Анастасія

Анастасія Лєкар

Direct-менеджер / Менеджер із бронювання та продажів
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Локація: к. Болгарія, м.Варна (розглядаю тільки віддалений формат)
Мови: Українська (рідна), російська.

Досвідчений Direct-менеджер та спеціаліст із клієнтського сервісу з досвідом роботи понад 5 років у сферах дистанційних продажів, HoReCa та медичних послуг. Маю успішний практичний досвід ведення клієнтів через CRM та HMS-системи, обробки гарячих лідів, телефонних продажів та координації суміжних відділів (ресторан, готель,логістика, лікарі). Фокусуюся на високому рівні сервісу, збільшенні конверсії чатів у замовлення/бронювання та чіткій аналітиці. Маю вищу освіту в галузі менеджменту та готельного бізнесу.

Ключові компетенції та навички,продажі та сервіс:

Дистанційні продажі в чатах (Direct, месенджери), бронювання послуг, робота із запереченнями, вирішення конфліктних ситуацій, допродажі (cross-sell).
Hard Skills: робота в готельних та клієнтських системах (SERVIO HMS, CRM), інтеграція та робота з телефонією Binotel, знання програм 1С та ARMO.

Координація та аналітика:

Ведення щоденної звітності, оформлення презентацій та сертифікатів, взаємодія з іншими підрозділами компанії.

Досвід роботи:

Вересень 2024 — Вересень 2025 - готельний комплекс «Красна Поляна»
Посада: Менеджер із бронювання готельних номерів (віддаленно).

Обов'язки та досягнення: здійснювала повний цикл дистанційного бронювання номерів та супутніх послуг готелю через спеціалізовану систему SERVIO HMS. Професійно вела комунікацію з клієнтами в телефонному режимі за допомогою програми Binotel та в месенджерах, забезпечуючи високий відсоток закриття угод. Успішно продавала додаткові послуги комплексу: сертифікати на відпочинок, а також банкетні пропозиції в ресторані при готелі. Забезпечувала бездоганне дистанційне поселення та супровід гостей, координувала роботу з ресторанним відділом для оперативного виконання замовлень

Лютий 2024 — Вересень 2024 - стоматологічна клініка «Easy Smile»

Посада: Direct manager (віддаленно).

Обов'язки та досягнення: ефективно обробляла 100% вхідних запитів із сайту та Instagram через CRM-систему, конвертуючи інтерес користувачів у реальні записи на прийом. Професійно вела та актуалізувала базу пацієнтів, забезпечуючи високий рівень утримання клієнтів (Retention). Налагодила швидку комунікацію між Direct-відділом та іншими підрозділами компанії для оперативного вирішення питань пацієнтів. Займалася підготовкою комерційних презентацій, подарункових сертифікатів та вела щоденну аналітичну звітність.

Вересень 2022 — Січень 2024 - «Будинок Оптики»

Посада: Продавець-консультант та Менеджер сайту.

Обов'язки та досягнення: консультувала клієнтів та здійснювала комплексні продажі високочекових товарів (окуляри, преміум-лінзи). Паралельно успішно займалася наповненням та актуалізацією карт продукції на сайті компанії. Працювала в спеціалізованій програмі «ARMO», вела облік, прийом та інвентаризацію.

Червень 2020 — Грудень 2021 - національна мережа «Люксоптика»

Посада: Продавець-консультант.

Обов'язки та досягнення:консультувала покупців за стандартами бренду, підбирала оптику складної конфігурації. Виконувала планові показники з продажу оправ та контактних лінз. Вела повний цикл обліку в програмі 1С (прийом, викладка, переоблік).

Січень 2015 — 2016 - Оптика «Технологія Здоров’я»

Посада: Продавець-консультант, касир.

Обов'язки та досягнення:активні роздрібні продажі, ведення касової дисципліни, робота в програмі 1С.

Освіта 2015 — 2018 - Одеська національна академія харчових технологій.

Спеціальність: «Менеджмент» (Бакалавр).

2011 — 2015 - Одеський коледж економіки, права, готельно-ресторанного бізнесу.

Спеціальність: «Готельне обслуговування» (Молодший спеціаліст).