний зв’язок.
Обов’язки:
• Обробка фінансових та технічних заявок від клієнтів
• Формування фінансових рахунків та коригування балансу клієнтів

Період роботи: Серпень 2023 – Січень 2024 (4 місяці)
Посада: Спеціаліст з продажу товарів та послуг
Організація: ТОВ «АЛЛО» - контакт-центр
Обов’язки:
• Обслуговування вхідної лінії
• Фіксація запитів від клієнтів
• Формування та підтвердження замовлень клієнтів

Період роботи: Січень 2024 – Грудень 2024 (11 місяців)
Посада: Спеціаліст з продажу товарів та послуг (напрямок Marketplace)
Організація: ТОВ «АЛЛО»
Обов’язки:
• Прийом та обробка вхідних телефонних звернень партнерів
• Обробка електронної пошти партнерів
• Комунікація з партнерами через корпоративний чат
• Консультування щодо роботи Особистого кабінету Marketplace
• Надання консультацій щодо процесів роботи маркетплейсу
• Обробка клієнтських звернень та передача їх до мерчантів маркетплейс
• Контроль своєчасного опрацювання звернень партнерів та клієнтів

Період роботи: Грудень 2024 – поточне місце працевлаштування
Посада: Лідер групи Функціонального напрямку
Організація: ТОВ «АЛЛО»
Основні цілі посади:
• Виконання цільових показників Команди
• Контроль завдань, що виконуються
• Представлення інтересів компанії
• Виконання продуктивності та ефективності
• робота зі співробітниками відділу marketplace (Контакт – Центру)
• прослуховування, аналіз та оцінка розмов фахівців групи
• участь у складанні навчання, тренінгів, щотижневого тестування
• збори групи, статусні зустрічі
• підготовка стажерів до атестації, прослуховування розмов
• аналіз показників, рейтингу, особистого заробітку кожного працівника своєї групи
• написання процедур для свого напряму
• аналіз показників за попередній день, виділення найкращих фахівців
• складання графіка роботи Команди
• введення табеля продуктивності
• зрізи цільових показників (рядки, години, прослуховування розмов із Клієнтами)
• проведення співбесіди
• інвентаризація обладнання
• складання графіка прослуховування розмов спеціалістів із Клієнтами
• розбір кейсів із співробітниками з НПС
• тестування замовлень із сайту та відділом ІТ
• питання від фахівців
• ведення балів, аналіз списання балів
• опрацювання та аналіз повторних дзвінків

Додаткова інформація
Комп’ютерні навички: Печать, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Робота з CRM, Confluence
Вільне спілкування українською мовою.