Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9558352/

Досвід роботи

Менеджер операційної діяльності

з 08.2025 по 10.2026 (1 рік 3 місяці)
ФОП Микита Лилик, Полтава (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки

* Обробка та супровід замовлень із маркетплейсів Etsy, Rozetka, Instagram та Епіцентр.
* Робота з CRM-системою KeyCRM: створення, оформлення, обробка та супровід замовлень на всіх етапах виконання.
* Комунікація з клієнтами: консультації щодо асортименту, характеристик продукції, наявності товарів, термінів виготовлення та доставки.
* Опрацювання звернень клієнтів, вирішення поточних питань, супровід замовлень та повернень.
* Контроль статусів замовлень, наявності товарів, термінів виконання та своєчасності відправлення.
* Координація взаємодії між клієнтами, відділом продажів, виробництвом та логістикою.
* Робота із замовленнями, отриманими безпосередньо через Etsy та Instagram.
* Пошук постачальників, комунікація з виробниками та узгодження умов постачання.
* Контроль залишків готової продукції та матеріалів, відстеження потреб у закупівлях.
* Організація комплектації, пакування та підготовки замовлень до відправлення.
* Оформлення супровідної документації в CRM та робота з поштовими й логістичними операторами.
* Закупівля витратних матеріалів для забезпечення безперебійної роботи.
* Участь у виробничих процесах: підготовка та обробка виробів, контроль якості готової продукції перед відправленням.
* Виконання транспортно-господарських завдань: перевезення матеріалів і продукції, завантаження та розвантаження.

Досягнення та результати роботи

* Спільно з командою протягом шести місяців досягли суттєвого зростання обсягів продажів: вийшли на стабільний рівень близько 200% від показників аналогічного періоду минулого року, а в окремі місяці результат перевищував 200%.
* Забезпечував операційну підтримку продажів одночасно на чотирьох торговельних майданчиках: Etsy, Rozetka, Instagram та Епіцентр.
* Отримав практичний досвід повного циклу супроводу замовлень: від отримання заявки та комунікації з клієнтом до комплектації, пакування й передачі перевізнику.
* Набув досвіду роботи з CRM-системою KeyCRM для систематизації, контролю та супроводу замовлень.
* Набув досвіду одночасної роботи з декількома каналами продажів та координації замовлень на різних етапах виконання.
* Розвинув навички клієнтської комунікації, вирішення нестандартних ситуацій та оперативного опрацювання звернень.
* Отримав практичний досвід взаємодії з постачальниками, виробниками, клієнтами та логістичними службами.
* Брав участь у підтримці стабільної роботи операційних процесів компанії та забезпеченні своєчасного виконання замовлень.

Освіта

Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка

Фінансів, економіки, управління та права
Незакінчена вища, з 2020 по 2025 (5 років)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Уважність
• Ведення CRM
• Клієнтоорієнтованість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Уміння працювати в режимі багатозадачності