Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9451017/?puid=44459

Досвід роботи

ДИректор з продажів ( проектно)

з 06.2025 по 08.2025 (3 місяці)
Y.S.FURNITURE, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Y.S.FURNITURE (Меблеве виробництво для бʼюті-індустрії), Дистанційно
📍 Побудова системи продажу з нуля на меблевому виробництві
🎯 Впровадження CRM, навчання менеджерів, запуск звітності, оптимізація рекрутингу
Проблеми на старті:

🔘 Вся робота велася в Excel, не було єдиної аналітики по лідах
🔘 Менеджери не працювали за чіткою структурою, не було звітності по ефективності
🔘 Відсутня прозора воронка продажів та система мотивації
Що було зроблено:

✔️ Проведено аудит процесів продажу
✔️ Створено повну структуру роботи менеджерів: планерки, звітність, навчання
✔️ Розроблено базу знань, скрипти, регламенти, шаблони повідомлень
✔️ Запущено систему рекрутингу, сформовано і онборджено нову команду
✔️ Проведено тренінги з обробки заперечень, ведення діалогу, фінального дотиснення
✔️ Організовано контроль показників кожного менеджера
Результати:

✅ Компанія отримала повноцінний відділ продажу з чіткою структурою
✅ Менеджери почали працювати системно, з аналітикою та щоденними результатами
✅ Збільшено якість роботи з лідами, оптимізовано супровід клієнта
✅ Зменшено втрату клієнтів на етапі консультацій
✅ Власник отримав контроль над воронкою, команда почала рости
🔹 Проєкт завершено – передано в роботу внутрішній команді

Побудова ВП

з 05.2025 по 08.2025 (4 місяці)
ViTrade, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

ViTrade (міжнародна торгівля), Дистанційно

📍 Побудова B2B-відділу закупівель та продажів
🎯 Організація процесу взаємодії з постачальниками та клієнтами
Проблеми на старті:

🔘 Відсутність спеціалізованих менеджерів: закупівельника та продажника
🔘 Вся інформація зберігалась вручну, без CRM
🔘 Не було звітності та обліку
Що було зроблено:

✔️ Найнято спеціалістів для кожного напряму
✔️ Впроваджено CRM, телефони, базу даних та систему обліку
✔️ Налаштовано документообіг, автоматизовано ключові процеси
✔️ Проведено навчання з ведення звітності
Результати:

✅ Клієнтська та постачальницька бази обробляються системно
✅ Робота менеджерів стала прозорою, контрольованою
✅ Компанія отримала прогнозований дохід та керовану операційку

🔹 Проєкт завершено – команда працює самостійно

Директор відділу продажів

з 04.2025 по нині (1 рік 7 місяців)
Вікторія Тріфан, Дистанційно (Освіта, наука)

Побудова відділу продажу з нуля

Онлайн-школа Вікторії Тріфан з міжнародної торгівлі (Інфобізнес, освіта), Дистанційно
📍 Масштабування продажів та перехід до структурної моделі
🎯 Створення повноцінного відділу продажів із нуля
Проблеми на старті:

🔘 Продажами займалися власники самостійно, без команди
🔘 Відсутність CRM, звітності, скриптів, навчання
🔘 Неможливість перевищити дохід у 15 000 євро на місяць
Що було зроблено:

✔️ Найнято та навчено менеджерів, впроваджено скрипти
✔️ Запущено CRM, налагоджено систему звітності
✔️ Побудовано воронку продажів, створено базу знань та навчальні матеріали
✔️ Впроваджено контроль якості роботи менеджерів
Результати:

✅ Досягнуто стабільного зростання доходу від 32 000 євро
✅ CRM дає прозору аналітику, робота менеджерів стала контрольованою
✅ Команда працює автономно, процеси масштабуються
🔹 Проєкт активний – співпраця триває

Керівник відділу продажу

з 11.2024 по 02.2025 (4 місяці)
Greezly Trade (Фінанси, трейдинг, інвестиції), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

📍 Керівник відділу продажу (тимчасовий проєкт, 3 місяців, 2024)
🎯 Оптимізація та масштабування відділу продажів

