Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9405317/

Досвід роботи

Адміністратор операційної діяльності та клієнтського сервісу

з 01.2022 по 03.2026 (4 роки 3 місяці)
Академія психології, Київ (Освіта, наука)

Забезпечення повного операційного циклу роботи академії
Координація навчального процесу (викладачі, студенти, графіки)
Організація та технічне управління онлайн-заходами (200–300 учасників)
Контроль фінансових операцій та внутрішньої звітності
Впровадження системності у внутрішні комунікації
Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та утримання студентів
Оперативне вирішення складних та конфліктних ситуацій

Менеджер з продажу та клієнтського супроводу

з 01.2020 по 09.2021 (1 рік 9 місяців)
Центр психології, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Повний супровід клієнтів без функції активних продажів
Координація взаємодії між клієнтами та спеціалістами
Ведення CRM та контроль етапів співпраці
Вирішення запитів та підвищення рівня задоволеності клієнтів

Помічник бухгалтера

з 01.2019 по 06.2019 (6 місяців)
Фармкомпанія (Хімічна промисловість, фармацевтика)

Помічник бухгалтера

з 11.2018 по 11.2025 (7 років)
Готель, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Ведення управлінського обліку в 1С
Контроль руху грошових коштів
Супровід діяльності 2 ФОП
Формування внутрішньої фінансової звітності для керівництва
Забезпечення точності та системності фінансових операцій

Управляючий готелем

з 05.2017 по 09.2021 (4 роки 5 місяців)
Сімейна база відпочинку, Затока (Готельно-ресторанний бізнес)

Повне управління операційною діяльністю об’єкта
Керівництво командою до 10 співробітників
Контроль фінансових показників та витрат
Оптимізація процесів обслуговування
Управління якістю клієнтського сервісу
Підтримка позитивної репутації та високого рівня задоволеності гостей

Помічник бухгалтера, офіс менеджер, менеджер з продажу

з 02.2012 по 03.2020 (8 років 2 місяці)
КЛФ УКраїна, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

•Консультація клієнтів щодо продукції та послуг компанії, супровід укладення контрактів.
•Організація та проведення семінарів, навчальних заходів та презентацій для клієнтів і партнерів.
•Ведення внутрішньої документації, організація ділових зустрічей та переговорів.
•Адміністративна підтримка офісу: забезпечення функціонування, замовлення витратних матеріалів, контроль виконання внутрішніх процесів.
•Допомога головному бухгалтеру: робота з первинною документацією, облік ТМЦ, підготовка фінансової звітності.

Освіта

ХНУВС

Інформаційні технології, Харків
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

1с Бухгалтерія

2011 р, 4 міс

Психологія

2024

Діалог та медіація: Шлях до порозуміння

2023

SMM: фундамент

2023

«Основи проєктного менеджменту»

2024

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Уважність
• Організація заходів
• Ведення переговорів
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Гнучкість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Фахівець з операційної діяльності та клієнтського супроводу з понад 10-річним досвідом у сфері освіти, сервісного та готельно-ресторанного бізнесу. Досвід організації внутрішніх процесів, координації команд, фінансового контролю та повного супроводу клієнтів без функції активних продажів.
Забезпечую безперебійну роботу проєктів, системність процесів та високий рівень клієнтського сервісу.
Орієнтована на віддалений формат співпраці.


КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Стратегічна організація операційної діяльності
Управління командою та координація роботи персоналу
Побудова та оптимізація бізнес-процесів
Управління клієнтським сервісом та досвідом
Контроль фінансових операцій та управлінський облік
Організація онлайн-проєктів та заходів (200–300 учасників)
Робота з CRM-системами
Вирішення конфліктів
Адміністративне управління та документообіг

ІНСТРУМЕНТИ

1С (7.7–8.3)
MS Office
Google Workspace
AMO CRM
Zoom