Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9459261/

Досвід роботи

Менеджер відділу бронювання

з 07.2024 по нині (1 рік 8 місяців)
Villa Elena, Hotel & SPA Resort, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

- Прийом і обробка бронювання через телефон, електронну пошту та онлайн платформи.
- Підтримка взаємовідносин з клієнтами, вирішення їх запитань та проблем.
- Оптимізація господарювання готелю шляхом ефективного розподілу замовлень.

Менеджер відділу бронювання

з 04.2023 по 07.2024 (1 рік 4 місяці)
Phoenix Relax Park, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Відділ бронювання та обслуговування клієнтів:

- бронювання номерів згідно запитів гостей;
- робота з туристичними операторами/агенціями;
- робота з різними ресурсами бронювання — Servio, booking; соціальні мережі, месенджери, телефон;
- консультування гостей щодо умов розміщення, оплат, акцій, послуг тощо;
- здійснення оплат;
- взаємодія з іншими службами готелю;
- виконання доручень керівника.

Фахівець відділу з підтримки агентської мережі

з 03.2021 по 04.2023 (2 роки 2 місяці)
ТОВ "ТТВК" (TUI Ukraine), Київ (Туризм)

- Адміністрування агентських договорів;
- Аналіз конкурентного оточення;
- Адміністрування доступів агентів в систему бронювання;
- Кураторська робота з групами агентів зустрічі та переговори з представниками агентств
- Моніторинг продажів агентів;
- Участь в розробці акцій, рекламних компаній;
- Участь в організації заходів для агентів;
- Супровід інфотурів для агентів.

Менеджер з туризму (відділ продажів/бронювання, відділ маркетингу)

з 03.2019 по 06.2020 (1 рік 4 місяці)
Xclusive Travel, Київ (Туризм)

Відділ продажу та бронювання:

- Забезпечення телефонних консультацій щодо готельної бази, особливостей напрямку, процесу бронювання та страхування.
- Організація в'їзду до країн та дотримання правил.
- Здійснення бронювання, перебронювання та анулювання заявок.
- Додавання додаткових послуг до заявки (трансфер, страхування, інфант тощо).
- Координація бронювання, перебронювання та заміни рейсів за вимогою клієнта.
- Заміна туристів відповідно до заявок.
- Професійний розрахунок індивідуальних турів, переселень та продовження турів.

Відділ маркетингу:
- Укладання договорів і встановлення умов співпраці.
- Розробка комісійної та бонусної програм, акцій та новин.
- Отримання запитів щодо готелів, подій та спеціальних потреб туристів.
- Обробка скарг та відзначення особливостей щодо ДН, молодят та інших спеціфічних вимог.
- Реєстрація на семінари та участь у заходах компанії, таких як road show та work shop.
- Організація рекламних турів та залучення уваги до продуктів компанії.

Менеджер з продажу (Туристична агенція)

з 10.2017 по 03.2019 (1 рік 6 місяців)
Elite Travel Service, Київ (Туризм)

- Продаж туристичних послуг;
- Ведення сторінок у соціальних мережах туристичної компанії;

Освіта

Київський університет туризму, економіки і права.

Туроперейтинг, Київ
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

Економіко-юридичне училище Київського університету туризму, економіки і права

Агент з організації туризму, Київ
Середня спеціальна, з 2010 по 2013 (3 роки)

- Агент з організації туризму;
- Адміністратор готелю/ресторну;
Проходження практики: Готель Україна м. Київ.
Проходження практики туристичная агенція "Green Line Travel"

Додаткова освіта та сертифікати

Express Voyage, курс: "Cruising for Excellence"

Березень 2019 року.

Рекламно-інформаційний тур. Єгипет/Шарм ель Шейх (керівник групи)

Вересень 2021р

Рекламно-інформаційний тур. Єгипет/Хургада

Вересень 2016р.

Рекламно-інформаційний тур. Туреччина/Даламан

Травень 2017р

Рекламно-інформаційний тур. Туреччина/Анталійське узбережжя

Квітень 2016

Знання і навички

• SMM
• TravelLine
• Бронювання на Booking.com
• SERVIO HMS
• Організованість
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Відповідальність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Чесність
• Уважність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Досвідчений фахівець у сфері туризму та готельно-ресторанного бізнесу з понад 7 роками роботи. Спеціалізація — бронювання, продажі, робота з клієнтами та агентськими мережами, організація співпраці з партнерами та туроператорами. Орієнтований на результат, високий рівень сервісу та ефективну комунікацію.