Проблеми на старті
🔘Відсутність чіткої структури відділу, менеджери працювали хаотично
🔘Нові ліди ігнорувалися, менеджери працювали лише з "теплими" клієнтами
🔘Відсутність чітких KPI та контролю ефективності
🔘Неконтрольовані дзвінки, відсутність оновлень у CRM
🔘Вакансії менеджерів довго залишалися відкритими

Що було зроблено?
✔️ Проведено повний аудит відділу продажів – визначено слабкі місця та точки зростання
✔️ Впроваджено нову систему KPI та автоматизовану звітність
✔️ CRM-система налагоджена та інтегрована в роботу команди
✔️ Запущено нову систему рекрутингу – вакансії закривалися в рази швидше
✔️ Проведено навчання команди, розроблено нові скрипти та техніки закриття угод

Результати
✅ Конверсія продажів зросла, менеджери стали ефективно працювати з новими лідами
✅ CRM-система тепер відображає реальну картину, продажі стали контрольованими
✅ Компанія почала прогнозовано заробляти більше, процеси стали прозорими

🔹 Проєкт завершено – компанія працює стабільно

Для звʼязку пишіть мені в телеграм -@marina_mashenkov

Директор з продажу

з 09.2023 по 12.2023 (4 місяці)
Юридична компанія, Дистанційно (Юриспруденція)

📍 Керівник відділу продажу (тимчасовий проєкт, 5 місяців, 2023)
🎯 Створення відділу продажів із нуля та запуск продажів

Проблеми на старті:
🔘У компанії взагалі не було продажів – лише вхідні запити
🔘Менеджери не вміли продавати юридичні послуги, не знали, як працювати із запереченнями
🔘Відсутність CRM, ручне ведення клієнтів, втрати потенційних угод
🔘Відсутність навчання, адаптації та мотивації менеджерів

Що було зроблено?
✔️ Зібрано команду менеджерів, проведено навчання з продажу B2B-юридичних послуг
✔️ Впроваджено скрипти переговорів та техніки роботи із запереченнями
✔️ Запущено CRM-систему, автоматизовано контроль роботи менеджерів
✔️ Впроваджено систему KPI та фінансової мотивації

Результати
✅ Дохід компанії зріс у 3 рази вже за перший місяць роботи нового відділу
✅ Менеджери навчилися працювати із запереченнями та закривати клієнтів
✅ Продажі стали системними, бізнес отримав прогнозований потік доходу

🔹 Проєкт завершено – компанія має стабільний відділ продажів

Директор з продажу

з 07.2023 по 10.2024 (1 рік 4 місяці)
Інфобізнес, Дистанційно (Освіта, наука)

Експерт з нумерології (2023, 5 запусків)

Напрям: нумерологія, коучинг
Завдання: збільшення продажів через оптимізацію воронки, розробка скриптів для менеджерів

Проблеми на старті:
🔘Висока відмовність клієнтів після отримання безкоштовного контенту
🔘Менеджери не працювали з холодною аудиторією, а лише з «теплими» заявками
🔘Відсутність скриптів для ефективного закриття клієнтів на основні продукти
🔘Недостатня кількість повторних продажів

Що було зроблено:
✔️Аналіз аудиторії та створення сегментації клієнтів
✔️Оновлення скриптів – впроваджено структуру розмови, що враховує етап готовності клієнта
✔️Оптимізація роботи з холодними лідами – підготовка менеджерів до активного продажу новим клієнтам
✔️Впровадження чіткої CRM-системи – автоматизація обліку заявок, подальший супровід клієнтів
✔️Навчання менеджерів – розбір розмов, робота над якістю взаємодії з клієнтами

Результати:
✔️Конверсія продажів збільшилася у 4 рази
✔️Менеджери почали ефективно закривати холодних клієнтів
✔️Воронка продажів стала прогнозованою – кожен етап працював на збільшення конверсії
✔️Підвищено залученість аудиторії, зменшено відтік після першого контакту


Робота в інфобізнесі відрізняється від класичних продажів: тут важлива не лише техніка продажу, а й правильне розуміння аудиторії, психології клієнтів та ефективне використання лід-магнітів.

