Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9484647/?puid=18149

Досвід роботи

Адміністратор

з 06.2022 по нині (4 роки 5 місяців)
Боковенька, Кривий Ріг (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:
- Повний цикл комунікації з клієнтом: вхідні дзвінки, месенджери, соцмережі, особисті звернення — від першого контакту до завершення обслуговування

- Консультування щодо послуг, цін та умов, підбір оптимального варіанту під запит і бюджет клієнта

- Продаж додаткових послуг: розширені пакети проживання, банкетне обслуговування, оренда залу, харчування

- Ведення та оновлення бази клієнтів, повторні контакти з постійними гостями, робота над їх поверненням

- Опрацювання заперечень і конфліктних ситуацій, утримання клієнта при спірних моментах

- Організація заходів під ключ: узгодження меню, кількості гостей, розсадки, таймінгу, контроль виконання в день події

- Ведення звітності по бронюваннях, завантаженості та розрахунках

- Планування роботи персоналу: складання плану завдань на день/зміну, розподіл обов'язків між співробітниками, контроль виконання та дотримання строків

- Постановка задач обслуговуючому персоналу, працівникам господарства та ресторану, перевірка результату перед прийомом гостей

Досягнення:
- Близько 80% бронювань - постійні гості та звернення за рекомендацією, завдяки системній роботі з клієнтською базою

- Організація та супровід заходів до 120 гостей одночасно з обслуговуванням 90 проживаючих, без накладок по бронюваннях і зривів таймінгу

- Регулярно закриваю додаткові продажі до основного замовлення (апсейл послуг при бронюванні)

- Вибудувала чіткий процес передачі інформації між змінами та відділами, зникли зриви домовленостей і накладки по бронюваннях

- Самостійно веду клієнта та захід повністю, без підключення керівництва

Освіта

КОМК

Естратне мистецтво, Кривий Ріг
Вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Всеукраїнський ресторанний саміт HOLDERS

2025

Знання і навички

• Комунікабельність
• Адаптивність
• Організованість
• Здатність до навчання
• Стресостійкість

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Легко знаходжу спільну мову з людьми, вмію чути клієнта і пропонувати рішення, а не просто відповідати на питання. Спокійно реагую на конфліктні ситуації - розбираюсь по суті, без емоцій.

Звикла працювати в умовах, коли одночасно треба тримати в голові кілька задач і людей: заходи, проживання, персонал. Люблю, щоб все було структуровано і працювало без нагадувань, тому сама вибудовую процеси там, де їх немає.

Відповідальна за результат: якщо взялась за клієнта чи захід - доведу до кінця.

Шукаю роботу, де є прямий контакт з клієнтами, можливість впливати на результат і розвиватись у сфері продажів та клієнтського сервісу.