Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Оператор Служби 112

з 12.2022 по 02.2026 (3 роки 3 місяці)
Центр інфраструктури та технологій МВС України, Київ (Охорона, безпека)

Прийом та обробка екстрених викликів за єдиним телефонним номером 112, реєстрація та внесення інформації до електронних систем, класифікація звернень відповідно до регламентів, оперативна
передача інформації до відповідних екстрених служб, робота з конфіденційною інформацією, дотримання чітких інструкцій та часових нормативів

Інспектор 1 категорії служби 102

з 04.2020 по 05.2022 (2 роки 2 місяці)
ГУНП м. Київ, Київ (Охорона, безпека)

Фіксація повідомлень про правопорушення та інші події. Здійснення прийняття, реєстрація та організація оперативного реагування на дзвінки

Фахівець з обробки електронних звернень

з 08.2012 по 03.2020 (7 років 8 місяців)
ТОВ "Телесвіт", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Опрацювання звернень клієнтів через email та електронні сервіси, робота з внутрішніми базами даних, контроль коректності та повноти інформації

Інспектор Служби по роботі із зверненнями громадян

з 06.2008 по 08.2012 (4 роки 3 місяці)
ВАТ "ІВК", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Опрацювання письмових звернень громадян, підготовка проєктів офіційних письмових відповідей відповідно до чинного законодавства України, контроль строків розгляду звернень та дотримання вимог Закону України «Про звернення громадян»

Діловод служби по роботі із зверненнями громадян

з 03.2008 по 06.2008 (4 місяці)
ВАТ "ІВК", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом, реєстрація (вхідна, вихідна, внутрішня), розподіл та відправка кореспонденції, робота з документами, а саме
- опрацювання листів та присвоєння їм вхідних номерів;
- перенаправлення документів на опрацювання співробітникам компанії;
- реєстрація вихідних документів;
- підготовка документів для відправлення кур'єрською службою,
підготовка документів для відправлення через ПАТ "Укрпошта";
- реєстр Укрпошти.
Прийом, розподіл вхідних/вихідних дзвінків; робота з оргтехнікою; робота в Outlook.

Освіта

Київський Славістичний Університет

Міжнародні відносини, Київ
Вища, з 2002 по 2007 (5 років)

Професійні права: консультант -референт, радник з міжнародних відносин і зовнішньої політики, політолог

Додаткова освіта та сертифікати

Програма "Основи інформатики та комп'ютерних технологій" від Міжгалузевого науково-виробничого Центру "Мегокон-В"

162 год., 2002 рік

Курс: Користувач ПК, 1С:Бухгалтерія (версія 7.7, 8.0), Університет економіки та права "КРОК""

176 годин, 2008 р.

Підвищення кваліфікації "Стандарти роботи операторів комунікаційного центру "Служба 112""

18.10.-22.10.2023, 36 годин

Короткострокове підвищення кваліфікації працівників служби 112, Національна академія внутрішніх справ

2025, грудень

Знання і навички

• Організованість
• Швидкий набір тексту
• Здатність до навчання
• Посидючість
• Неконфліктність
• Уважність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Відповідальність
• Конфіденційність
• MS Excel
• MS Word
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Service Desk
• Робота з базою даних

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

Готова швидко навчатися. Маю навички роботи з електронними системами та обробки документів, внутрішніми сервісами компанії (Service Desk, IP-телефонія, реєстрація звернень). Відповідальна, уважна до деталей, дотримуюсь регламентів і конфіденційності.