Керівник відділу продажу

з 03.2023 по 05.2023 (3 місяці)
Онлайн-б'юті школа, Дистанційно (Освіта, наука)

Напрям: курси та навчання у сфері краси
Завдання: масштабування продажів через впровадження нової системи роботи відділу продажів

Проблеми на старті:
🔘Дохід компанії нестабільний - через не налагоджену роботу менеджерів
🔘Відсутність системи довгострокових продажів та супроводу клієнтів
🔘Відсутність чітких KPI у менеджерів
🔘Складнощі з масштабуванням – менеджери не могли працювати з великим потоком заявок, та не знали чітко свої обовʼязки

Що було зроблено:
✔️Впроваджено систему супроводу клієнтів – менеджери ведуть клієнта від першого контакту до завершення курсу
✔️Автоматизовано систему нагадувань та повернення клієнтів
✔️Оновлено структуру дзвінків та переписок – фокус на прогрів клієнтів перед покупкою
✔️Розширено відділ продажів – впроваджено нову систему рекрутингу та навчання

Результати:
✔️Дохід компанії зріс із 50 000 грн до 700 000 грн на місяць
✔️Стабільні продажі без різких спадів
✔️Менеджери працюють за чіткою системою KPI та CRM
✔️Система навчання менеджерів дозволила швидко вводити нових співробітників у процес

Для звʼязку пишіть мені в телеграм -@marina_mashenkov

Керівник відділу продажу

з 11.2022 по 11.2024 (2 роки)
Блогер Оля Чубата, Дистанційно (Освіта, наука)

Напрям: бізнес-освіта, менторство
Завдання: підвищення конверсії з безкоштовних продуктів у дорогі навчальні програми

Проблеми на старті:
🔘Низький відсоток переходу з безкоштовного контенту на платні продукти (конверсія 5%)
🔘Відсутність чіткої комунікації менеджерів із клієнтами
🔘Неопрацьовані заперечення, які блокували угоди
🔘Відсутність програми лояльності та допродажів

Що було зроблено:
✔️Розробка скриптів для різних сегментів клієнтів
✔️Автоматизація ланцюгів комунікації через CRM
✔️Навчання менеджерів роботі з запереченнями – зміщення фокусу з продукту на потреби клієнта
✔️Запуск програми повторних продажів та персональних консультацій
✔️Оптимізація структури безкоштовного контенту – підготовка аудиторії до покупки

Результати:
✔️Конверсія з безкоштовного контенту на платні курси зросла з 5% до 22%
✔️Менеджери почали ефективно працювати із запереченнями, зменшивши відсоток відмов
✔️Компанія отримала стабільний прогнозований дохід без хаотичних продажів
✔️Лояльність клієнтів зросла – з’явилися повторні покупки та апгрейди на дорожчі програми

Керівник кол-центру

з 09.2017 по 01.2022 (4 роки 5 місяців)
Leader, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Після отриманого досвіду, я вирішила розширити свої горизонти та відкрила власний кол-центр.

Це був наступний логічний крок у моїй кар'єрі, де я могла реалізувати свої ідеї та впроваджувати нові підходи до продажів.

Я зуміла сформувати ефективну команду і забезпечити високий рівень обслуговування. Власний кол-центр став важливим етапом у моєму професійному розвитку, відкриваючи нові можливості для зростання та вдосконалення.

Основні обов'язки та досягнення:
-створення стратегії розвитку кол-центру і різних направлень реалізацій
-загальний контроль роботи кол-центру;
- відстеження та аналіз ключових показників ефективності;
- формування команди центру;
- контроль роботи операторів (прослуховування розмов та інше);
- вирішення спірних ситуацій;
- планування діяльності (зокрема бюджету);
- участь у розробці скриптів та алгоритмів для операторів;
- навчання супервайзерів установкам та корпоративним правилам;
- організація всіх видів основних робіт для безперебійного функціонування
кол- центру;
- проведення переговорів з новими та існуючими клієнтами та партнерами;
- складання та аналіз підсумкових звітів.

Керівник відділу продажу

з 11.2016 по 08.2017 (10 місяців)
UpSale, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Після успішної роботи менеджером, я отримала посаду керівника відділу продажів і почала будувати власну команду.

За півроку ми зібрали команду з 100 менеджерів
Створили кілька підрозділів під керівництвом різних лідерів
І разом обробляли більше 10 000 замовлень щомісяця.

Моєю основною метою було налагодити стабільний процес продажів та забезпечити постійне зростання результатів, де я відповідала за розробку та впровадження стратегії продажів, планування та керування бюджетом, керування командою продажів, планування та організацію продажів, а також аналіз продажів та звіти.

