Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7700789/

Досвід роботи

Операційний менеджер

з 04.2026 по нині (6 місяців)
школа психології, Дистанційно (Освіта, наука)

Координація операційної діяльності університетських освітніх програм.
Організація повного циклу супроводу студентів: вступ, навчальний процес, практика, сесії та випуск.
Координація роботи команди координаторів, контроль виконання завдань та дотримання внутрішніх процесів.
Проведення аудиту роботи координаторів, перевірка якості ведення студентських справ, реєстрів та документації.
Контроль актуальності баз даних, таблиць, звітності та супровідної документації.
Наставництво та адаптація нових координаторів: навчання процесам, передача знань, підтримка на етапі входження в посаду.
Виявлення операційних проблем, аналіз причин та координація їх вирішення.
Надання зворотного зв’язку команді та участь у вдосконаленні внутрішніх процесів.
Підготовка звітності для керівника відділу щодо роботи команди та поточного стану програм.
Комунікація з представниками університетів, координація організаційних питань та обміну інформацією.

Адміністратор академії, операційний координатор, менеджер супроводу

з 01.2022 по 03.2026 (4 роки 3 місяці)
Академія практичної психології, Київ (Освіта, наука)

Забезпечення повної операційної діяльності академії
Координація розкладів викладачів та студентів
Організація та технічний супровід онлайн та офлайн заходів (200–300 учасників)
Контроль фінансових операцій, облік платежів, ведення звітності
Побудова та підтримка внутрішніх комунікацій (чати, Zoom, координація процесів)
Підвищення рівня клієнтського сервісу та оперативне вирішення запитів

Менеджер з продажів та клієнтського супроводу

з 01.2020 по 08.2021 (1 рік 8 місяців)
Центр дієтології та психотерапії, Київ (Освіта, наука)

Робота з вхідними заявками
Консультація клієнтів щодо програм
Повний супровід клієнта (без холодних продажів)
Ведення CRM та контроль етапів взаємодії
Вирішення запитів та підтримка довгострокових відносин

Управлючий база відпочінку

з 05.2017 по 09.2021 (4 роки 5 місяців)
База відпочинку, Затока (Готельно-ресторанний бізнес)

Сезонна робота, 25 номерів
Повне управління операційною діяльністю об'єкта
Управління персоналом до 10 осіб
Контроль доходів та витрат
Оптимізація внутрішніх процесів обслуговування
Вирішення конфліктів та робота з репутацією

Менеджер з продажів, менеджер з адміністративної діяльності

з 02.2012 по 03.2020 (8 років 2 місяці)
КЛФ Україна, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

•Консультація клієнтів щодо продукції та послуг компанії, супровід укладення контрактів.
•Організація та проведення семінарів, навчальних заходів та презентацій для клієнтів і партнерів.
•Ведення внутрішньої документації, організація ділових зустрічей та переговорів.
•Адміністративна підтримка офісу: забезпечення функціонування, замовлення витратних матеріалів, контроль виконання внутрішніх процесів.
•Допомога головному бухгалтеру: робота з первинною документацією, облік ТМЦ, підготовка фінансової звітності.

Помічник керівника

з 07.2010 по 01.2012 (1 рік 7 місяців)
Укрмістобуд, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

•Організація робочого графіку керівника, планування зустрічей та ділових поїздок.
•Ведення ділової переписки, підготовка документів та звітів.
•Виконання доручень керівника, підтримка комунікацій між відділами компанії.

Освіта

ХНУВС

ІУСТ, Харків
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Бухгалтер

2012

«Основи проєктного менеджменту»

2024

SMM: фундамент

2023

Діалог та медіація: Шлях до порозуміння

2023

АМО СРМ

2020

Основи психології

2024

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Уважність
• Організація заходів
• Ведення переговорів
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Гнучкість

Додаткова інформація

Фахівець з операційної діяльності та клієнтського супроводу з понад 10-річним досвідом у сфері освіти, сервісного та готельно-ресторанного бізнесу. Досвід організації внутрішніх процесів, координації команд, фінансового контролю та повного супроводу клієнтів без функції активних продажів.

Забезпечую безперебійну роботу проєктів, системність процесів та високий рівень клієнтського сервісу.

Орієнтована на віддалений формат співпраці.



КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Управління операційною діяльністю
Організація та оптимізація бізнес-процесів
Координація команд та розкладів
Фінансовий контроль та звітність
CRM-менеджмент (AMO CRM)
Управління онлайн-проєктами (Zoom, вебінари 200–300 учасників)
Клієнтський сервіс та утримання клієнтів
Адміністративне управління
Вирішення конфліктних ситуацій
Документообіг та первинна бухгалтерія

ІНСТРУМЕНТИ

1С (7.7–8.3), MS Office, Google Workspace, AMO CRM, Zoom, навчальні платформи.