Ольга
Head of service quality, Manager of international relations
- Зайнятість:
- Повна зайнятість, неповна зайнятість.
- Вік:
- 39 років
- Місто:
- Київ
Контактна інформація
Шукач вказав телефон, ел. пошту, Facebook та Instagram.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/940629
Досвід роботи
Expert of international relations
з 02.2023 по нині
(1 рік 3 місяці)
CIVILIAN DEPLOYABLE CAPABILITY ASSOCIATION, Бухарест (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)
- support and consultation staff in matters of external relations;
- development of communication strategy with external partners;
- preparation of protocol and etiquette rules of the organization;
- development and training the target groups;
- representing the organization at the international level, making official visits;
- organization of international missions, events, negotiations.
Etiquette & cross-cultural consultant.
з 02.2021 по нині
(3 роки 3 місяці)
Self employed, Київ (Приватні особи)
- adaptation & integration Ukrainians abroad;
- providing social & business etiquette education.
- helping people to understand the cross-culture concepts and establish an effective business communication;
- consulting companies for conducting successful business relationships according to the culture and traditions of respective country.
Head of service quality control division
з 09.2015 по 10.2020
(5 років 1 місяць)
КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК (Ukraine)., Київ (Фінанси, банки, страхування)
- implemented Service Vision project culture for whole bank. The
project was awarded with the HR Brand Award in 2021 (Ukraine).
- developed SQ motivation for the network with HR cooperation.
- have launched a several service projects: Voice of Client, Mystery
Shopping, Service Quality Index, TOP calls, Client Day's, CRI for VIP, No calls, etc.
- created and handled training ''WOW service'', ''Superior service quality'' for employees.
- developed the service standards with focus on best practice and
having the customer needs in scope.
- measurement and monitoring of customer satisfaction (Customer
Satisfaction Level), the customer recommendation index (CRI).
- developed and improved process of handling customers appeal via all channels of communication (mail, phone, written letter, social network, website, etc.).
- daily support the outlets and secure optimal co-operation between HO, branches and customers.
Service Quality Manager
з 02.2010 по 09.2015
(5 років 7 місяців)
CREDIT AGRICOLE BANK (Ukraine)., Київ (Фінанси, банки, страхування)
- service standards monitoring.
- launched and supported «Mystery Shopping».
- handling client appeals.
- market research, analysis and processing of data received from focus-groups.
Deputy head of service quality control division
з 07.2008 по 06.2009
(11 місяців)
Укргазбанк, АБ, Київ (Фінанси, банки, страхування)
- development and implementation service standards and corporate
codes.
- handling client appeals.
- launched Mystery shopping project.
- staff coordination at the point of sale.
Освіта
National Academy of State Tax Service in Ukraine
Financial faculty. Master degree in financial management., Irpen
Вища, з 2001 по 2006 (4 роки 9 місяців)
Додаткова освіта та сертифікати
Golden Staff
2011, Accomplished course of general English, Intermediate level.
Customer experience managment CEM
2019
World Class Service with Vladychynska Consulting
2019
Social & Business etiquette. The English Manner leading etiquette institute. London.
2022-2023
Знання і навички
Знання мов
- Англійська — просунутий
- Румунська — початковий
- Іспанська — початковий
Інші резюме цього кандидата
Київ
Вища освіта · Повна зайнятість
- Експерт з міжнародних відносин, CIVILIAN DEPLOYABLE CAPABILITY ASSOCIATION, 1 рік 3 місяці
- Консультантка з етикету та крос-культури, Етикетик, 2 роки
Схожі кандидати
Руководитель сервисной службы, инженер сервиса, менеджер сервисного центра
Київ
Директор, зам. директора, начальник СБиО, старший менеджер, руководитель
25000 грн, Київ
Керівник, директор технічний, менеджер з сервісу, начальник технічної служби
Київ
Менеджер, заместитель начальника, начальник участка, руководитель
30000 грн, Київ, Дніпро
,
ще 2 міста
Директор, категорійний менеджер, bayer, brand manager, retail director
50000 грн, Київ, Кропивницький
Директор, зам. директора, руководитель, начальник производства, технолог
Київ, Дніпро
,
ще 8 міст