Іванна

Резюме

Особиста інформація:
Ім'я та прізвище: Іванка Олексюк
Дата народження: 6.10.1996
Контактна інформація: мобільний телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»),
email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Instagram: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)


ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Я комунікабельна, емпатійна, уважна до деталей, відповідальна та організована. Вмію працювати в команді, швидко навчатися та опановувати нові програми і внутрішні процеси. Маю досвідом роботи з клієнтами, консультування, адміністративної підтримки та навчання персоналу. Вмію працювати з великим обсягом інформації, уважно опрацьовувати звернення, вести облік даних і дотримуватися встановлених процедур. Вмію знаходити підхід до різних людей і зберігати спокій у стресових ситуаціях. У роботі керуюся принципами відповідальності, конфіденційності, уважності та поваги до кожної людини.


Професійні навички:
•Комунікація: грамотне усне та письмове мовлення, ввічливе спілкування, уміння слухати й надавати зрозумілі відповіді.
•Клієнтський сервіс: консультування, опрацювання звернень, професійна та доброзичлива комунікація.
•Адміністрування: організація записів, координація графіків, виконання адміністративних завдань.
•Робота з даними: CRM-системи, Microsoft Excel.
•Ділова комунікація: робота з електронною поштою, грамотне письмове спілкування.
•Робота з інформацією: уважне внесення, перевірка та систематизація даних.
•Наставництво: навчання нових працівників, пояснення робочих процесів, підтримка команди.
•Конфіденційність: відповідальне ставлення до персональних даних та службової інформації.


Професійний досвід:
•Викладач в школі мистецтв (9 років)
•Оператор, старший наставник та team lead в контакт-центрі (3,5 роки)
•Адміністратор в салоні краси (7 місяців)
•Первинна консультантка у Veteran hub ( майже 3 роки)

Обов‘язками у школі були навчання дітей грі на музичному інстументі, підготовка до екзаменів та виступів, брати участь в концертній діяльності школи, бути учасником різних колективів закладу, організація заходів.

Обов‘язками в контакт-центрі були надання консультацій абонентам в якості оператора(1 рік). На посаді старшого наставника приймала участь у організації та проведенні навчання для стажерів, донавчання та тренінги для досвідчених операторів, допомагала у вирішенні складних питаннь на лінії(4 місяці). У якості team lead організовувала роботи групи, слідкувала за дисципліною в залі, моніторила статистику показників, комунікувала з замовниками, закривала скарги, проводила зворотній звязок з операторам стосовно їх помилок на лінії та допомагала у вирішенні складних питань, також виконувала доручення супервізора(трохи більше 2,5 років).

Обовʼязки в салоні краси: запис, зустріч та розрахунок клієнтів, консультація щодо товарів та послуг салону, нагадування про заплановані візити, організація роботи працівників(графіки, робочі питання), ведення соціальної мережі, замовлення розхідників.

Обовʼязками у Veteran hub є зустрічати гостей та клієнтів простору, виявляти їх потреби та суть запиту, ознайомити з послугами, які ми надаємо і робити їх перебування у Хабі комфортним. Також в обовʼязки входить допомагати з підготовкою простору до різних подій та заходів, бронювання приміщень для гостей та колег.

Освіта:
Бакалавр Музичного мистецтва РДГУ