Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9546832/

Досвід роботи

Support

з 01.2019 по 03.2023 (4 роки 2 місяці)
BPT, Харків (IT)

- вирішення проблем клієнтів за їх запитами (адмінка та SQL)

- Пояснення маркетингових акцій компанії та умов користування продуктом

- Тестування (високорівнене) вебсайти, додатки- Написання технічного завдання для розробників (баги)

- спілкування із стелхолдарами, для улучшення роботи support

- USER STORY

- Заповнення бази знань

- технічний писати (мануали для користувачів)

- віддалене підключення до клієнта для усунення несправності продукту

- Навчання нового персоналу (менторство)

- а/б тестування, з відділом маркетинга

- звіт статистики запитів, та візуалізація у Power BI (SQL)

Support manager

з 03.2017 по 10.2019 (2 роки 7 місяців)
Glovo, Київ (Транспорт, логістика)

- Робота на вхідній лінії(дзвінки та чати)

- Вихідні дзвінки (для розуміння ситуації, і найкращого виходу з неї)

- консультування клієнтів про послуги компанії

- вирішення конфліктних ситуацій (понад 20 кейсів, рішення в основному за готовою моделлю поведінки)

- технічна підтримка клієнтів (консультація як зробити/налаштувати дично клієнту, так і самостійну зміну профілю через адмінські можливості сайту)

- проходження курсів підвищують кваліфікацію щомісяця(в основному коли вводилися нові процидури та модулі)

- Наставництво (допомога новим співробітникам, у освоєнні матеріалу/процедур)

Щомісячне проходження тестів, що підтверджують кваліфікацію.

Освіта

ХНУРЄ

Програмна інженерія, Харків
Незакінчена вища, з 2022 по 2025 (3 роки)

2 вища освіта

Знання і навички

• Adobe Photoshop
• Креативність
• Доброзичливість
• Редагування текстів
• SQL
• PostgreSQL
• Git
• Робота з великим обсягом інформації
• MS SQL Server
• Jira
• Ініціативність

Знання мов

• Українська — просунутий
• Російська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

SQL - початкова

С# - початкова

БА

тестування