Мене часто призначали відповідальною за найважливіші проєкти.

Один із таких — продаж продукції для схуднення та БАДів.
Це був ключовий момент у моїй кар’єрі, адже проєкт потребував негайного «перезавантаження».
Завдяки моїм навичкам організації, розробці скриптів і тренуванню команди, ми успішно вивели цей проєкт на новий рівень.

Менеджер по продажам

з 10.2016 по 11.2016 (2 місяці)
UpSale, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Це був час, коли лише починали з’являтися нові можливості у сфері онлайн-продажів, і я вступила в кол-центр, який, до речі, тільки стартував.

Це був мій перший досвід у товарних продажах. Я обробляла вхідні замовлення та вела звітність в LP CRM, що вимагало аналізу даних та організованості. Відповідала за клієнтське задоволення і зростання продажів, що сприяло високій конверсії.

Я одразу досягла гарного результату. Approve - 90%, Upsell - 65%. Вже за перший тиждень заробила 2 500 грн, продаючи відеореєстратори.

Після цього я швидко просунулася по кар’єрних сходах і стала керівником відділу продажів. Це був важливий етап мого професійного зростання, який сформував мене як фахівця.

Освіта

Педагогічне училище

Вчитель молодших класів, соціальний працівник, Нікополь
Середня спеціальна, з 2010 по 2015 (5 років)

Знання і навички

• Активний продаж
• Прямий продаж
• Наполегливість
• Робота із запереченнями
• Продаж побутової техніки та електроніки
• Непрямий продаж
• MS Office
• AmoCRM
• Facebook
• Розвиток Telegram-каналів
• LP-CRM
• Неконфліктність
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Побудова відділу продажу
• Ведення CRM
• Стратегічне планування
• Впровадження системи KPI
• Побудова воронки продажу
• Розробка скриптів
• Управління персоналом
• Здатність до навчання
• Ведення переговорів

Знання мов

• Англійська — середній
• Іспанська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Я створюю відділи продажів, які працюють стабільно, прогнозовано та прибутково.

Якщо компанія втрачає клієнтів, менеджери працюють хаотично, а продажі залежать від удачі – я заходжу, будую систему, запускаю процеси та залишаю після себе потужний відділ, який приносить результат без ручного контролю.

🔹 Перетворюю хаос у чітку систему – менеджери працюють за регламентом, CRM оновлюється, кожен крок контролюється
🔹 Запускаю продажі з нуля – від найму команди до першого прибутку
🔹 Масштабую існуючі відділи продажів – впроваджую аналітику, підвищую ефективність команди, збільшую прибуток
🔹 Автоматизую процеси – CRM, контроль KPI, звітність, навчання, рекрутинг
🔹 Роблю продажі прогнозованими – кожен менеджер знає, скільки йому потрібно зробити, щоб виконати план
🔹 Впроваджую сильну систему навчання – менеджери знають, що і як продавати, як закривати угоди та працювати із запереченнями


ЩО ОТРИМУЄ КОМПАНІЯ, КОЛИ Я ПРИХОДЖУ В ПРОЄКТ?
✅ З хаосу – в систему: відділ продажів працює за чітким алгоритмом
✅ Зі сліпих зон – до реальних показників: керівництво бачить реальні результати кожного менеджера
✅ З втрат прибутку – до зростання доходу: кожен ліда обробляється, менеджери продають більше, бізнес заробляє більше
✅ З нестабільності – до прогнозованих продажів: автоматизовані системи дозволяють керувати відділом, а не «гасити пожежі»

Моя мета – не просто "налаштувати" продажі, а створити відділ, який буде приносити стабільний прибуток навіть після мого виходу.

Інформація про освіту та тренінги з продажів, менеджменту чи лідерства.
1. Особисте консультування Олександр Біляков " Побудова відділу продажів"

2. Навчальна програма Настасья Белочкина "Скриптолог" "Продажі в переписках"

3. Освітня програма Михаил Гребенюк "Продажі, як система"

4. Оссобисте наставництво з маркетингу Катерина Павлова.

📩 Готова взяти новий проєкт!
📍 Дистанційно | Проєктний формат роботи

Для звʼязку пишіть мені в телеграм - https://t.me/marina_mashenkov